在今年年中（6月13日）的一個晚上

一場牽動人心的生死救援

在重慶聯(lián)通10010客服中心上演！

10010客服團隊

將專業(yè)能力與人文關(guān)懷深度融合，

聯(lián)合警方展開一場“生命接力”，

成功挽救一名欲輕生用戶。

深夜來電牽動人心，10010熱線化身“生命通道”

當晚21時52分，

重慶聯(lián)通10010客服熱線接到一通特殊來電。

電話那頭，

用戶情緒極度低落，

言語間透露出輕生傾向。

接線員迅速察覺到情況緊急，

立即啟動應(yīng)急預(yù)案，

一邊以溫暖話語安撫對方情緒，

一邊通過耐心溝通嘗試獲取位置信息

與此同時，值班經(jīng)理迅速介入，

組建專項救援小組，

一場與時間賽跑的救援行動就此展開。

一邊與用戶保持通話穩(wěn)定情緒，一邊同步向110報警

高效聯(lián)動破解困局，技術(shù)賦能守護生命

在用戶拒絕透露具體位置的情況下，

重慶聯(lián)通10010客服團隊

展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)：

一名員工持續(xù)保持通話，

用共情化解用戶抵觸心理；

另一名員工同步向110報警中心傳遞關(guān)鍵信息，

協(xié)助警方通過技術(shù)手段鎖定用戶方位。

22時06分，

警方成功將目標區(qū)域縮小至嘉陵江沿岸。

22時25分，

水警部隊完成部署，

一場跨部門、跨領(lǐng)域的生命救援進入沖刺階段。

客服團隊與民警到達用戶所在區(qū)域，展開聯(lián)合救援

23時09分，

當民警確認用戶已脫離險境時，

客服團隊仍堅守崗位，

配合完成現(xiàn)場情況確認及后續(xù)心理疏導(dǎo)工作。

這場持續(xù)近2小時的“云端守護”，

最終畫上了完美的句號。

凌晨1:00，協(xié)助警方救援成功，并送護送用戶回家

堅守為民初心，鑄就服務(wù)之魂

77分鐘的緊急救援，

凌晨的全程守護，

是“民有所呼、我必有應(yīng)”的生動詮釋，

更是中國聯(lián)通始終堅持

以人民為中心的為民底色。

中國聯(lián)通以專業(yè)筑基、以溫情護航，

在夜色中點亮生命之燈，

為群眾打造高效暢通、守護有力的

連心線、貼心線、暖心線。

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