作者 | 燕大

攜程距離反壟斷的槍口越來越近了。

前些天云南旅游民宿行業(yè)協(xié)會公開宣布，因為協(xié)會接到多起會員單位投訴，全面啟動對攜程等個別在線旅游平臺（OTA）的反壟斷行動，公開征集“二選一”、單方面漲傭金、屏蔽流量等不正當(dāng)競爭行為的證據(jù)。

什么叫二選一？說白了就是平臺要求你只能用他這個平臺，若選擇多平臺一起用就會被停止推流或搜索降權(quán)，等于說是在屏蔽流量。單方面漲傭，即未與民宿協(xié)商，擅自提高傭金比例，疊加隱性收費，擠壓經(jīng)營者空間。

云南民宿協(xié)會下面有7000余家會員，協(xié)會委托律所梳理證據(jù)后，不僅會向省級和國家市管總局提起集體投訴，還要保留提起反壟斷訴訟的權(quán)利。

值得一提的是，對于此輿論呈現(xiàn)兩邊倒，一邊是很多人曬其在酒旅平臺上遇到的付費套路，另一邊是很多人表示如果沒有這些OTA兜底，踩坑民宿的概率才大，因為民宿是非標(biāo)住宿產(chǎn)品，老板個人良心決定了這個民宿會不會有坑，有OTA兜底，至少能大幅降低民宿老板的我行我素。

不過這明顯是兩碼事，在線旅游平臺連接兩端，一端是消費者，一端是商家，現(xiàn)在一個省的民宿協(xié)會要啟動對攜程的反壟斷行動，要的是公平合理，并不是棄之不用。

涉及反壟斷，很大概率，攜程或?qū)⒃俅蚊媾R約談。

而事實上，這已經(jīng)是攜程在短短4個多月內(nèi)第三次面臨監(jiān)管約談和行業(yè)集體反抗。

最早一次是7、8月份旅游旺季，貴州當(dāng)?shù)氐穆糜螀f(xié)會、民宿協(xié)會、餐飲商會先是聯(lián)合發(fā)布《倡議書》，反復(fù)提醒商家別搞臨時加價、陰陽菜單等砸飯碗操作。接著貴州市管局發(fā)布“規(guī)范‘避暑季’住宿行業(yè)價格行為的提醒告誡函”，對違規(guī)者，罰款從5000元以下到最高500萬。

這是先給商戶打預(yù)防針，接著8月初貴州又給在線旅游平臺打預(yù)防針，直接約談攜程、同程等5家涉旅平臺，至于喝茶談的內(nèi)容，翻譯過來就是提醒對方別搞“二選一”、利用技術(shù)干預(yù)商家定價、訂單生效后毀約或加價等違規(guī)違法操作，否則將從嚴(yán)從快查處并曝光典型。

上次是9月份鄭州約談攜程。據(jù)報道之前有老板吐槽，自己根據(jù)人工、租金、推廣等成本在平臺上掛出的價格，被平臺為了實現(xiàn)“全網(wǎng)最低價”暗自給調(diào)低了，更騷的是這種“調(diào)價助手”功能還關(guān)不掉。

9月中旬，因存在利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易及交易價格進行不合理限制的問題，河南鄭州對攜程進行約談，并且在約談之前鄭州市管局就已向其下達“責(zé)令整改通知書”。

監(jiān)管部門的連續(xù)約談，現(xiàn)在云南旅游民生協(xié)會又打響了集體維權(quán)的第一槍，更巧的是，就在12月17號，市管總局舉行新聞發(fā)布會發(fā)布“反壟斷合規(guī)指引征求意見稿”，直指算法黑箱、二選一等行業(yè)痛點。

換句話說，攜程距離反壟斷的槍口恐怕僅有一步之遙。

包括今年4月份經(jīng)國家計算機病毒應(yīng)急處理中心檢測，67款移動應(yīng)用存在違法違規(guī)收集使用個人信息情況，攜程金融被國家網(wǎng)絡(luò)安全通報中心點名2次，違規(guī)違法情形包括“處理敏感個人信息未取得個人的單獨同意”等。

總得來看，不論是被涉旅行業(yè)集體維權(quán)和監(jiān)管約談，還是未告知和未獲個人同意就處理敏感個人信息等問題，無不暴露出涉旅平臺在數(shù)據(jù)安全、用戶權(quán)益保護方面的普遍不足。

平臺之所以“屢教不改”，根源還是在于其在市場上近乎壟斷的地位。根據(jù)交銀國際研報數(shù)據(jù)推測，2024年攜程的GMV（成交總額）市占率為57%，若疊加攜程系平臺同程的13%，攜程體系幾乎占據(jù)了OTA市場70%的份額。

上次鄭州約談攜程時，攜程股票不跌反漲，9月18號一度觸及612.5港元/股的歷史新高，盡管當(dāng)天以跌收盤，但其3900多億的市值也已經(jīng)超越當(dāng)天的百度和京東。

市值屢創(chuàng)新高，與其業(yè)績持續(xù)增長脫不開關(guān)系。今年上半年，攜程斬獲約287億營收，同比增長超16%，而且是住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、旅游度假等各業(yè)務(wù)板塊全方位的增長。

盈利能力同樣實現(xiàn)12%的兩位數(shù)增幅，凈利潤增至91.23億，相當(dāng)于每天凈賺5000多萬元，凈利率約為32%，毛利率更是高達約81%！

就這，還是不包含暑期旅游旺季的業(yè)績。

而另一邊，這與酒旅行業(yè)上游形成了鮮明對比，上半年不少景區(qū)、酒店、航司的業(yè)績都一言難盡，7月份鄭州五星級大酒店出來擺攤更是沖上熱搜，而且這還不是個例。

相比之下，攜程卻是賺的盆滿缽滿，而且營收利潤均達到兩位數(shù)增長，這“冰火兩重天”的背后，往往是商戶“沒得選”。

一邊是旅游市場供給過剩，上游企業(yè)在激烈競爭中議價能力下降，對平臺賦予的流量依賴度極高，攜程及關(guān)聯(lián)平臺的GMV市占率高達約70%，作為最大“流量中間商”，就成了這種供需不平衡的最大受益者。

所有商家都要爭奪流量，因此這個最大號“流量中間商”不但能收取不菲傭金，還能靠著流量優(yōu)勢盡可能的實現(xiàn)利潤最大化。

現(xiàn)在云南民宿協(xié)會開啟對攜程的反壟斷行動，根據(jù)表述，這次公開維權(quán)絕非臨時起意，而是源于在線旅游平臺與民宿商家之間長期積累的行業(yè)矛盾。

當(dāng)處于弱勢一方的商家們，抱團硬剛能“攜流量以令商家”的大平臺，就意味著監(jiān)管的利劍可能已經(jīng)悄然舉起。

對于平臺而言，收起傲慢，老老實實遵從規(guī)則和法律行事才是正道。

再在高壓線上反復(fù)試探，那么等待它的可能就是雷霆一擊。