患有阿爾茨海默病的老人在人來人往、車來車往的地鐵站與家人走失，相鄰車站立即開展“地毯式搜尋”，在10分鐘內(nèi)“鎖定目標(biāo)”并安撫住迷茫的老人。這是近日發(fā)生在青島地鐵里的一段暖心故事。

“我父親走丟了，他患有阿爾茨海默病，身上也沒帶定位設(shè)備……”青島地鐵4號線彭家莊地鐵站，一位女士哽咽著向站臺崗李浩然求助。地鐵站內(nèi)人潮涌動，老人記憶模糊、方向感薄弱，如果老人離開了地鐵站，找尋將更加困難，可以說時間每耽擱一分鐘，風(fēng)險就增加一分。

李浩然第一時間安撫家屬情緒，耐心引導(dǎo)家屬回憶關(guān)鍵信息。值班站長徐暢迅速趕到現(xiàn)場，詳細(xì)記錄老人體貌特征與乘車路線，并立即啟動“青鋒暖行”尋人應(yīng)急程序，嚴(yán)格遵循“一響應(yīng)、二排查、三聯(lián)動、四閉環(huán)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一場爭分奪秒的地鐵尋人行動就此展開。行車值班員車彥開迅速循環(huán)播放尋人廣播，仔細(xì)排查站內(nèi)外監(jiān)控，并根據(jù)家屬提供的“老人可能在張村站下車”的線索，緊急聯(lián)系相關(guān)車站協(xié)助排查。

“老人身穿藍色外衣，72歲，患有阿爾茨海默病……”“收到！”張村站行車值班員張國亮接到協(xié)助請求后，立刻組織各崗位按“藍衣”特征展開搜尋。然而初步排查并未發(fā)現(xiàn)符合描述的老人。時間流逝，壓力漸增。值班站長王偉沒有放棄，她果斷帶領(lǐng)工作人員擴大搜索范圍，對站廳角落、自動售票機旁、電梯口等易被忽視區(qū)域進行二次排查。就在眾人心里沒底時，王偉在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)站廳東側(cè)有一位身穿黑色外套的老人正獨自徘徊，神情茫然。她立即安排服務(wù)中心崗呂加孖上前詢問。

經(jīng)過耐心溝通，呂加孖確認(rèn)這位老人的姓名、住址、家人信息與走失老人完全吻合。原來，老人穿的是黑色外套，家屬因緊張記錯了顏色，導(dǎo)致前期排查未能及時發(fā)現(xiàn)。確認(rèn)身份后，張村站迅速通知彭家莊站，并悉心陪伴安撫老人情緒。

從接到求助到成功找到老人，這次跨站聯(lián)動僅用時不到十分鐘。當(dāng)家屬趕到張村站，見到老人安然無恙，懸著的心終于放下，緊緊握住工作人員的手連聲道謝，言語間滿是激動與感激。

事后，老人家屬通過市政服務(wù)熱線，再次向車站表達誠摯謝意。從發(fā)現(xiàn)走失到跨站尋回，這不僅是“暢達幸福”品牌理念的生動體現(xiàn)，更是雷鋒精神在地鐵線上的溫暖傳遞——于需要時迅速響應(yīng)，在細(xì)微處默默守護，讓地鐵站成為承載信任與溫情的城市幸福空間驛站。

（半島全媒體記者 馬正拓 通訊員 于舜道 袁瑗 李佳孺）

來源：大眾·半島新聞