近日，廈門市思明區(qū)商務(wù)局在服務(wù)企業(yè)方面再次展現(xiàn)務(wù)實高效的作風(fēng)。針對達(dá)美樂披薩在廈門啟動外賣配送業(yè)務(wù)前遭遇的電動自行車上牌受阻、政務(wù)平臺無法登錄等問題，區(qū)商務(wù)局主動作為、靠前服務(wù)，聯(lián)合市車管所、街道及相關(guān)部門多方協(xié)同，成功幫助企業(yè)暢通流程、化解瓶頸。這一案例成為推動優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能、鼓勵企業(yè)深度參與城市建設(shè)的生動實踐。

8月上旬，達(dá)美樂向思明區(qū)商務(wù)局反映，企業(yè)新購置的66輛電動自行車雖已取得行業(yè)登記配額，但在前往車管所進(jìn)行正式上牌時，卻因系統(tǒng)升級暫停辦理，恢復(fù)時間不確定。對于計劃在9月進(jìn)入銷售旺季的配送業(yè)務(wù)而言，這一堵點直接影響企業(yè)履約能力與服務(wù)承諾。企業(yè)隨即向區(qū)商務(wù)局尋求幫助，希望能得到流程指導(dǎo)與協(xié)調(diào)支持。

思明區(qū)商務(wù)局在接到訴求后立即啟動“窗外”事務(wù)協(xié)調(diào)機制，體現(xiàn)了政府堅持公眾參與重大公共決策機制與主動公開透明的服務(wù)理念。局領(lǐng)導(dǎo)第一時間部署，由專人負(fù)責(zé)對接市車管所，了解系統(tǒng)升級進(jìn)展。在確認(rèn)短期內(nèi)無法恢復(fù)上牌后，商務(wù)局持續(xù)溝通，促成市車管所為達(dá)美樂車輛提前啟動備案流程，為后續(xù)正式上牌奠定基礎(chǔ)，避免企業(yè)進(jìn)一步因等待時間導(dǎo)致經(jīng)營受損。

備案即將完成時，新的障礙再次出現(xiàn)。企業(yè)反映其賬號無法正常登錄“閩政通”APP，導(dǎo)致關(guān)鍵流程無法提交閉環(huán)。商務(wù)局得知情況后繼續(xù)全程盯辦，及時向市車管所反饋問題。在多部門協(xié)同下，閩政通技術(shù)團(tuán)隊從福州趕赴廈門，對企業(yè)賬號進(jìn)行線下排查并現(xiàn)場修復(fù)，確保系統(tǒng)恢復(fù)穩(wěn)定使用，充分展現(xiàn)了“企業(yè)有需求、政府有響應(yīng)”的機制優(yōu)勢。

在外送運力問題逐步解決后，區(qū)商務(wù)局并未止步，又聯(lián)合中華街道及城管部門，協(xié)助企業(yè)推進(jìn)中山路門店周邊充電柜的場地審批。相關(guān)單位秉持政府信息公開、程序透明的原則，加快審核進(jìn)度，推動充電柜盡快落地，為達(dá)美樂“30分鐘送達(dá)”服務(wù)在廈門的順利落地創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件。

業(yè)內(nèi)人士表示，此次事件中，思明區(qū)以部門間協(xié)同、流程優(yōu)化、問題清單化推進(jìn)等手段，解決了企業(yè)實際困難，也是推動公共服務(wù)供給體系優(yōu)化的體現(xiàn)。企業(yè)反映問題從提出到閉環(huán)處置，期間涉及商務(wù)、車管、街道、技術(shù)平臺等多方聯(lián)動，體現(xiàn)了思明區(qū)堅持以市場主體需求為導(dǎo)向、不斷提升政府治理能力的務(wù)實路徑。

這起事件也展現(xiàn)出城市治理中提高政府監(jiān)管效能與服務(wù)效能的必要性。面對新業(yè)態(tài)發(fā)展帶來的新需求、新場景，政府部門主動靠前、動態(tài)調(diào)整、及時協(xié)調(diào)，為企業(yè)營造更加高效順暢的經(jīng)營環(huán)境，推動政府與企業(yè)形成良性互動與合作關(guān)系。

“多虧了思明區(qū)商務(wù)局幫忙協(xié)調(diào)，否則我們的配送業(yè)務(wù)可能要被迫延期�！边_(dá)美樂相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，政府快速反應(yīng)、實質(zhì)性解決問題的態(tài)度，讓企業(yè)有了更強信心，也讓其能夠更專注于提升消費者體驗。

目前，達(dá)美樂電動車備案流程已全部打通，后續(xù)上牌正按程序推進(jìn)，充電柜配置也正陸續(xù)落地。此舉不僅解決了一家企業(yè)的個案問題，也為思明區(qū)在新消費、新業(yè)態(tài)領(lǐng)域提供了具有示范意義的治理樣本。

思明區(qū)表示，下一步將繼續(xù)堅持高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)市場化法治化國際化營商環(huán)境，以更多創(chuàng)新舉措提升企業(yè)獲得感和社會參與度，持續(xù)激發(fā)區(qū)域發(fā)展活力，讓政府與企業(yè)、市民共同參與的城市共建體系更加完善，推動形成企業(yè)更愿意來、來了發(fā)展好、發(fā)展了能做大做強的良好氛圍。