街頭巷尾的零售小店，是城市煙火氣的縮影，更是萬千家庭的生計所系。近年來，湖北省京山市煙草專賣局(營銷部)以“我為群眾辦實事”為抓手，將精準(zhǔn)幫扶、暖心守護融入日常走訪的每一處細(xì)節(jié)，讓服務(wù)的暖意浸潤每一份小店營生。

貨架“矮”一點 經(jīng)營“順”一程

馬家?guī)X村村口的“笑笑小賣部”，是鄧永平夫婦接手不久的營生依靠。二人常年借助輪椅出行，此前一直期望能有一份穩(wěn)定的生意。得知有小賣部轉(zhuǎn)讓后，他們果斷接手，并且新辦理了煙草專賣零售許可證。

然而，店鋪的貨架成了實際難題。一般通用的貨架是按照普通成年人站立取貨的高度設(shè)計的，但對于坐輪椅的鄧永平夫婦來說，上層商品的擺放位置偏高，取貨時需要反復(fù)調(diào)整姿勢；貨架擺放得較為密集，輪椅在店內(nèi)運轉(zhuǎn)也不夠順暢，給日常經(jīng)營帶來了諸多不便。

京山煙草客戶經(jīng)理袁超在日常走訪時，看到鄧永平取貨時緊繃的腰背，便默默記下了這些問題。同時，他發(fā)現(xiàn)這些貨架本身具備可調(diào)節(jié)層間距的設(shè)計，并非固定高度，便主動與同事溝通，著手梳理改造方案。

幾天后，袁超和同事們帶著工具來到店里。夫婦倆有些意外，笑著招呼道：“你們還真特意跑這一趟!”

客戶經(jīng)理幫助零售戶降低貨架隔板。

征得同意后，袁超與同事們將貨架上的商品逐個卸下，隨后共同將每層貨架的隔板適當(dāng)調(diào)低，把常用商品放置在便于取用的高度。接著，他們又一同把部分貨架向墻壁平移，清理掉角落的閑置雜物，在店鋪中央開辟出一條寬敞且通暢的輪椅通道，解決了周轉(zhuǎn)不便的問題。

改造后的小店，貨架高度適宜、通道干凈整潔且通行順暢。鄧永平試著搖著輪椅來回走了一趟，取貨、整理貨物時都無需再費力調(diào)整。

“如今，這家店才真正像自己的店了，處處都順心�！编囉榔酵脑旌蟮男〉�，感慨地說道。

土貨“引”進來 人氣“旺”起來

屈家?guī)X五三大道上的何喜糧油店，主營米面糧油等剛需貨品，是街坊鄰里常來打油買米的老地方，生意始終平穩(wěn)。

店主何喜心中一直憋著一股“拓寬銷路、讓小店更熱鬧”的想法，卻苦于沒有方向。一次閑聊時，何喜向京山煙草客戶經(jīng)理嚴(yán)海波傾訴了這份煩惱。

嚴(yán)海波結(jié)合日常觀察，開始認(rèn)真思索起來。他平日里經(jīng)常聽到周邊居民抱怨，本地有不少優(yōu)質(zhì)的特產(chǎn)，但大多依靠流動的散販進行售賣，很少有固定的店面能夠集中提供種類齊全的特產(chǎn)，居民購買起來十分不便。而何喜的糧油店擁有穩(wěn)定的客源，還有閑置的貨架，恰好具備增加商品品類的條件。實際上，供需兩端的“堵點”可以通過設(shè)立一個小專柜來打通。

理清思路后，嚴(yán)海波給何喜出主意：“何老板，你這家店有老顧客的基礎(chǔ)，閑置的貨架也可以充分利用起來。咱們設(shè)立一個‘本地農(nóng)特產(chǎn)專柜’，把附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特產(chǎn)引進來，這樣既能為街坊們提供一個固定購買本地特產(chǎn)的場所，又能為你的店鋪增添新的盈利點，可謂一舉兩得!”

何喜糧油店新開辟的“土貨”專柜。

這個想法讓何喜眼前豁然一亮，嚴(yán)海波當(dāng)機立斷、趁熱打鐵，即刻幫忙對接周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的種植戶，精心篩選出風(fēng)干雞、烘干鹿茸菇、自然晾曬蘿卜干、古法腌漬雪里蕻等品質(zhì)上乘的特產(chǎn)。他陪著何喜仔細(xì)梳理店內(nèi)空間，巧妙利用閑置區(qū)域規(guī)劃出專柜的位置，還協(xié)助為每樣特產(chǎn)都貼上小卡片，清晰標(biāo)注產(chǎn)地、采摘晾曬時間，讓顧客能夠明明白白地選購。

專柜一經(jīng)亮相，便成為店里的“吸客法寶”。老顧客在購買糧油時，總會順手捎帶幾樣本地“土貨”，更有不少人特意沖著這些本地貨專程前來。門店的客流量和營業(yè)額均實現(xiàn)了穩(wěn)步提升。

何喜忙著打理專柜上的貨品，臉上洋溢著滿滿的干勁：“原本只是隨口提及的一個想法，沒想到嚴(yán)經(jīng)理如此用心，前前后后幫忙把事情都辦妥了!這小小的專柜一設(shè)立，我這經(jīng)營多年的老糧油店又再度火爆起來了!”

反詐“送”上門 生意“安”無憂

“嚴(yán)經(jīng)理，麻煩您趕緊幫我瞧瞧，這條短信說我的醫(yī)保賬戶異常，還讓我點擊鏈接激活，這是真的嗎？”年近七旬的獨居零售戶劉軍手持手機，臉上寫滿了焦慮。彼時，他正對著一條可疑短信舉棋不定，上門走訪的煙草客戶經(jīng)理嚴(yán)海波剛好趕到。

“劉叔，這是詐騙短信，萬萬不能點擊鏈接!”嚴(yán)海波接過手機，仔細(xì)查看一番后，即刻提醒道。

“您不妨想一想，許多機構(gòu)也考慮到年紀(jì)較大的人不太會使用手機，倘若真有事情，怎會讓你們進行這樣的操作呢？騙子就是冒充公家單位，誘騙大家點擊鏈接，其實際則是想轉(zhuǎn)走您卡里的錢呢!”嚴(yán)海波站在老人身邊，用“拉家常”的方式拆解詐騙套路。同時從工作包里拿出一份反詐宣傳單頁——字體特意放大，“不透露、不轉(zhuǎn)賬、不點擊”的核心提示用紅筆標(biāo)了出來。

“您看這上面的畫，和您收到的短信是不是一個套路？”嚴(yán)海波指著反詐漫畫仔細(xì)講，“以后再碰到這種事兒，先別慌，要么給我打電話，要么找社區(qū)工作人員問問，咱多一個心眼，騙子就鉆不了空子。”

客戶經(jīng)理上門宣傳反詐知識。

轄區(qū)零售戶中，60歲以上老年經(jīng)營者占比近二成半。針對這一情況，客戶經(jīng)理們將反詐宣傳納入日常走訪“必做清單”，以“多問一句、多講一遍”的樸實方式為零售戶守好“錢袋子”、穩(wěn)住“生意盤”。今年以來，累計開展入戶反詐宣傳13次，發(fā)放宣傳單頁、海報等700余份，覆蓋轄區(qū)零售戶600余戶。

點滴微光匯聚成炬，細(xì)致服務(wù)溫暖人心。京山煙草用一次次貼心的上門幫扶、一個個務(wù)實的解困舉措，精準(zhǔn)回應(yīng)零售經(jīng)營群體的急難愁盼，讓“我為群眾辦實事”從理念轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的民生福祉。這份藏在煙火氣里的溫情，不僅穩(wěn)住了小店“生意盤”，更筑牢了城市基層服務(wù)“暖心巢”，讓暖意綿長不息。(圖/文 明月)