魯網(wǎng)12月23日訊 近日，農(nóng)行沂源大橋支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，將金融服務(wù)送到醫(yī)院病房，為一名因病住院的大爺高效辦理業(yè)務(wù)，用貼心舉措詮釋了國有大行的責任與擔當。

此前，支行接到一通求助電話，來電者是住院大爺?shù)募覍?。家屬表示，大爺因重病住院治療，無法前往網(wǎng)點辦理社?？艽a重置業(yè)務(wù)，而這筆資金關(guān)系到后續(xù)的治療開銷，情況十分緊急。了解到這一情況后，支行負責人高度重視，立刻啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，快速核實客戶身份信息與業(yè)務(wù)需求，安排兩名業(yè)務(wù)骨干準備好移動終端、業(yè)務(wù)辦理文書等材料，第一時間趕往醫(yī)院。

到達病房后，工作人員輕輕走進病房，首先關(guān)切詢問了大爺?shù)牟∏楹椭委熐闆r，耐心安撫其焦躁情緒。在確認大爺意識清晰、具備完全民事行為能力后，工作人員嚴格按照業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，逐項指導家屬填寫相關(guān)單據(jù)，細致完成身份核驗、信息登記、簽字確認等流程，順利為大爺完成了社?？艽a重置。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員還貼心向家屬講解了社?？ǖ木€上查詢、繳費等便捷功能，并叮囑家屬有任何金融需求都可隨時聯(lián)系支行。

看著工作人員忙前忙后、細致周到的服務(wù)，大爺和家屬感動不已，握著工作人員的手連聲道謝：“真是太感謝你們了，專門跑到醫(yī)院來幫我們解決難題，農(nóng)行的服務(wù)真是太暖心了！”

此次醫(yī)院上門服務(wù)，是農(nóng)行沂源大橋支行聚焦特殊群體金融需求、踐行普惠金融的具體行動。下一步，支行將持續(xù)優(yōu)化特殊客戶服務(wù)機制，把暖心服務(wù)延伸到社區(qū)、醫(yī)院、家中的各個角落，用有溫度的金融服務(wù)為群眾辦實事、解難題，讓更多客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的速度與溫情。（通訊員 呂云龍）