AI就像當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)浪潮一樣，正以前所未有的廣度與深度，重塑各行各業(yè)與每個(gè)人的生活。當(dāng)這場(chǎng)浪潮涌向家庭客廳，智能電視將如何被重新定義？

12月16日，在北京舉行的“AI向新 智聯(lián)無(wú)界”2025智能視聽(tīng)大會(huì)上，海爾智家副總裁、視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理劉峻光在分享中，描繪了一幅清晰的未來(lái)圖景。他指出，在AI的全面賦能下，電視將超越傳統(tǒng)的視聽(tīng)邊界，進(jìn)化成為“懂交互、能服務(wù)、有情感”的家庭智慧中樞。這不僅是技術(shù)的升級(jí)，更是一場(chǎng)圍繞用戶全場(chǎng)景需求的體驗(yàn)革命。海爾電視則在這場(chǎng)體驗(yàn)革命中，以“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念為更多用戶創(chuàng)造終生價(jià)值。

交互革命：從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)理解”

作為人民網(wǎng)主辦的行業(yè)會(huì)議，本屆大會(huì)連續(xù)舉辦了七年。今年又恰逢“十四五”收官與“十五五”規(guī)劃謀篇的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，各界領(lǐng)軍人物紛紛圍繞政策導(dǎo)向與行業(yè)趨勢(shì)展開(kāi)深度解讀。針對(duì)人們最關(guān)心的AI科技如何重塑生活場(chǎng)景，海爾智家副總裁、視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理劉峻光在現(xiàn)場(chǎng)的圓桌對(duì)話中給出了答案。

劉峻光表示，AI重塑生活場(chǎng)景的核心，并非是花里胡哨的功能，而是把過(guò)去“語(yǔ)音喊一下才回復(fù)”的單點(diǎn)智能，變成“懂你、主動(dòng)幫你”的全場(chǎng)景服務(wù)。海爾電視正把電視從單純的“娛樂(lè)工具”，變成家里的“智慧中樞”。

首先，海爾電視通過(guò)大模型把交互和內(nèi)容做“活”。當(dāng)用戶對(duì)著海爾電視說(shuō)一句，打開(kāi)適合全家人看的喜劇片，它能直接懂你的需求，為你推薦最適合的劇集。即便是用戶忘記片名，只需要說(shuō)一句臺(tái)詞，或者是一段模糊的劇情描述，電視都能為你找到答案，相當(dāng)于給家里配了一個(gè)“超級(jí)信息官”。

服務(wù)進(jìn)化：從“單點(diǎn)解決”到“全屋管家”

其次，AI智能體能把服務(wù)做真。例如海爾電視推出的AI服務(wù)智能體——魯小班，當(dāng)用戶遇到任何產(chǎn)品使用、清潔保養(yǎng)或故障排查問(wèn)題時(shí)，無(wú)需尋找客服電話或進(jìn)行復(fù)雜的手機(jī)操作，只需對(duì)著電視遙控器說(shuō)出問(wèn)題，即可一句話喚醒“魯小班”。智能體隨即提供文字說(shuō)明、步驟圖解乃至動(dòng)態(tài)指導(dǎo)視頻等多模態(tài)解決方案，直觀易懂。

若問(wèn)題無(wú)法在線解決，用戶可直接通過(guò)語(yǔ)音指令“我要報(bào)單”或屏幕“一鍵報(bào)單”功能，快速完成服務(wù)預(yù)約，確保后續(xù)上門(mén)服務(wù)無(wú)縫銜接，極大提升了服務(wù)獲取的便捷性與效率。目前，“魯小班”已覆蓋了293個(gè)典型家電使用場(chǎng)景，并經(jīng)過(guò)76萬(wàn)個(gè)真實(shí)案例的深度訓(xùn)練，使其能夠精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)從日常操作指導(dǎo)到復(fù)雜故障排查的各類(lèi)需求。

情感連接：從“科技賦能”到“人文關(guān)懷”

最后不得不說(shuō)的是，在AI科技的加持下，海爾電視在不斷往“家庭固定機(jī)器人”方向探索。劉峻光在現(xiàn)場(chǎng)表示，未來(lái)電視應(yīng)該像機(jī)器人一樣有長(zhǎng)時(shí)的記憶、有情感交互，能幫助家人做健康、娛樂(lè)、教育、出行等方面的規(guī)劃與決策。海爾電視則通過(guò)AI科技滿足了不同用戶的需求，尤其是海爾電視在行業(yè)內(nèi)首發(fā)的AI健康大模型，具備億級(jí)健康大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新性地整合了AI健康檔案、專業(yè)問(wèn)答、在線問(wèn)診及家醫(yī)互聯(lián)等功能。

家庭成員可以便捷地通過(guò)電視記錄、管理日常身體數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能基于數(shù)據(jù)提供專業(yè)化的健康洞察與建議。即便是身體小有不適，無(wú)需網(wǎng)查，真實(shí)醫(yī)生實(shí)時(shí)在線問(wèn)診，足不出戶專家”面對(duì)面”。

除了AI健康大模型，海爾電視還照顧到家庭的每一位成員，尤其是面對(duì)家中長(zhǎng)輩的需求時(shí)，讓智能化變得更簡(jiǎn)單、更實(shí)用。通過(guò)AI畫(huà)質(zhì)增強(qiáng)技術(shù)、AI語(yǔ)音交互，讓家里的長(zhǎng)輩們看得清、聽(tīng)得明、用得好。

簡(jiǎn)潔的界面設(shè)計(jì)，一目了然，大圖標(biāo)、大字體、沒(méi)有廣告，開(kāi)機(jī)只需要2秒。遙控器還定制了三大快捷鍵：看電視、喜愛(ài)、歷史。用戶只需按下開(kāi)機(jī)鍵和看電視鍵，兩鍵3秒就能直達(dá)央衛(wèi)視頻道，省去用戶兩個(gè)遙控器來(lái)回操作時(shí)的繁瑣。

從重構(gòu)人機(jī)交互，到激活全屋服務(wù)，再到賦予有溫度的情感連接，海爾電視在AI浪潮下的探索，清晰地勾勒出下一代智能終端的進(jìn)化路徑。這不僅是產(chǎn)品的迭代，更是企業(yè)與用戶關(guān)系的重塑——從提供功能的產(chǎn)品銷(xiāo)售者，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┙K身價(jià)值與主動(dòng)關(guān)懷的智慧生活伙伴。