一場本應(yīng)浪漫的古城旅拍，竟演變成商家的噩夢。12月23日，云南麗江市古城區(qū)文化和旅游局罕見公開發(fā)函，直指小紅書平臺審核失職，縱容大量不實(shí)“避雷帖”“曝光帖”泛濫，導(dǎo)致當(dāng)?shù)鼗榕钠髽I(yè)蒙受重創(chuàng)——直接退訂損失超百萬元，間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)500萬元。更令人心寒的是，不少商家在毫無服務(wù)過失的情況下，被游客以“差評威脅”逼迫退款，行業(yè)生態(tài)幾近崩壞。

據(jù)文旅局副局長朱鎮(zhèn)罡證實(shí)，局方已于當(dāng)晚與小紅書取得聯(lián)系并遞交材料，事件進(jìn)入處理階段。但問題早已積重難返：有旅拍店主哭訴，顧客因妝發(fā)稍不合意，便在小紅書發(fā)布“黑店詐騙”“千萬別去”等聳動標(biāo)題，配圖刻意丑化，甚至捏造“強(qiáng)制消費(fèi)”“毀原片”等情節(jié)。而一旦帖子爆火，訂單瞬間取消，申訴卻石沉大?！脚_審核機(jī)制形同虛設(shè)，企業(yè)維權(quán)無門。

“不是不能接受差評，而是無法承受惡意抹黑?！币晃粡臉I(yè)者坦言。在流量為王的時代，一篇情緒化、夸張化的“避雷帖”足以摧毀一家小微企業(yè)的全年營收。而部分游客更是將“發(fā)帖施壓”當(dāng)作談判籌碼，以“曝光”要挾全額退款，即便服務(wù)已履約完畢。這種“我差評你買單”的畸形邏輯，正讓麗江這座旅游名城陷入“越服務(wù)越被罵”的怪圈。

旅拍協(xié)會調(diào)查顯示，截至12月，僅古城區(qū)就有數(shù)十家企業(yè)因不實(shí)內(nèi)容被迫退單，直接損失100余萬元，連帶引發(fā)的客戶流失、品牌受損等間接損失更超500萬元。對一個依賴口碑生存的行業(yè)而言，這無異于釜底抽薪。

當(dāng)然，平臺并非唯一責(zé)任方。部分游客濫用“消費(fèi)者主權(quán)”，將網(wǎng)絡(luò)曝光當(dāng)作萬能武器，忽視契約精神與事實(shí)邊界，同樣值得反思。當(dāng)“避雷”淪為情緒宣泄或利益勒索工具，最終傷害的是整個誠信消費(fèi)環(huán)境。

如今，麗江官方下場喊話，或成地方文旅部門對抗網(wǎng)絡(luò)暴力的新起點(diǎn)。但真正治本之策，在于平臺建立更公正的內(nèi)容審核與申訴機(jī)制，監(jiān)管部門明確網(wǎng)絡(luò)誹謗與合理評價的法律邊界，以及消費(fèi)者回歸理性與尊重。

否則，今日是麗江旅拍，明日可能是大理民宿、西安漢服、長沙茶顏——誰也逃不過“一篇帖子毀一生”的數(shù)字暴政。

（本文基于麗江市古城區(qū)文旅局公開函件及媒體報道整理。網(wǎng)絡(luò)評價應(yīng)基于事實(shí)，惡意詆毀涉嫌違法。呼吁各方共建健康、理性的消費(fèi)與輿論生態(tài)。）