在經(jīng)濟(jì)緊縮的大背景下，TOG領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理們正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。本文從三個(gè)維度提出破局之道：重新定義‘老服務(wù)’的價(jià)值敘事，將AI從熱詞轉(zhuǎn)變?yōu)榍度胧皆鲂Чぞ?，以及在‘等待預(yù)算’與‘主動(dòng)投入’間找到務(wù)實(shí)融合路徑。這些策略不僅關(guān)乎項(xiàng)目存續(xù)，更是產(chǎn)品經(jīng)理在寒冬中扎根生長(zhǎng)的關(guān)鍵。

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每逢年底又到了編寫(xiě)明年項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)候了。今年的氣氛，似乎比往年更加凝重。

財(cái)政的“指揮棒”明確指向壓減一般性支出，我們和客戶一同準(zhǔn)備的許多服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)劃，面臨的已不再是“如何增長(zhǎng)”的討論，而是“如何存活”的現(xiàn)實(shí)考量。

這場(chǎng)景，TOG領(lǐng)域的同行們恐怕都不陌生。當(dāng)“收縮”成為主旋律，我們這些身處其中的產(chǎn)品經(jīng)理，到底該如何破局？

今天，我想結(jié)合自己的經(jīng)歷，分享三條務(wù)實(shí)的思考路徑。

重新定義“老服務(wù)”：別讓延續(xù)性項(xiàng)目坐等貶值

首先必須面對(duì)的，就是那些“年復(fù)一年”的項(xiàng)目，比如網(wǎng)站、平臺(tái)或系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。當(dāng)一份方案里寫(xiě)滿“內(nèi)容更新”、“日常巡檢”、“漏洞修復(fù)”時(shí)，在客戶和財(cái)政的眼里，它幾乎等同于一個(gè)可以壓縮的“成本包”。年復(fù)一年，價(jià)值感知只會(huì)越來(lái)越弱，直到被列入“非必要”清單。

我的思考是：破局的關(guān)鍵，在于我們必須徹底改變這類(lèi)服務(wù)的“價(jià)值敘事”。我們不能再把自己定位為一個(gè)按工時(shí)計(jì)費(fèi)的“技術(shù)維護(hù)方”，而必須成為客戶“數(shù)字資產(chǎn)”的運(yùn)營(yíng)合伙人。

這意味著，我們的核心交付物不能只是一張列滿工作的清單，而必須是一份關(guān)于“成效”的答卷。

具體而言，我一直在琢磨如何實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變：

第一，在價(jià)值呈現(xiàn)上：我們能否在續(xù)簽合同或匯報(bào)時(shí)，將傳統(tǒng)的《運(yùn)營(yíng)報(bào)告》，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环莺?jiǎn)明的《數(shù)字服務(wù)效能分析與建議》？

這份材料的主體，不是“我們做了什么”，而是“您所擁有的這項(xiàng)數(shù)字資產(chǎn)運(yùn)行得怎么樣，以及如何可以更好”。

例如，通過(guò)分析后臺(tái)數(shù)據(jù)，我們可以指出：“過(guò)去一季度，關(guān)于‘X補(bǔ)貼’政策的頁(yè)面訪問(wèn)量增長(zhǎng)了120%，但平均停留時(shí)間不足30秒，建議配套制作圖文解讀或短視頻，以提升公眾理解度?！?/p>

第二，在工作界面上：我們的目標(biāo)是從被動(dòng)響應(yīng)需求，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)起“微優(yōu)化”。

基于每季度的效能分析，主動(dòng)向客戶提交1-2個(gè)“輕量級(jí)優(yōu)化方案”。這可能只是一個(gè)信息結(jié)構(gòu)的調(diào)整、一個(gè)查詢(xún)功能的簡(jiǎn)化，或是一套內(nèi)容模板的優(yōu)化。

關(guān)鍵是要讓客戶意識(shí)到，這筆預(yù)算購(gòu)買(mǎi)的不僅是不出錯(cuò)的“維穩(wěn)”，更是持續(xù)微小的“進(jìn)化”。

這樣做的目的，是嘗試將一項(xiàng)面臨貶值風(fēng)險(xiǎn)的“例行開(kāi)支”，重塑為一筆能看見(jiàn)持續(xù)回報(bào)的“運(yùn)營(yíng)投資”。

雖然無(wú)法徹底扭轉(zhuǎn)預(yù)算壓力，但至少能在對(duì)話中建立一個(gè)更堅(jiān)實(shí)、更基于業(yè)務(wù)的價(jià)值共識(shí)，為我們的服務(wù)爭(zhēng)取一個(gè)“必要”而非“冗余”的位置。

務(wù)實(shí)切入“人工智能+”：從“熱詞”到“增效工具”的落地路徑

談完存量，再看增量。當(dāng)“人工智能+”成為文件中的明確方向時(shí)，它像一盞燈，但燈光下也迷霧重重?？蛻艏扰洛e(cuò)過(guò)趨勢(shì)，又怕被概念忽悠；我們既想搶占先機(jī)，又擔(dān)心投入打水漂。

我的思考是：在這個(gè)周期里，AI的首要定位不應(yīng)是“顛覆性產(chǎn)品”，而應(yīng)是“嵌入式增效工具”。 它的成功不在于技術(shù)的炫酷，而在于對(duì)具體業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的沉默化解。

這要求我們徹底改變過(guò)去的“概念先行”打法，轉(zhuǎn)而采用極度務(wù)實(shí)、甚至有點(diǎn)“笨”的路徑：用真實(shí)項(xiàng)目為AI場(chǎng)景“探路”與“淬火”。

我的思路是：緊扣“提質(zhì)增效”，聚焦那些業(yè)務(wù)人員日復(fù)一日、消耗大量精力的操作性環(huán)節(jié)，尋找AI可以“搭把手”的精準(zhǔn)切入點(diǎn)。例如：

第一，緩解窗口服務(wù)的“收件預(yù)審”壓力。

綜窗人員面對(duì)繁雜的收件標(biāo)準(zhǔn)，判斷壓力大、效率有瓶頸。能否與某個(gè)辦事大廳合作，針對(duì)高頻事項(xiàng)，構(gòu)建一個(gè)“智能收件輔助”微工具？

通過(guò)AI識(shí)別材料關(guān)鍵要素，快速核對(duì)清單完整性、格式規(guī)范性，甚至提示常見(jiàn)問(wèn)題，目標(biāo)是成為窗口人員的“第二雙眼”，將預(yù)審效率和準(zhǔn)確率提升一個(gè)臺(tái)階，減少退補(bǔ)件。

第二，重塑在線服務(wù)的“邊聊邊辦”體驗(yàn)。

對(duì)照“金阿姨”式的理想服務(wù)，我們能否與某個(gè)委辦局的服務(wù)平臺(tái)共同探索，在現(xiàn)有在線客服中，嵌入“智能導(dǎo)辦”能力？

不只是回答“怎么辦”，而是在對(duì)話中逐步厘清用戶意圖，自動(dòng)關(guān)聯(lián)辦事指南，并引導(dǎo)用戶完成關(guān)鍵信息的填寫(xiě)與材料準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)從“問(wèn)答”到“輕量級(jí)辦理”的平滑過(guò)渡，提升在線服務(wù)的解決率與用戶滿意度。

第三，降低內(nèi)部流程的“事項(xiàng)拆解”負(fù)擔(dān)。

政策或上級(jí)任務(wù)下達(dá)后，將其拆解為可執(zhí)行、可分工的具體動(dòng)作項(xiàng)，是一項(xiàng)繁重且要求極高的內(nèi)部工作。

能否為辦公室或牽頭科室設(shè)計(jì)一個(gè)“智能事項(xiàng)解析”工具？輸入任務(wù)文本，AI輔助識(shí)別關(guān)鍵要素、責(zé)任主體、時(shí)間節(jié)點(diǎn)與產(chǎn)出要求，初步生成結(jié)構(gòu)化的工作分解建議，幫助工作人員從機(jī)械的文書(shū)梳理中部分解放，更專(zhuān)注于策略與協(xié)同。

路徑選擇：在“等待預(yù)算”與“主動(dòng)投入”間找到務(wù)實(shí)融合

明確了方向，最后要解決一個(gè)關(guān)鍵的策略問(wèn)題：我們?cè)撊绾尉唧w推進(jìn)？尤其在預(yù)算受限時(shí)，常會(huì)陷入兩種路徑的糾結(jié)：

一種是極致的“收縮型”——“不見(jiàn)預(yù)算，絕不投入”，這確保了安全，但也可能錯(cuò)失機(jī)會(huì)；

另一種是經(jīng)典的“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型”——“先做出MVP（最小可行產(chǎn)品），再尋找種子用戶打磨”，這需要勇氣和前期投入，在當(dāng)下風(fēng)險(xiǎn)頗高。

我的思考是：在當(dāng)前的TOG市場(chǎng)環(huán)境下，我們不必二選一，而是可以將兩者的核心邏輯務(wù)實(shí)融合，形成一條“微投入、快驗(yàn)證、共孵化”的新路徑。它既不是被動(dòng)等待，也不是盲目冒險(xiǎn)。

具體來(lái)說(shuō)，可以遵循以下步驟：

第一，深度共情，精準(zhǔn)定義“最小驗(yàn)證場(chǎng)景”。

這不同于傳統(tǒng)意義上的“最小可行產(chǎn)品”。我們不急于開(kāi)發(fā)一個(gè)功能完整的模塊，而是與潛在客戶（那個(gè)具體的業(yè)務(wù)科室）一起，將需求收斂到一個(gè)最核心、最能驗(yàn)證價(jià)值的“場(chǎng)景切片”上。

例如，不做整套“智能收件系統(tǒng)”，而是先針對(duì)“企業(yè)社保開(kāi)戶”這一件事，驗(yàn)證材料智能預(yù)審的準(zhǔn)確率是否達(dá)標(biāo)。這個(gè)“切片”就是我們的共同驗(yàn)證目標(biāo)。

第二，共同立項(xiàng)，以“實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目”取代“產(chǎn)品采購(gòu)”。

基于這個(gè)精準(zhǔn)場(chǎng)景，與客戶共同發(fā)起一個(gè) “聯(lián)合驗(yàn)證項(xiàng)目” 或 “效能提升試點(diǎn)” 。

項(xiàng)目的性質(zhì)不是客戶“采購(gòu)”一個(gè)成熟產(chǎn)品，而是雙方共同“投資”一次創(chuàng)新驗(yàn)證。

我們投入有限的開(kāi)發(fā)與算法訓(xùn)練資源，客戶投入業(yè)務(wù)知識(shí)、數(shù)據(jù)權(quán)限和人員參與。項(xiàng)目有明確的、短期的（如6-8周）驗(yàn)證目標(biāo)和極簡(jiǎn)的交付物（一個(gè)可測(cè)試的工具或流程）。

第三，驗(yàn)證價(jià)值，用效果決定下一步。

項(xiàng)目周期結(jié)束后，核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不是“功能是否做完”，而是 “預(yù)設(shè)的效能提升目標(biāo)是否被數(shù)據(jù)證實(shí)” 。

例如，窗口人員收件效率是否提升20%，差錯(cuò)率是否降低？如果驗(yàn)證成功，價(jià)值自證，這個(gè)“場(chǎng)景切片”自然就成為了產(chǎn)品化的堅(jiān)實(shí)起點(diǎn)，后續(xù)的擴(kuò)充開(kāi)發(fā)便順理成章，客戶為完整產(chǎn)品付費(fèi)的意愿也將大大增強(qiáng)。

如果驗(yàn)證未達(dá)預(yù)期，則雙方及時(shí)止損，但獲得了寶貴的場(chǎng)景認(rèn)知。

這條融合路徑的核心在于：我們投入的不是一個(gè)成型的“產(chǎn)品”，而是一次面向共同目標(biāo)的“驗(yàn)證服務(wù)”。它改變了風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)，將單一的“企業(yè)研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)”和“客戶采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)”，轉(zhuǎn)化為了雙方共擔(dān)的、可控的“實(shí)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)”。它也將甲乙方的博弈關(guān)系，轉(zhuǎn)向了共同探索的伙伴關(guān)系。

最后的話

行至文末，我想破局的答案或許已清晰：它不在某個(gè)神奇的技術(shù)黑盒里，而在我們工作方式的轉(zhuǎn)變中。

• 對(duì)存量業(yè)務(wù)，從“成本承包商”轉(zhuǎn)向 “價(jià)值運(yùn)營(yíng)伙伴” ，用持續(xù)的效能洞察對(duì)抗預(yù)算的慣性遞減。

• 對(duì)增量探索，從“販賣(mài)技術(shù)概念”轉(zhuǎn)向 “共建增效實(shí)驗(yàn)” ，用最小的代價(jià)在真實(shí)場(chǎng)景中驗(yàn)證AI工具的可行性。

• 對(duì)發(fā)展路徑，從“等待或豪賭”轉(zhuǎn)向 “微投入共驗(yàn)證” ，讓每一個(gè)產(chǎn)品功能的生長(zhǎng)，都根植于共同確認(rèn)過(guò)的價(jià)值土壤。

這是一個(gè)從“快”到“穩(wěn)”、從“廣”到“深”的回歸。它要求我們這些產(chǎn)品經(jīng)理，少一些對(duì)風(fēng)口的追逐，多一些對(duì)業(yè)務(wù)的深潛；少一些顛覆的幻想，多一些對(duì)“幫客戶把一件小事做得更好”的執(zhí)著。

寒冬或許漫長(zhǎng)，但正是這種務(wù)實(shí)的、共創(chuàng)的韌性，將決定誰(shuí)能在下一個(gè)春天真正扎根生長(zhǎng)。

這條路，共勉。

本文來(lái)自公眾號(hào)：柳星聊產(chǎn)品 作者：柳星聊產(chǎn)品

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