為提升公交服務(wù)質(zhì)量

倡導(dǎo)綠色出行理念

構(gòu)建人民滿意公交

南安市交通運(yùn)輸局

就公交常見問題解答如下

一、公交客服熱線電話

武榮公交公司（主要負(fù)責(zé)市區(qū)公交線路）：0595-86360369；

閩興公交公司（負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)公交線路）：0595-26983178

二、公交卡咨詢電話及辦理地點(diǎn)

武榮公交公司咨詢電話：0595-86551333

辦卡地點(diǎn)：南安市成功街1778號（上班時(shí)間：周一至周五 08:30-12：00，14:00-18:00：周六及節(jié)假日暫停服務(wù)）

閩興公交公司咨詢電話：0595-26983878

辦卡地點(diǎn)：南安客運(yùn)中心站公交辦卡窗口（上班時(shí)間：周一至周五 08:15-12：00，14:30-17:30：周六、周日及節(jié)假日暫停服務(wù)）

三、公交卡有哪些種類？功能分別是什么？

公交卡分為普通卡、學(xué)生卡、老年卡和壽星卡、敬老卡、愛心卡，其中：

1.普通卡可享受9折優(yōu)惠乘車；

2.武榮公交公司學(xué)生卡8折優(yōu)惠乘車、閩興公交公司學(xué)生卡7.5折優(yōu)惠乘車；

3.武榮公交公司老年卡4.5折優(yōu)惠乘車、壽星卡免費(fèi)乘車；閩興公交公司敬老卡5折優(yōu)惠乘車、愛心卡免費(fèi)乘車。

（圖網(wǎng)絡(luò)）

四、公交卡如何辦理？是否需要工本費(fèi)？公交卡是否全市通用？

（一）武榮公交公司辦卡：統(tǒng)一收取購卡成本費(fèi)：15元/張。

1.普通卡：無需攜帶證件，均可辦理。

2.學(xué)生卡（18周歲以下）：需攜帶身份證（或戶口簿）原件以及一寸彩色免冠近照1張。

3.老年卡（60周歲以上65周歲以下）：需攜帶身份證原件以及一寸彩色免冠近照1張。

4.壽星卡（65周歲以上）：需攜帶身份證原件以及一寸彩色免冠近照1張。

（二）閩興公交公司辦卡：普通卡需要收取18元辦卡費(fèi)用，其他類型的卡第一次免費(fèi)辦理。注意：辦理閩興公交公司的公交卡需要帶身份證至指定辦卡地點(diǎn)辦理。

（三）武榮公交卡、閩興公交卡不能全市通用

1.武榮公交卡用于市區(qū)線路（1路-29路、738路、V1路）；

2.閩興公交卡用于城鄉(xiāng)公交線路和泉州公交線路（101路-161路）。

五、公交卡如何補(bǔ)卡、退卡？

（一）武榮公交卡

1、遺失公交卡

各種類型的公交卡均可在“e通卡APP”上掛失。用戶下載“e通卡APP”，開通實(shí)名認(rèn)證，完成優(yōu)惠卡實(shí)名綁卡，在卡片丟失后即可掛失。掛失業(yè)務(wù)生效后，原卡卡內(nèi)余額可轉(zhuǎn)賬至實(shí)名認(rèn)證時(shí)預(yù)留的銀行賬戶內(nèi)（注：如未在公交卡丟失前開通實(shí)名登記，并完成實(shí)名綁卡者不能掛失）。

2、故障卡處理

持卡人可持有效身份證件和故障卡前往南安市成功街1778號辦理。e通卡公司需核查故障卡卡內(nèi)余額，7個(gè)工作日后，e通卡公司將原卡內(nèi)余額等值轉(zhuǎn)入新卡或退回持卡人（實(shí)名認(rèn)證時(shí)預(yù)留的銀行賬戶內(nèi)/現(xiàn)金退還）。

3、補(bǔ)卡收費(fèi)：15元/張

4、退卡：只退卡內(nèi)余額

（1）普通卡退卡時(shí)，只需攜帶公交卡至南安市成功街1778號辦理。

（2）其他類型的卡退卡時(shí)，需攜帶身份證（或戶口簿）原件及公交卡至南安市成功街1778號辦理。

（二）閩興公交卡

1、遺失公交卡

（1）普通卡是不記名卡，丟失后無法退還卡內(nèi)余額。

（2）其他類型的公交卡，需攜帶身份證到指定地點(diǎn)辦理補(bǔ)卡。補(bǔ)卡后，可選擇將遺失卡卡內(nèi)的余額等值轉(zhuǎn)入新卡或退還卡內(nèi)余額。

2、故障卡處理

持卡人可持有效身份證件和故障卡前往指定辦卡地點(diǎn)辦理補(bǔ)卡，補(bǔ)卡后，將故障卡卡內(nèi)的余額等值轉(zhuǎn)入新卡。

3、補(bǔ)卡收費(fèi)：10元/張

4、退卡：只退卡內(nèi)余額。退卡時(shí)需攜帶身份證原件及公交卡到指定辦卡地點(diǎn)辦理退卡。

六、公交卡是否有線上充值方式？

1.武榮公交卡暫無線上充值方式。

2.閩興公交卡可以通過泉城通APP的“福路通卡充值服務(wù)”進(jìn)行充值。

七、公交收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？有何支付方式？

公交收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1至10元不等。其中：

1.武榮公交可使用現(xiàn)金（不找零）、廈門E通卡、泉城通APP、奇客行、微信、支付寶和銀行卡（銀聯(lián)）進(jìn)行支付。

2.閩興公交可使用現(xiàn)金（不找零）、公交卡、銀行卡（銀聯(lián)）、微信、冀支付、乘車碼進(jìn)行支付。

八、可通過什么渠道實(shí)時(shí)查詢公交線路、到站信息？

可使用“掌上公交”APP或微信小程序進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢。

九、退役軍人是否可免費(fèi)搭乘公交車？

全國范圍退役軍人和“三屬”對象（烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬）可免費(fèi)乘坐南安市公交車。

十、兒童搭乘公交車的具體規(guī)定？

一名成年人可免費(fèi)攜帶一名1.2米以下（含1.2米）的兒童，超過一名兒童的按超過人數(shù)購票。

十一、是否可攜帶代步工具乘車？

禁止攜帶電動(dòng)自行車、電動(dòng)代步車等充電輔助交通工具乘坐公交車。

十二、老年人搭乘公交車的優(yōu)惠規(guī)定？

我市60至65周歲的老年人辦理公交優(yōu)惠卡享受5折乘車優(yōu)惠，65周歲以上的老年人可憑公交優(yōu)惠卡或身份證免費(fèi)乘車。

來源:南安交通 撰稿 | 傅逸群

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