來源：滾動播報

（來源：市場星報）

文化旅游是城市活力的窗口，更是人民美好生活的生動注腳。今年以來，涇縣通過舉辦高質(zhì)量培訓班，邀請實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的業(yè)內(nèi)人士分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，以高頻次、廣覆蓋的實戰(zhàn)培訓，全面強化全縣旅游市場接待保障能力提升和旅游從業(yè)人員素質(zhì)提升，讓涇縣的文旅市場實現(xiàn)全面提升，讓涇川大地成為人們向往的“詩和遠方”。

自2025年11月以來，涇縣圍繞“改作風、保穩(wěn)定、促發(fā)展”總體部署，聚焦旅游市場“兩提升”，在全縣范圍內(nèi)掀起了一場氛圍濃厚的“大培訓、大比武、大提升”行動。截至目前，已累計開展各類專項培訓、沙龍、宣講32場次，直接培訓各類從業(yè)人員超1400人次，旨在以標準化、專業(yè)化、人性化的服務重塑行業(yè)形象，為“微笑涇縣”城市形象品牌注入堅實內(nèi)涵與持久活力。

凝聚強大合力 夯實全域服務根基

11月11日，涇縣旅游從業(yè)人員素質(zhì)提升專項行動全面啟動 ，以從業(yè)人員素質(zhì)的全面提升，夯實旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展根基，為持續(xù)擦亮“微笑涇縣”城市形象品牌注入強勁動能。

針對文旅新業(yè)態(tài)發(fā)展需求，該縣先后舉辦兩期“遇見新鄉(xiāng)村 對話新業(yè)態(tài)”文旅新業(yè)態(tài)主理人沙龍、文旅行業(yè)女性主理人素質(zhì)提升主題沙龍。村咖、民宿主理人聚焦如何改進服務現(xiàn)存短板、新媒體賦能鄉(xiāng)村文旅發(fā)展主題進行深入探討，凝聚起協(xié)同發(fā)展的強大合力。聆聽“逸山�！薄胺毙恰钡戎放频膶崙�(zhàn)經(jīng)驗分享，在交流答疑中破解產(chǎn)品內(nèi)容表達、顧客情緒價值供給等經(jīng)營難題。正如逸山海品牌負責人黃學江所說：“這次分享不僅想告訴大家如何做好產(chǎn)品，更想傳遞如何通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容表達、高效內(nèi)容營銷，借助媒體平臺讓月亮灣這樣的優(yōu)質(zhì)目的地，激發(fā)更多新的消費需求。”

“這個培訓對我的觸動特別深！我們學到了實實在在的線上運營方法和線下服務理念，不僅知道了如何在網(wǎng)上找到爆點吸引客流，更明白了線下服務要做到細致入微，真正觸動客人內(nèi)心，讓他們來了還想來、來了還想帶朋友來�！痹铝翞秤∠缶频辍⒂∠罂景芍骼砣岁R颯颯感慨道。

此外，涇縣鄉(xiāng)村主理人Talk培訓會圍繞鄉(xiāng)村資源推介、市場趨勢分析、門店裝飾美學及個人IP打造等內(nèi)容，為鄉(xiāng)村主理人搭建起思想碰撞與資源對接的平臺。深入學習優(yōu)秀景區(qū)的運營模式與服務理念，為自身優(yōu)化經(jīng)營策略、提升服務品質(zhì)探尋新路徑、新方向。野行咖啡主理人楊小琪表示，培訓交流活動為鄉(xiāng)村主理人搭建了一個資源整合平臺，能夠鼓勵扎根鄉(xiāng)村的青年群體抱團發(fā)展，更多地去挖掘鄉(xiāng)村資源和分享鄉(xiāng)村的美好生活。

相關部門主動對接行業(yè)需求，將旅游從業(yè)人員素質(zhì)提升納入重點工作，積極開展覆蓋旅游企業(yè)管理、服務技能等關鍵領域培訓，推動從業(yè)人員從“經(jīng)驗型”向“專業(yè)型”轉(zhuǎn)變�！拔⑿芸h聽‘她’說 ——‘涇’幗紅宣講”系列活動，先后走進桃花潭鎮(zhèn)、蔡村鎮(zhèn)等地，為女性主理人、基層婦聯(lián)干部帶來精神滋養(yǎng)與專業(yè)指導�！爸袊萌恕焙鷷云家浴段⑿κ俏易蠲赖恼Z言》為題分享創(chuàng)業(yè)堅守與誠信經(jīng)營故事，詮釋微笑服務的深層內(nèi)涵。

立足產(chǎn)業(yè)特點 激活基層服務細胞

立足資源稟賦與產(chǎn)業(yè)特點，涇縣將素質(zhì)提升培訓與本地文旅發(fā)展實際緊密結(jié)合，推出一系列針對性強、接地氣的培訓活動，讓從業(yè)人員學有所獲、用有所成。

作為文旅大縣，涇縣針對返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員，以新媒體技能培訓為抓手，邀請知名短視頻博主和電商平臺主理人，圍繞短視頻內(nèi)容策劃、視頻剪輯、電商運營等實用技能開展教學，破解創(chuàng)業(yè)群體“線上推廣難、客源引流難”的痛點。涇縣茂源生態(tài)養(yǎng)殖農(nóng)場負責人朱水成感慨，培訓讓他開竅，今后將通過直播展示山林散養(yǎng)實況，讓土貨“自己說話”；月亮灣錦豪民宿業(yè)主王時豪則學會了用短視頻講故事和精準定位客戶，計劃重點服務追求慢生活的年輕人和親子家庭。

培訓通過接地氣的案例教學，為學員打開新媒體創(chuàng)業(yè)增收新思路。楠山隱民宿主理人成敏旗計劃通過短視頻分享汀溪的詩意生活，將線上流量轉(zhuǎn)化為客源；茶農(nóng)雷林則打算直播采茶制茶過程，讓汀溪蘭香的品質(zhì)被更多人知曉。

多領域、全覆蓋的服務技能培訓，讓涇縣實現(xiàn)從“硬件設施”到 “軟件服務”的全面優(yōu)化。結(jié)合微笑服務理念，開展酒店從業(yè)人員專項培訓，以“案例+解析”的形式，圍繞禮儀接待、賓客訴求處理等內(nèi)容強化專業(yè)能力，全方位提升民宿、餐飲、景區(qū)從業(yè)人員的服務意識與實操水平，推動全域旅游服務質(zhì)量持續(xù)升級，游客滿意度顯著提升；蔡村司法所工作人員還針對婦女權益保障法新規(guī)定，圍繞家暴、職場歧視、土地權益等場景提供維權指導，為女性從業(yè)人員筑起法律后盾。桃花潭鎮(zhèn)觀潭居精品民宿客棧負責人潘雪梅在參與宣講后表示，將以更具溫度、專業(yè)度和文化感的服務，讓游客感受“微笑涇縣”的真誠與溫暖。

除此之外，黃村鎮(zhèn)還以傳統(tǒng)手工染色宣紙制作技藝為核心，組織開展職工技能競賽，8名參賽工匠同臺競技，在五分鐘內(nèi)完成取紙、浸染、瀝水、晾曬等全套工序，展現(xiàn)了傳統(tǒng)宣紙制作技藝的精湛與魅力，推動稀缺的傳統(tǒng)手工技藝在新時代煥發(fā)新活力。

強化業(yè)態(tài)融合 培育服務新增長極

涇縣堅持“全行業(yè)參與、全流程提升”理念，將培訓覆蓋旅行社、民宿酒店、餐飲、公共交通、停車場等文旅全產(chǎn)業(yè)鏈，推動服務品質(zhì)全面升級。

針對民宿、酒店等住宿行業(yè)普遍存在的服務不規(guī)范、標準不統(tǒng)一等問題，先后開展多場專項培訓，推動行業(yè)從“經(jīng)驗型經(jīng)營”向“標準化服務”轉(zhuǎn)型。向云端美溪民宿店長大力、月亮湖畔度假酒店店長許元一等從業(yè)者在培訓后紛紛表示，將把零散的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的服務標準，全方位提升賓客體驗，讓游客住得舒心、放心、值得再來。

圍繞從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)提升及行業(yè)規(guī)范等內(nèi)容，全縣旅行社從業(yè)人員素質(zhì)提升培訓會、全縣旅游停車場（點）從業(yè)人員素質(zhì)提升培訓會通過案例分析、法律解讀等方式，聚焦合同簽訂、特殊群體服務、突發(fā)事件應對以及文明用語、規(guī)范引導、收費公示、糾紛處置等關鍵環(huán)節(jié)。涇州城市運營管理有限公司業(yè)務經(jīng)理張凌云、中國宣紙小鎮(zhèn)安保部副主管朱普廷等從業(yè)人員在培訓后表示，將把所學技能運用到實際工作中，讓游客停車舒心、出行安心，在細節(jié)中感受涇縣的溫暖與誠意。

此外，全縣旅游市場餐飲行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)提升培訓圍繞安全與價格管理兩大核心，組織經(jīng)營者簽訂《誠信經(jīng)營公開承諾》。永結(jié)同心樓負責人孔德榮表示，將以微笑營造親切氛圍，以規(guī)范管理保障食品安全，讓消費者吃得滿意、吃得放心；荷月樓負責人劉晶則深刻認識到明碼標價的重要性，表示要讓顧客消費更透明，增強品牌信任度。

一場場干貨滿滿的培訓、一次次思想火花的碰撞、一輪輪實操技能的錘煉，將“微笑服務”從一句口號，內(nèi)化為每位從業(yè)者的職業(yè)習慣，外化為可見、可感、可體驗的溫暖行動。返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年學會用新媒體打開市場，民宿主理人掌握了標準化服務流程，餐飲經(jīng)營者堅守誠信經(jīng)營底線，景區(qū)工作人員提升了應急處置能力……從城市到鄉(xiāng)村，從景區(qū)到街巷，從線上到線下，涇縣文旅行業(yè)正以嶄新的面貌迎接八方來客。

（圖片由中共涇縣縣委宣傳部提供）