近日，農(nóng)行潼關(guān)城關(guān)支行在日常廳堂服務(wù)中，憑借專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)，成功識(shí)別并堵截一起潛在網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，為客戶(hù)資金安全筑牢堅(jiān)實(shí)屏障。

當(dāng)天，該行營(yíng)業(yè)大廳迎來(lái)一位神色緊張、懷抱小孩的客戶(hù)，廳堂經(jīng)理第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)需求?？蛻?hù)焦急表示，其接到陌生電話(huà)稱(chēng)賬戶(hù)因欠錢(qián)被凍結(jié)，需在一小時(shí)內(nèi)下載指定APP綁定銀行卡還款，對(duì)方還通過(guò)FaceTime視頻溝通，并發(fā)送了蓋有“司法部門(mén)公章”、包含客戶(hù)身份證號(hào)、電話(huà)、地址及照片的賬戶(hù)凍結(jié)通知，讓客戶(hù)心生惶恐，已按要求下載APP并綁定銀行卡，因卡內(nèi)余額為零才匆忙到銀行存款。

廳堂經(jīng)理聽(tīng)完情況描述，當(dāng)即判定這是不法分子冒充公檢法人員，以“電話(huà)辦案”“安全賬戶(hù)”“需保密”為幌子的典型詐騙行為。隨后，廳堂經(jīng)理先安撫客戶(hù)情緒，向其拆解詐騙分子利用真實(shí)身份信息誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬、套取銀行信息的套路，明確告知客戶(hù)并未欠款，身份信息可能已被竊取，若按要求操作將面臨資金損失。在客戶(hù)認(rèn)清詐騙本質(zhì)后，鑒于其已下載綁定詐騙APP，網(wǎng)點(diǎn)立即為客戶(hù)辦理銷(xiāo)戶(hù)并重新開(kāi)立新銀行卡，同時(shí)反復(fù)提醒客戶(hù)切勿輕信陌生來(lái)電，提高反詐意識(shí)。

近年來(lái)，農(nóng)行潼關(guān)城關(guān)支行持續(xù)強(qiáng)化反詐宣傳與廳堂防控，通過(guò)“一對(duì)一”提醒、典型案例講解等方式，向客戶(hù)普及反詐知識(shí)，引導(dǎo)客戶(hù)牢記“不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不透露”的反詐原則，從源頭降低詐騙風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)的反詐責(zé)任，全力守護(hù)客戶(hù)“錢(qián)袋子”。（通訊員：姚麗娜 史詩(shī)雨）