住小區(qū)難免要和物業(yè)打交道，可遇到物業(yè)亂收費(fèi)、不作為、推諉扯皮時(shí)，很多業(yè)主都覺(jué)得 “投訴無(wú)門”，只能忍氣吞聲。其實(shí)不是物業(yè)不怕投訴，而是沒(méi)找對(duì)投訴的 “關(guān)鍵點(diǎn)” 和對(duì)應(yīng)部門。以下這 5 類投訴，物業(yè)最忌憚，只要證據(jù)齊全、找對(duì)渠道，很快就能解決問(wèn)題，幫你輕松維護(hù)自身權(quán)益。

一、 亂收費(fèi) / 收費(fèi)不明？ 找價(jià)格監(jiān)管部門

“公攤電費(fèi)突然翻倍”“裝修押金遲遲不退”“莫名多了一筆‘門禁卡工本費(fèi)’”，這些亂收費(fèi)情況在小區(qū)里很常見(jiàn)。不少業(yè)主找物業(yè)要明細(xì)，得到的只是敷衍回應(yīng)，其實(shí)對(duì)付這種情況，直接找當(dāng)?shù)匕l(fā)改委（價(jià)格監(jiān)督檢查科）或住建委物業(yè)科就行。

就像樓下張阿姨，曾被多收了公攤電費(fèi)，物業(yè)拒絕提供明細(xì)。后來(lái)她兒子幫她整理了繳費(fèi)憑證，寫明小區(qū)名稱、多收金額和物業(yè)不作為的情況，通過(guò)網(wǎng)上渠道向價(jià)格監(jiān)管部門投訴。第二天就有工作人員介入核查，發(fā)現(xiàn)物業(yè)竟把小區(qū)商鋪的電費(fèi)算到了業(yè)主頭上。最終物業(yè)不僅退還了多收的費(fèi)用，還在公告欄公示了全小區(qū)的公攤費(fèi)明細(xì)。

物業(yè)之所以怕這類投訴，是因?yàn)閬y收費(fèi)本身違規(guī)，監(jiān)管部門介入后，輕則責(zé)令退費(fèi)，重則會(huì)對(duì)物業(yè)處以罰款，還可能影響其行業(yè)信譽(yù)，他們根本不敢硬剛。

二、 物業(yè)不作為？ 找街道辦或業(yè)委會(huì)

小區(qū)垃圾堆積多日無(wú)人清、樓道燈壞了報(bào)修半個(gè)月沒(méi)動(dòng)靜、家里漏水物業(yè)拒不負(fù)責(zé)、保安形同虛設(shè)不管陌生人員進(jìn)出…… 遇到這些 “擺爛” 行為，別自己扛，找街道辦或小區(qū)業(yè)委會(huì)就能解決。

朋友小王家小區(qū)曾因保潔請(qǐng)假，垃圾桶溢滿餿味飄進(jìn)家中，物業(yè)拖了三天都沒(méi)處理。小王聯(lián)系業(yè)委會(huì)后，業(yè)委會(huì)迅速將情況反映給街道辦。街道辦當(dāng)天就派人約談物業(yè)經(jīng)理，明確告知 “再不整改，就支持業(yè)主更換物業(yè)”。第二天一早，物業(yè)就派了多名保潔清理垃圾，還更換了全新的垃圾桶。

物業(yè)的服務(wù)合同由業(yè)委會(huì)簽訂，而街道辦負(fù)責(zé)監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)，一旦被投訴 “不作為”，物業(yè)可能面臨失去小區(qū)管理權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)影響后續(xù)承接其他項(xiàng)目，自然不敢怠慢。

三、 公共區(qū)域被私占？ 找城管

一樓業(yè)主圈占綠化帶種菜、頂樓搭建陽(yáng)光房、樓道里堆滿雜物影響通行，這些私占公共區(qū)域的行為不僅影響小區(qū)環(huán)境，還侵犯了全體業(yè)主的利益。很多時(shí)候物業(yè)以 “溝通無(wú)效” 為由放任不管，這時(shí)直接找城管投訴最管用。

我們小區(qū)曾有一樓業(yè)主在綠化帶搭棚種菜，澆水后地面濕滑，夏天還招蚊子，多位業(yè)主找物業(yè)反饋無(wú)果。后來(lái)有業(yè)主撥打了城管投訴電話，沒(méi)過(guò)半天，城管就上門核查，明確告知 “公共區(qū)域?qū)儆谌w業(yè)主，私占屬于違法行為”，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令該業(yè)主拆除棚子、恢復(fù)綠地原貌，物業(yè)全程只能配合，不敢有絲毫包庇。

城管擁有執(zhí)法權(quán)，對(duì)私占公共區(qū)域、違建等行為可強(qiáng)制整改拆除，物業(yè)所謂的 “管不了”，本質(zhì)是不想得罪業(yè)主，但在城管的執(zhí)法權(quán)面前，只能乖乖配合處理。

四、 維修基金被挪用 / 虛報(bào)？ 找住建委維金辦

小區(qū)維修基金是業(yè)主的 “救命錢”，樓頂漏水、電梯大修、水管老化更換等都需動(dòng)用這筆錢。可有些物業(yè)會(huì)偷偷挪用，或虛報(bào)維修項(xiàng)目套取資金，遇到這種情況，直接向住建委的維修基金管理辦公室（簡(jiǎn)稱 “維金辦”）投訴，物業(yè)絕對(duì)慌神。

樓上李叔家曾遭遇樓頂漏水，找物業(yè)維修時(shí)，對(duì)方稱 “維修基金已用完，需業(yè)主自費(fèi)”。李叔心存疑慮，查詢小區(qū)維修基金賬戶后發(fā)現(xiàn)，半年前物業(yè)剛申請(qǐng)了一筆電梯維修費(fèi)，可電梯根本沒(méi)進(jìn)行大修。隨后他帶著查詢記錄向維金辦投訴，經(jīng)核查，物業(yè)果然存在虛報(bào)費(fèi)用的情況。最終物業(yè)被責(zé)令將資金退回維修基金賬戶，還立即安排人員為李叔家修復(fù)了樓頂，物業(yè)經(jīng)理專程上門道歉。

維修基金管理嚴(yán)格，物業(yè)挪用或虛報(bào)不僅要全額退款，還可能被列入行業(yè) “黑名單”，徹底失去承接項(xiàng)目的資格，這類投訴他們根本不敢敷衍。

五、 電梯安全不達(dá)標(biāo)？ 找市場(chǎng)監(jiān)管局

電梯頻繁故障、困人，或未按時(shí)檢修、年檢標(biāo)志過(guò)期，這些都是嚴(yán)重的安全隱患。不少業(yè)主覺(jué)得 “能用就行”，實(shí)則忽視了巨大風(fēng)險(xiǎn)，遇到這類問(wèn)題，直接向市場(chǎng)監(jiān)管局（特種設(shè)備安全監(jiān)察科）投訴，物業(yè)必須馬上整改。

同事家孩子曾被小區(qū)電梯困了 20 多分鐘，物業(yè)半小時(shí)后才派人救援。事后同事發(fā)現(xiàn)，電梯年檢標(biāo)志早已過(guò)期，物業(yè)卻謊稱 “已年檢只是沒(méi)貼”。他當(dāng)即撥打市場(chǎng)監(jiān)管局投訴電話，工作人員第二天就上門檢查，發(fā)現(xiàn)電梯不僅未按時(shí)檢修，還存在多處安全隱患，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令電梯停工，要求物業(yè)一周內(nèi)完成整改并提交檢修報(bào)告。那段時(shí)間，物業(yè)天天緊盯電梯公司維修，生怕再被監(jiān)管部門追責(zé)。

電梯屬于特種設(shè)備，歸市場(chǎng)監(jiān)管局專屬監(jiān)管，若不達(dá)標(biāo)，物業(yè)會(huì)被責(zé)令停工整改并罰款，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)負(fù)責(zé)人還需承擔(dān)法律責(zé)任，這類投訴物業(yè)絕對(duì)不敢拖延。

其實(shí)業(yè)主維權(quán)并非 “故意找事”，繳納物業(yè)費(fèi)就是為了享受合格的服務(wù)。下次遇到物業(yè)問(wèn)題，別忍氣吞聲，記得保留好繳費(fèi)憑證、溝通記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片等證據(jù)，找對(duì)對(duì)應(yīng)部門投訴，就能高效維護(hù)自身權(quán)益。畢竟，舒心的居住環(huán)境，需要業(yè)主主動(dòng)爭(zhēng)取，也需要物業(yè)堅(jiān)守服務(wù)本分。