時代報告訊（記者 張華征 桑建偉 通訊員 邵理政）“對患者隨叫隨到，一心想著患者，讓我無比感動。還給不能走的患者送飯到床前，我來住院這幾天我看到的，確實讓我感動，特寫此信感謝你們?！苯?，一封群眾手寫的感謝信被送到新密市牛店鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長李亞麗手中，像這樣的感謝信、錦旗以及群眾當(dāng)面的稱贊表揚(yáng)，牛店鎮(zhèn)衛(wèi)生院這兩年收到的不計其數(shù)。

誰能想到，就在幾年前，這里還被群眾戲稱“小病黃路營（村組名），大病新縣城，路過衛(wèi)生院，停都不要?！薄脑喝菰好?、診療服務(wù)到群眾口碑，牛店鎮(zhèn)衛(wèi)生院的變化翻天覆地，而這一切都源于全院上下開展的一場不需要成本的“三心”改革。

以愛護(hù)之心守護(hù)醫(yī)院。2023年12月，李亞麗調(diào)任牛店鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長。到任之初，環(huán)境破舊、就診率下滑、工資發(fā)放困難的現(xiàn)狀讓她憂心忡忡，夜不能寐，“基層衛(wèi)生院不僅是看病治病的地方，更應(yīng)該是守護(hù)一方百姓健康、展現(xiàn)政府關(guān)懷的窗口。全院職工要提升集體榮譽(yù)感，像愛護(hù)自己家一樣愛護(hù)醫(yī)院這個大家?！痹谒膸ьI(lǐng)下，以環(huán)境衛(wèi)生深度整治為改革突破口，衛(wèi)生院建立了嚴(yán)格的衛(wèi)生長效機(jī)制，責(zé)任分區(qū)、全員參與，并對病房設(shè)施、公共餐廳、停車區(qū)域、院區(qū)綠化全面升級，全力打造潔凈舒心的診療空間。衛(wèi)生整治效果立竿見影，一位經(jīng)常住院的患者感慨到，“年前我才在這里住過院，短短兩個月時間，這次一來，感覺像換了一個衛(wèi)生院，到處都亮堂了、干凈了，連被褥都舒服多了，變化太大了?！?/p>

以真誠之心善待病患。在環(huán)境面貌煥然一新的基礎(chǔ)上，牛店鎮(zhèn)衛(wèi)生院將改革延伸至服務(wù)品質(zhì)的提升，每周二、周五領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)醫(yī)生大查房，領(lǐng)導(dǎo)班子深入臨床一線，現(xiàn)場了解患者情況，發(fā)現(xiàn)管理漏洞、解決實際問題，確保醫(yī)療安全和質(zhì)量。同時，在全院醫(yī)護(hù)中開展服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)“主動服務(wù)、暖心服務(wù)”理念。門診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺，幫助患者解決就診中遇到的問題，讓真心誠心的服務(wù)成為患者感知醫(yī)療質(zhì)量的“第一窗口”。

以紅色初心服務(wù)群眾。為群眾提供安全有效方便價廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)，是“健康新密”建設(shè)前進(jìn)之向，也是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)必履之責(zé)。借助新密市推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉的醫(yī)療改革契機(jī)，牛店鎮(zhèn)衛(wèi)生院籌措資金購置一批先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，建成包含內(nèi)、外、婦、中醫(yī)科、全科診室，以及公共衛(wèi)生科、塵肺病康復(fù)站、化驗室、B超心電圖室、CT室、DR室、手術(shù)室等臨床醫(yī)技科室。同時在市衛(wèi)健委的指導(dǎo)幫扶下，建成精神科?？疲囵B(yǎng)精神?？圃\療人才隊伍，升級改造中醫(yī)科，推動中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新，有力破解了基層衛(wèi)生院“醫(yī)療設(shè)施短缺、診療技術(shù)不足、診療手段單一”的困境。“牛店鎮(zhèn)村落分散，尤以老年人居多，基層衛(wèi)生院要為群眾健康兜底。這兩年，我們將家庭簽約醫(yī)生服務(wù)作為重中之重，組建了由全科醫(yī)生、護(hù)士、公衛(wèi)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生構(gòu)成的家庭醫(yī)生團(tuán)隊，為群眾上門提供‘敲門送醫(yī)’服務(wù)，確保健康關(guān)懷不漏一人?！崩顏嘂愓f。

“三心”服務(wù)贏得了群眾實實在在的認(rèn)可和肯定，兩年來，衛(wèi)生院的總診療人次逐年增長，床位使用率達(dá)90%以上，患者滿意度達(dá)95%以上?！吧夅t(yī)院環(huán)境、精進(jìn)診療水平、打磨服務(wù)質(zhì)量，這些投入都不需要成本，但是做到位了，就能讓山區(qū)群眾在家門口看得上病、看得好病，也讓我們在群眾口碑中，攢下繼續(xù)前進(jìn)的動力和底氣?！崩顏嘂愓f。