本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

近年來(lái)，蚌埠高新區(qū)秦集鎮(zhèn)創(chuàng)新打造“有事找書(shū)記”基層社會(huì)治理平臺(tái)，構(gòu)建“群眾呼叫、書(shū)記報(bào)到、接訴即辦”服務(wù)閉環(huán)，通過(guò)機(jī)制重塑與科技應(yīng)用深度融合，形成特色鮮明、運(yùn)行高效的基層治理新范式。

“一端集成”讓訴求有人聽(tīng)

秦集鎮(zhèn)借助5G、AI監(jiān)控等數(shù)字手段，搭建“有事找書(shū)記”微信小程序、“一鍵呼叫器”“書(shū)記熱線(xiàn)”和視頻監(jiān)控系統(tǒng)四大終端，織密覆蓋全鎮(zhèn)的“智慧網(wǎng)”。梅園社區(qū)顧大爺家突發(fā)火災(zāi)，按下“一鍵呼叫器”后，社區(qū)與物業(yè)第一時(shí)間到場(chǎng)處置，成功遏制火情。群眾可隨時(shí)通過(guò)小程序提交問(wèn)題，特殊群體可一鍵求助，視頻監(jiān)控實(shí)現(xiàn)主動(dòng)預(yù)警，確保訴求快速直達(dá)。

“三快三高”讓困難有人幫

平臺(tái)以數(shù)字化重塑工作流程，著力實(shí)現(xiàn)“三快三高”?！肮翁幚砜?、結(jié)果反饋快、數(shù)據(jù)運(yùn)行快”，訴求直達(dá)村居與部門(mén)，處置結(jié)果實(shí)時(shí)反饋；視頻監(jiān)控預(yù)警為秸稈禁燒、垃圾傾倒等問(wèn)題處置贏得時(shí)間。“群眾參與度高、區(qū)域覆蓋度高、科技創(chuàng)新度高”，平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)達(dá)48000人，處置訴求1144條、接聽(tīng)熱線(xiàn)1856條，通過(guò)多渠道宣傳激發(fā)群眾參與熱情，該項(xiàng)目榮獲蚌埠市2024年度改革創(chuàng)新獎(jiǎng)。文錦路社區(qū)張女士通過(guò)小程序反映下水道堵塞問(wèn)題，20分鐘內(nèi)便得到妥善解決。

“兩級(jí)聯(lián)動(dòng)”讓問(wèn)題有人管

秦集鎮(zhèn)創(chuàng)新“兩級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，構(gòu)建“鎮(zhèn)黨委書(shū)記統(tǒng)籌有力、村（社區(qū)）書(shū)記執(zhí)行有力”的治理格局。鎮(zhèn)黨委書(shū)記牽頭統(tǒng)籌指揮，負(fù)責(zé)資源調(diào)配和重大事項(xiàng)協(xié)調(diào)；村（社區(qū)）書(shū)記作為一線(xiàn)響應(yīng)層，承接指令、現(xiàn)場(chǎng)處置；機(jī)關(guān)部門(mén)作為業(yè)務(wù)支撐層，打破壁壘提供專(zhuān)業(yè)保障。綠地世紀(jì)城社區(qū)居民反映小路雨天泥濘難行，鎮(zhèn)、社區(qū)書(shū)記“云端”秒級(jí)回應(yīng)，聯(lián)動(dòng)多部門(mén)僅用兩天便鋪就平坦新路，切實(shí)解決群眾煩心事。

“五大場(chǎng)景”讓事情有人辦

平臺(tái)從“被動(dòng)接訴”向“主動(dòng)治理”深化，構(gòu)建應(yīng)急安全生產(chǎn)、秸稈禁燒、垃圾傾倒、違建防控、高空拋物五大實(shí)戰(zhàn)化指揮場(chǎng)景。目前，平臺(tái)已迭代至3.0版本，接入4萬(wàn)余項(xiàng)數(shù)據(jù)，服務(wù)群眾超6萬(wàn)人次。

下一步，秦集鎮(zhèn)將持續(xù)深化平臺(tái)應(yīng)用，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新與科技應(yīng)用融合，優(yōu)化工作流程，構(gòu)建響應(yīng)迅速、處置高效、群眾滿(mǎn)意的基層治理新模式，真正實(shí)現(xiàn)“訴求有人聽(tīng)、困難有人幫、問(wèn)題有人管、事情有人辦”。（陳曦）