中國(guó)婦女報(bào)全媒體記者 張凌漪

“要不是參加了重慶綦江區(qū)家政行業(yè)婦聯(lián)組織的免費(fèi)培訓(xùn)，成為一名專業(yè)保潔師，我真不知道去哪里才能找到這樣一份收入不錯(cuò)的工作。”綦娘子家政公司的保潔師胡大容感嘆。

重慶市綦江區(qū)是典型的資源型地區(qū)，煤炭曾是全區(qū)重要支柱產(chǎn)業(yè)。2020年以來(lái)，全區(qū)加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，集中關(guān)停煤礦，下崗女職工、進(jìn)城務(wù)工婦女等一度面臨再就業(yè)難題。綦江區(qū)婦聯(lián)圍繞大局，試點(diǎn)在家政行業(yè)建婦聯(lián)組織，用心用情為行業(yè)女性發(fā)展提供新平臺(tái)，讓行業(yè)婦聯(lián)成為從業(yè)女性的“溫暖之家”。

建組織，夯實(shí)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)

2021年，在確定突破方向后，綦江區(qū)婦聯(lián)“一竿子插到底”，班子成員帶隊(duì)全面摸排全區(qū)13家家政行業(yè)企業(yè)，調(diào)研30余家小區(qū)物業(yè)，走訪100余位從業(yè)人員，全面了解區(qū)域內(nèi)家政行業(yè)發(fā)展情況和從業(yè)人員的組織需求。

根據(jù)調(diào)研，綦江區(qū)婦聯(lián)緊鑼密鼓籌備推進(jìn)家政行業(yè)婦聯(lián)組織建設(shè)。2021年4月，綦江區(qū)家政行業(yè)第一次婦女代表大會(huì)召開，成立綦江區(qū)家政行業(yè)婦女聯(lián)合會(huì)。成立婦女小組15個(gè)，全覆蓋聯(lián)系服務(wù)1100余名家政行業(yè)女性從業(yè)者。

綦江區(qū)家政行業(yè)婦聯(lián)成立后，立即針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并組建執(zhí)委“巾幗宣講隊(duì)”。目前“巾幗宣講隊(duì)”已深入行業(yè)開展宣傳宣講80余場(chǎng)次，及時(shí)傳遞黨的聲音與關(guān)懷，凝聚起行業(yè)發(fā)展的思想共識(shí)。

據(jù)了解，綦江區(qū)家政行業(yè)婦聯(lián)還牽頭組織全區(qū)家政企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量整體提升行動(dòng)。精心制定并推廣涵蓋家政服務(wù)全環(huán)節(jié)、全流程的“綦娘子”家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)提供了明確的操作規(guī)范和質(zhì)量要求，為綦江區(qū)家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

送服務(wù)，為從業(yè)婦女保駕護(hù)航

為了挖掘婦女就業(yè)潛力，綦江區(qū)家政行業(yè)婦聯(lián)免費(fèi)為有需求的婦女開展崗前基礎(chǔ)、崗中重點(diǎn)以及待崗人員培訓(xùn)，越來(lái)越多的婦女通過(guò)培訓(xùn)走向高級(jí)育嬰師、小兒推拿師、保潔師、收納師等工種崗位，實(shí)現(xiàn)了“幸福蛻變”。

“我們構(gòu)建了規(guī)范化技能培訓(xùn)體系，通過(guò)‘理論+實(shí)踐’科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)行業(yè)專家授課，不斷提升從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，助力婦女掌握一技之長(zhǎng)，提升勞動(dòng)就業(yè)能力?！濒虢瓍^(qū)家政行業(yè)婦聯(lián)主席王玲介紹。

“扶上馬”還不夠，在區(qū)婦聯(lián)指導(dǎo)支持下，綦江區(qū)家政行業(yè)婦聯(lián)還為女性從業(yè)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。一方面定期開展服務(wù)技能交流練兵活動(dòng)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)；另一方面，鏈接各類資源，為家政從業(yè)人員提供權(quán)益維護(hù)、家庭教育、家庭關(guān)系、心理疏導(dǎo)等多領(lǐng)域服務(wù)，幫助從業(yè)人員緩解工作壓力、化解家庭矛盾，提升幸福指數(shù)。

解難題，為家政行業(yè)發(fā)展賦能

綦江區(qū)家政行業(yè)婦聯(lián)還積極推動(dòng)數(shù)字平臺(tái)賦能家政行業(yè)，開發(fā)了“綦娘子家政”應(yīng)用平臺(tái)，整合資源，24小時(shí)在線接單?！艾F(xiàn)在找服務(wù)真是方便多了！”劉女士分享道，“就像點(diǎn)外賣一樣，需要什么服務(wù)就選什么，還能看到每位服務(wù)員的專長(zhǎng)、健康狀況、信用和評(píng)價(jià)?！?/p>

“目前，八成訂單來(lái)自線上平臺(tái)，客戶滿意度顯著提升，服務(wù)投訴率下降逾三成。接下來(lái)，我們會(huì)以‘家政+AI’為突破口，通過(guò)智能化分析客戶需求與服務(wù)員技能、經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)、位置等多維度數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提高訂單的精準(zhǔn)匹配與高效分配?！蓖趿嵴f(shuō)。

在數(shù)字賦能的基礎(chǔ)上，綦江區(qū)家政行業(yè)婦聯(lián)在區(qū)婦聯(lián)的指導(dǎo)下進(jìn)一步發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，建立行業(yè)發(fā)展問(wèn)題收集機(jī)制，定期研判重難點(diǎn)問(wèn)題；積極聯(lián)動(dòng)人社、市場(chǎng)監(jiān)管、融媒體中心等部門，健全跨部門協(xié)作機(jī)制。

據(jù)悉，區(qū)家政行業(yè)婦聯(lián)統(tǒng)籌推進(jìn)培優(yōu)計(jì)劃，組織從業(yè)人員外出交流學(xué)習(xí)，以賽促能推動(dòng)技能提升。行業(yè)從業(yè)人員先后榮獲重慶市“最美巾幗家政人”“十佳家政服務(wù)員”“巴渝大姐”等榮譽(yù)，行業(yè)影響力持續(xù)提升。

來(lái)源：中國(guó)婦女報(bào)