近日優(yōu)衣庫門店"偷拍可疑顧客并群發(fā)照片"的防盜手段引發(fā)軒然大波。多名離職員工證實(shí)，部分門店會拍攝戴口罩取衣服的顧客、用紅框標(biāo)注背包等物品，在數(shù)百人企業(yè)微信群中"發(fā)信"傳播。這種將消費(fèi)者預(yù)設(shè)為"11號"（內(nèi)部對小偷的稱謂）的系統(tǒng)性監(jiān)控，究竟會讓涉事門店面臨怎樣的法律代價？

從司法實(shí)踐看，近三年類似名譽(yù)權(quán)糾紛案判決呈現(xiàn)三大賠償基準(zhǔn)。2021年北京某超市保安當(dāng)眾指控顧客偷竊案中，法院以"侵權(quán)場所為公共區(qū)域+持續(xù)辱罵15分鐘"為由，判處商家賠償精神損害撫慰金5000元；2022年杭州一起商場誤將消費(fèi)者照片張貼在"小偷公示欄"案件，因照片展示達(dá)72小時，最終判賠8000元；而2023年廣州某連鎖店內(nèi)部群傳播顧客偷盜嫌疑照片案，因涉及387人群組傳播，法院認(rèn)定構(gòu)成"影響范圍較大"，判決賠償1.2萬元。

優(yōu)衣庫事件若進(jìn)入司法程序，賠償金額將受三個關(guān)鍵因素影響。首先是傳播范圍，據(jù)員工透露的"數(shù)百人企業(yè)微信群"規(guī)模，遠(yuǎn)超前述廣州案例的387人；其次是侵權(quán)時長，內(nèi)部聊天截圖顯示管理人員會要求"每天上報可疑案例"，存在持續(xù)侵權(quán)可能；最嚴(yán)重的是損害后果，多名消費(fèi)者反映遭遇跨店識別、保安尾隨，容易形成"社會評價降低"的證據(jù)鏈。參照類案標(biāo)準(zhǔn)，單個受害者主張2-3萬元精神損害賠償具有可行性。

值得注意的是，此類案件可能觸發(fā)懲罰性賠償。民法典第1185條明確規(guī)定，故意侵害他人人格權(quán)造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求相應(yīng)懲罰性賠償。優(yōu)衣庫內(nèi)部將偷拍稱為"發(fā)信"，用"11號"代指可疑者，這種制度性安排可能被認(rèn)定為"明知而為之"的故意侵權(quán)。2022年上海一起類似案件中，法院就因企業(yè)存在"防盜培訓(xùn)手冊指導(dǎo)偷拍"的情節(jié)，在基礎(chǔ)賠償金上額外判處50%的懲罰性賠償。

消費(fèi)者維權(quán)需重點(diǎn)收集四類證據(jù)。一是侵權(quán)影像資料，如前員工提供的"用紅框標(biāo)注背包"的偷拍照片；二是傳播范圍證明，如企業(yè)微信群聊天記錄顯示"某區(qū)域28家門店同步接收"；三是損害后果證據(jù)，包括被尾隨的監(jiān)控錄像、其他顧客證言等；四是經(jīng)濟(jì)損失憑證，如因被跟蹤導(dǎo)致放棄購物的消費(fèi)記錄。考慮到優(yōu)衣庫員工透露"曾向總部反映未獲回應(yīng)"，建議直接向市場監(jiān)管部門投訴或提起民事訴訟。

法律界人士特別提醒，商家安裝公共區(qū)域監(jiān)控本屬合法，但優(yōu)衣庫事件暴露出三個越界點(diǎn)：其一，將監(jiān)控用于特定顧客追蹤而非普遍安保；其二，由員工個人設(shè)備拍攝而非系統(tǒng)留存；其三，內(nèi)部共享時未做匿名化處理。這些做法既違反個人信息保護(hù)法第13條"最小必要原則"，也觸碰了民法典第1033條"不得以刺探方式侵害他人隱私"的紅線。

當(dāng)防盜演變?yōu)橛凶锿贫?，企業(yè)失去的不僅是顧客信任。優(yōu)衣庫前員工透露"是否偷拍取決于門店失竊損失程度"，這種以成本考量為由侵犯人格權(quán)的做法，終將在法律框架下付出更高代價。正如涉事消費(fèi)者所言："開放式購物體驗(yàn)不該變成楚門的世界。"