在ESG方面的種種舉措勾勒出騰訊作為科技企業(yè)在AI時代下的責任坐標，積極維持商業(yè)價值、社會價值和股東價值三者之間的平衡，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

投資時間網(wǎng)、標點財經(jīng)研究員 李浥塵

科技創(chuàng)新正在成為可持續(xù)發(fā)展的關鍵驅動力，前沿科技領域尤其是人工智能對個人、產(chǎn)業(yè)、社會的發(fā)展都具有深遠意義。作為領先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊將“用戶為本，科技向善”的使命愿景在戰(zhàn)略執(zhí)行、企業(yè)經(jīng)營中不斷深化，踐行ESG理念，多維度落實可持續(xù)發(fā)展。

在今年4月發(fā)布的2024年ESG即“環(huán)境、社會及管治”報告中，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰表示，“真正的改變是靜水流深的社會價值創(chuàng)造。騰訊將繼續(xù)利用數(shù)字技術創(chuàng)新應對可持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn)，將向善融入我們的產(chǎn)品和運營中，與業(yè)界和社會向善力量攜手致力于實現(xiàn)社會可持續(xù)發(fā)展的長期承諾”。

與此同時，騰訊ESG的評級也進一步提升，標普全球、萬得等ESG評級位于行業(yè)前列，并入選了道瓊斯可持續(xù)發(fā)展、明晟、恒生等主流ESG指數(shù)。

AI發(fā)展共榮：新興技術更要可持續(xù)

騰訊用AI技術推動可持續(xù)發(fā)展，從而惠及企業(yè)和社會各界。在技術戰(zhàn)略上，騰訊擁抱開源生態(tài)，降低了個人開發(fā)者和中小企業(yè)的開發(fā)成本，推動AI的普惠化發(fā)展。騰訊投入大量研發(fā)資源深耕人工智能核心能力及自研混元大模型，成為其消費者業(yè)務和企業(yè)服務業(yè)務重要的技術底座。截至2025年4月，騰訊的AI技術已應用于700多個業(yè)務場景中，并拓展至可持續(xù)社會價值項目。

例如，騰訊開發(fā)了中國第一個AI人機協(xié)同3D數(shù)字文物修復工具，并免費開放給相關機構使用。不需要專業(yè)的技術支持，考古人員就可利用該數(shù)字工具便捷地完成文物3D模型導入、標注、拼接、矯正、復原等修復動作。

面向公益行業(yè)，騰訊推出的多款AI工具可應對不同需求：捐贈人只需簡單提問，AI問答助手便能快速分析整合多源信息，為捐贈決策提供專業(yè)、全面的信息支持；AI輔助優(yōu)化工具則可以幫助公益機構發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化項目設計；AI答疑助手則可以快速解答機構對于公益項目上線、運營、產(chǎn)品工具使用等方面的疑惑，并提供全面的學習指引、行業(yè)案例等。

作為負責任的互聯(lián)網(wǎng)平臺，騰訊致力于提供安全、健康的數(shù)字環(huán)境，持續(xù)建設健康的內容生態(tài)，并高度重視隱私保護及數(shù)據(jù)安全。理念上堅持“數(shù)據(jù)安全是生命線”，行動上積極踐行全球領先的隱私保護標準和規(guī)范。面對AI發(fā)展帶來的新興安全挑戰(zhàn)，騰訊確保安全與合規(guī)，從數(shù)據(jù)、算法和運營三個維度開展治理工作，參與簽署由中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的《人工智能安全承諾》，用行動踐行“可知、可控、可用、可靠”的AI治理原則，輔助長期探索和深化科技價值觀。

踐行數(shù)字包容：讓數(shù)字技術溫暖多個群體

此外，騰訊為身體障礙人士、未成年人、銀發(fā)族、農(nóng)戶等提供安全、普惠、有意義的數(shù)字產(chǎn)品和解決方案，踐行數(shù)字包容理念。

騰訊累計申請超過90項無障礙相關專利，涉及超過40項產(chǎn)品與功能，覆蓋視障、聽障、肢障等不同群體。2024年，騰訊視頻利用AI技術制作無障礙影片，已上線了193部無障礙版影視作品，免費向視障人士開放。無障礙版“AI編程第一課”進入北京、廣州等地特殊教育學校，助力視障學生學習AI與編程的基礎知識。騰訊也致力創(chuàng)造無障礙、共融友好的工作環(huán)境，騰訊未來的新總部“企鵝島”首批建筑已獲得中國無障礙設計最高等級的三星級認證。

圖1：騰訊視頻利用AI技術制作并上線了193部無障礙影片

騰訊為未成年人營造適齡網(wǎng)絡環(huán)境，包括利用技術積累為兒童和青少年提供編程及AI學習工具，激發(fā)他們的科技與創(chuàng)新潛能，并提供數(shù)字支教平臺，連接了超10萬名志愿者，讓偏遠地區(qū)學生獲取豐富和多元的教育資源，開拓視野。

騰訊在微信、QQ、騰訊新聞等多項產(chǎn)品中推出了關懷模式、微信“長輩就醫(yī)”功能等，并與專業(yè)機構合作了多項輔助科技，以及早期阿爾茨海默病數(shù)字化篩查工具等，支持銀發(fā)族享受便利生活和醫(yī)療健康服務。

創(chuàng)造社會價值：讓科技連接更多普惠領域

為了更好助力公益行業(yè)高質量發(fā)展，2024年騰訊將第十年的“99公益日”升級到“久久公益節(jié)”，旨在體現(xiàn)從公益活動到長期行動的轉變，并基于移動支付技術開發(fā)了數(shù)字化工具，幫公益行業(yè)進一步提升透明度和效率。2025年久久公益節(jié)，騰訊公益還通過“身邊公益”地圖等一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，讓大家在文化、娛樂、社交、消費等生活場景中輕松做公益。僅2025年久久公益節(jié)期間，從愛心商家、公益市集，到公益項目執(zhí)行地、無償獻血站，已有超過27萬個“好事地點”分布在全國近400座城市中，共吸引1.48億人參與2025年久久公益節(jié)，累計有5.3億件好事發(fā)生。

應急災害下，騰訊則利用技術能力提高了救援效率。2024年9月18日的合肥4.7級地震中，地震預警小程序向13萬用戶推送了預警信息。該小程序2024年累計推送146次，單次預警平均耗時僅713毫秒。災后救助方面，基于微信支付的“救災愛心券”讓受災人員能實現(xiàn)個性化物資采購，減少資源錯配與浪費，并促進受災地區(qū)的商業(yè)恢復。

在醫(yī)療領域，騰訊健康通過醫(yī)學影像AI模型實現(xiàn)欠發(fā)達地區(qū)患者的遠程疾病篩查和診斷?！凹t雨傘計劃”惠及7省份的40多萬適齡女性，助力低資源地區(qū)婦女乳腺癌、宮頸癌的綜合防控，并被世界銀行、聯(lián)合國糧農(nóng)組織聯(lián)合主辦的“第五屆全球減貧案例征集活動”評為最佳案例。此外，企鵝急救小程序能實現(xiàn)呼救方、120急救中心、志愿者的多方實時視頻通話，2024年底已納入48.5萬急救志愿者、超1.4萬臺AED設備。

圖2：兩癌篩查平臺有助醫(yī)護人員降低工作量，提升效率

守護綠水青山：AI助力碳中和與生物多樣性保護

在助力不同群體、社會發(fā)展的各方面之外，騰訊也在環(huán)境方面開展諸多舉措，包括繼續(xù)穩(wěn)步推進2030年碳中和的目標。2024年，騰訊的溫室氣體排放總量為605.7萬噸二氧化碳當量，排放強度相較基準年2021年下降了12.4%。騰訊持續(xù)擴大綠色電力采購規(guī)模，拓展數(shù)據(jù)中心自建新能源設施的種類，運用高效設備、AI節(jié)能算法模型調優(yōu)等方式提升能源效率。

圖3：騰訊在中國的數(shù)據(jù)中心之一

騰訊助力低碳創(chuàng)新，通過“碳尋計劃”二期，投入億元級別資金，推動碳移除、長時儲能、鋼鐵行業(yè)CCUS、碳尋制造四個領域的發(fā)展，助力新興低碳技術與企業(yè)越過“死亡谷”，全球50強名單已于2025年10月出爐。此外，騰訊還積極推動公眾倡導，穿越火線手游、王者榮耀海外版等均通過創(chuàng)新的游戲設計，培育年輕玩家的低碳意識并鼓勵更多行動。“PUBG MOBILE”還獲得聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署“綠色游戲創(chuàng)意計劃”的“媒體選擇獎”。11月在巴西舉辦的COP30上，騰訊重點分享了“基于游戲等數(shù)字技術的氣候行動探索”。

AI在生物多樣性保護上的應用同樣亮眼，大模型識別能力提升，可識別物種拓展至286類，該模型能力已嵌入“野朋友計劃”小程序，激勵公眾參與物種識別。依托游戲科技和混元大模型打造的“全真大熊貓”，能夠與公眾進行在線對話與互動，讓公眾了解大熊貓及生態(tài)保護相關知識。騰訊數(shù)字化創(chuàng)新助力生物多樣性保護的實踐被聯(lián)合國全球契約組織認定為“二十年二十佳”在華企業(yè)可持續(xù)發(fā)展案例之一。

在管治方面，騰訊保持商業(yè)道德的高標準，近期將AI能力融入商業(yè)道德風險的識別及管控，并加強了對于員工以及關鍵供應商的反舞弊培訓。騰訊在ESG方面的種種舉措勾勒出騰訊作為科技企業(yè)在AI時代下的責任坐標，積極維持商業(yè)價值、社會價值和股東價值三者之間的平衡，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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