近年來，江西省宜春市上高縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局始終以“維護(hù)消費(fèi)合法權(quán)益，共筑滿意消費(fèi)環(huán)境”為目標(biāo)，持續(xù)完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛高效化解，努力提升群眾滿意度，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

提升調(diào)解效率，實(shí)現(xiàn)快速維權(quán)

“沒想到這么快就解決了，太感謝了!”7月16日，市民肖女士致電感謝上高縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員。此前，她因一家健身房搬遷后無法繼續(xù)消費(fèi)，多次要求退還預(yù)付款未果。接到投訴后，該局立即介入調(diào)查，并組織三次協(xié)調(diào)，最終幫助肖女士成功退費(fèi)。

上高縣市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)黃義清介紹，該局堅(jiān)持消費(fèi)糾紛“接訴即辦”，力爭(zhēng)一日快速辦結(jié)，有效減輕群眾“訴累”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

融入溫情服務(wù)，傳遞維權(quán)溫度

“不僅幫我追回?fù)p失，還教我怎么辨別保健品，真貼心!”今年1月，70多歲的吳爺爺輕信微信群中商家宣傳，購買了9360元標(biāo)注“高血壓患者禁用”的“保健藥品”。多次溝通退款無果后，吳爺爺向市場(chǎng)監(jiān)管局求助。該局安排調(diào)解人員上門服務(wù)，并與商家反復(fù)溝通，闡明相關(guān)法律規(guī)定。經(jīng)過三天協(xié)調(diào)，商家最終退款。工作人員耐心講解消費(fèi)陷阱與防范知識(shí)。

該局在調(diào)解中推行“法理+情理”模式，既依法依規(guī)，又兼顧雙方實(shí)際情況，力求案結(jié)事了。今年以來調(diào)解成功率達(dá)70%。同時(shí)，聚焦老年、青少年等特殊群體，開展“靶向維權(quán)”，已組織消費(fèi)維權(quán)宣傳11場(chǎng)次，化解糾紛1500余件。建立“調(diào)解+普法”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在處置糾紛時(shí)同步宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，發(fā)放資料8000余份，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)、經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)。

上高縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過效率與溫度并重的調(diào)解服務(wù)，持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)效能，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了有力保障。(何仕琴)