瓊海的吳女士一直在為家里生銹的大門發(fā)愁。她說，這三個(gè)大門在安裝不久后就出現(xiàn)了問題，并且一直沒有得到處理。而事情的起源，還要追溯到兩年前。

當(dāng)事人 吳女士：2023年年底的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我爸是找了一個(gè)這個(gè)個(gè)體的一個(gè)安裝師傅，承接了我們這個(gè)門窗的工程來做，這個(gè)價(jià)格是說是兩萬多塊錢全部做完，包括樓上和樓下的三個(gè)大門。安裝了以后才有不到四個(gè)月的時(shí)間，就已經(jīng)開始發(fā)生了生銹，這個(gè)304不銹鋼這個(gè)鐵門出現(xiàn)了質(zhì)量問題，不銹鋼的話也不可能在短短三五個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就發(fā)生了生銹。

吳女士告訴記者，她家之前找過這位吳師傅做門窗安裝，沒有出現(xiàn)問題。出于信任，這次房屋裝修工程，他們也沒有簽訂任何合同，不銹鋼門則由吳師傅自行采購安裝。但在大門安裝時(shí)，他父親就曾懷疑過大門可能存在質(zhì)量問題。

當(dāng)事人 吳女士：在切割的時(shí)候，還沒往上裝的時(shí)候，我爸他就發(fā)現(xiàn)這個(gè)切割的火花是有問題的，就說明它這個(gè)材質(zhì)應(yīng)該不是這個(gè)真正的304，達(dá)到這個(gè)304不銹鋼的標(biāo)準(zhǔn)。我爸當(dāng)時(shí)也是質(zhì)疑的，然后呢吳師傅也現(xiàn)場(chǎng)給那個(gè)（板材）商家打電話。

大門安裝工人 吳師傅：那不銹鋼全部都是從新巨泰那里要過來的，當(dāng)時(shí)說的時(shí)候我也和老板說，那個(gè)房東說不銹鋼板不準(zhǔn)，那個(gè)純度不夠高，就這樣，但是老板說他那個(gè)板保證是304的，我沒有什么東西來驗(yàn)這個(gè)板，我就是相信老板，因?yàn)檫@些板我是和老板要的，不是我自己生產(chǎn)的。

吳女士稱，在發(fā)現(xiàn)問題后，商家也曾安排人員到家處理大門的銹蝕問題，但效果并不理想。

當(dāng)事人 吳女士：商家就派這個(gè)師傅下來了，包括商家老板娘他們也下來看了，下來兩次了，然后呢那個(gè)清洗的師傅也下來去清洗了一下。第一次清洗了它就干凈了，但是沒有過幾個(gè)月，又開始這種生銹，但是它生銹的面積就比第一次要大得多。再一次讓商家派人下來清洗，但是問題并沒有得到解決，第二次就是今年的10月份，廠家現(xiàn)在目前是不承認(rèn)說這個(gè)東西是在他那購買的。

大門安裝工人 吳師傅：房東給錢我就付給老板了，也是拿現(xiàn)金過去的，沒有合同的，出現(xiàn)這樣的（情況），那我就跟房東一起去找老板嘛。

那么事實(shí)是否真如吳女士所言？采訪當(dāng)天，安裝工人吳師傅也帶記者與吳女士來到一家售賣門窗建材的商行了解情況。但對(duì)于吳女士家的大門是否是從店里購買的，這家商行的工作人員現(xiàn)場(chǎng)并沒有正面回應(yīng)。

我想問一下這個(gè)吳師傅他們這個(gè)貨是在咱們這買的嗎？（他說是在我們這邊買材料的是不）（你問老板）

記者了解到，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門此前已經(jīng)介入調(diào)查處理。

瓊海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局嘉積市場(chǎng)監(jiān)督管理所 所長(zhǎng) 楊麗霞：廠家負(fù)責(zé)人說安裝師傅是長(zhǎng)期跟他們合作的，但是他從他這里買出去的是原材料，至于做成成品之后是否給消費(fèi)者安裝，他不是很確切（了解）。因?yàn)檫@個(gè)安裝師傅他不單在這個(gè)廠家有進(jìn)貨，所以說商家他現(xiàn)在不能明確這個(gè)東西到底是不是他們的，這是他的一個(gè)質(zhì)疑點(diǎn)。

對(duì)于消費(fèi)者懷疑大門的質(zhì)量問題，嘉積市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員建議，消費(fèi)者與商家一同找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)檢，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，工作人員將依法依規(guī)對(duì)這批產(chǎn)品進(jìn)行處理。

瓊海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局嘉積市場(chǎng)監(jiān)督管理所 所長(zhǎng) 楊麗霞：日常消費(fèi)的時(shí)候保留一些消費(fèi)記錄，包括轉(zhuǎn)賬記錄，或者是微信聊天，視頻，或者錄音都可以。這樣的話在出現(xiàn)一些產(chǎn)品問題，或者是消費(fèi)糾紛的時(shí)候，它可以是作為一個(gè)證據(jù) 可以為自己很好的維權(quán)。

記者：邱倩莉、高天陽

編輯：李昊奇

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

直播海南（ZBHN66810110）原創(chuàng)內(nèi)容，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載