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提高企業(yè)效率的關(guān)鍵在于流程管理。如果簡(jiǎn)單描述流程管理，其實(shí)就是使人人有事做，事事有人做。

在內(nèi)部管理中，很怕的其實(shí)是“人浮于事”。如果流程清楚界定有八件事情，定了八個(gè)主流程，所有人都在主流程上，就不存在“人浮于事”。如果沒有把最重要的事情界定下來，“人浮于事”就會(huì)非常普遍。

做好流程管理，需要改變一些管理習(xí)慣，簡(jiǎn)單歸納為三點(diǎn)：

第一，打破職能習(xí)慣。

職能管理側(cè)重對(duì)職能的管理和控制，關(guān)注本部門的職能完成程度和垂直性的管理控制，但部門之間的職能行為往往缺少完整有機(jī)的聯(lián)系。

更需要注意的是，職能部門的工作無法用績(jī)效直接衡量，這也導(dǎo)致職能部門按照自己的標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣去工作。

第二，培養(yǎng)系統(tǒng)思維習(xí)慣。

流程管理側(cè)重的是目標(biāo)和時(shí)間管理，即以顧客、市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，將企業(yè)的行為視為一個(gè)流程集合，對(duì)這個(gè)集合進(jìn)行管理和控制，強(qiáng)調(diào)全過程的協(xié)調(diào)及目標(biāo)化。每一項(xiàng)工作都是流程的一部分，是一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，其完成時(shí)間必須滿足整個(gè)流程的時(shí)間要求，因此時(shí)間是流程管理的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

在流程的前提下，以時(shí)間為基本坐標(biāo)決定了我們需要系統(tǒng)地思考問題，而不是只考慮自己所在的部門或者所處的位置。因此，我們必須形成系統(tǒng)思維。

第三，形成績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化。

“人人都有一個(gè)市場(chǎng)，人人都面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)”，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同追求流程的績(jī)效、重視顧客需求的價(jià)值是海爾實(shí)施流程管理的一種方式，這種方式讓我們看到，形成績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化是流程管理的重要保障。

用員工能理解的概念，激勵(lì)每個(gè)員工參與流程再造，才能完成管理方式的變革。（本文完）

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