作者 | 十三妹

這兩天，上海電信攤上事了。

因?yàn)榫W(wǎng)速問題，羅永浩開始在網(wǎng)上“發(fā)瘋”。

他公開吐槽上海電信千兆寬帶實(shí)際網(wǎng)速不到百兆，客服敷衍推諉，維修人員吃里扒外。

憤怒的老羅揚(yáng)言，如果實(shí)在沒人解決，他就要在網(wǎng)上發(fā)瘋了。....希望上海電信寬帶多保重。

這位吵架從沒輸過的小鋼炮，這次不僅是為自己維權(quán)，更是千千萬萬被網(wǎng)友的嘴替，發(fā)出了積壓已久的怒吼。

可以說，老羅的遭遇，幾乎是所有寬帶用戶的縮影，不分電信移動聯(lián)動，好像商量好了一樣，專薅我們這些普通消費(fèi)者的羊毛。

以往我們碰到這種事，往往都是在投訴無門后不了了之。這種“敢怒不敢言”的集體心態(tài)，恰恰助長了服務(wù)質(zhì)量問題的滋生和蔓延。

羅永浩作為公眾人物的公開維權(quán)，為我們這些沉默的大多數(shù)提供了一個(gè)集體發(fā)聲的渠道。當(dāng)他的聲音被放大時(shí)，電信行業(yè)長期以來縮水的帶寬就暴露在公眾之下。

所以這一次老羅的吐槽贏得一片掌聲，全網(wǎng)一片倒地支持他硬剛電信。就是希望他所爭取到的光，能照到自己身上。

無數(shù)網(wǎng)友在評論區(qū)分享了自己被寬帶“坑”的經(jīng)歷，控訴電信運(yùn)營商種種行為：

第一是殺熟。有網(wǎng)友表示，自己作為十年老用戶，200M帶寬一年要1548元，而電信新推出的活動卻是同樣套餐1099元兩年。老用戶不僅享受不到優(yōu)惠，反而成了被收割的“韭菜”。

第二是龜速。千兆寬帶實(shí)際不到百兆，200M帶寬常常卡頓，這是許多用戶的真實(shí)體驗(yàn)。運(yùn)營商在宣傳時(shí)夸大其詞，在實(shí)際使用中卻大打折扣，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的使用權(quán)和知情權(quán)。

第三是敷衍。打電話投訴要么是機(jī)器人復(fù)讀機(jī)，要么是人工客服打太極，將問題歸結(jié)為“線路正常”、“設(shè)備沒問題”，讓用戶投訴無門。這種“踢皮球”式的服務(wù)，讓消費(fèi)者無語之極！

也有人好心建議，說1000M換算成byte以后，125M,最多。所以想快就得辦10000M的，這樣到家的速度減去損耗差不多就有1000M了。問題是，我辦的1000M憑什么讓我們自己花錢去補(bǔ)流量？

羅永浩的“發(fā)瘋”，看似是為自己討說法，實(shí)則是對整個(gè)行業(yè)亂象的宣戰(zhàn)。所以這次我們還是要感謝老羅，這個(gè)世界上正是因?yàn)橛欣狭_這樣的人，才能推動社會進(jìn)步，否則我們普通人喊破喉嚨都沒用！

不知道這波，上海電信該如何應(yīng)對？當(dāng)然我希望這把火能燒起來，讓三大運(yùn)營商都感覺到屁股疼，感覺到消費(fèi)者已經(jīng)不好糊弄了，把欠我們的流量和帶寬都還給我們！

老羅吐槽的問題，需要行業(yè)層面的反思和監(jiān)管部門的介入。寬帶服務(wù)作為基礎(chǔ)設(shè)施，其服務(wù)質(zhì)量直接影響國民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率和人民的生活質(zhì)量。

監(jiān)管部門應(yīng)建立更透明的寬帶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系，要求運(yùn)營商提供真實(shí)可達(dá)的速度承諾，而非理論上的最高速度，這種“貨不對版”該結(jié)束了！

對于三大通訊運(yùn)營商而言，短期的推諉和敷衍只會損害品牌聲譽(yù)和客戶忠誠度，而坦誠面對問題、提供真實(shí)服務(wù)才是贏得市場的長久之道。

當(dāng)然也有人擔(dān)心，老羅再厲害，也就是個(gè)帶貨網(wǎng)紅。這次的對手不是西貝賈國龍，而是中國最大通訊運(yùn)營商電信，而且是上海電信！這才是真正的大佬。

所以這次，我雖然支持老羅，但并不認(rèn)為老羅能贏。大概率最后不了了之：悄悄給老羅升個(gè)級，然后我們普通人該怎么樣還怎么樣。

只有更多的敢于較真的"羅永浩"站出來，或許才能真正改變這些高高在上的運(yùn)營商，真正的開始重視消費(fèi)者的呼聲與權(quán)利。

老羅這次“發(fā)瘋”的最大意義，就是給我們提了個(gè)醒：維權(quán)不是忍氣吞聲，而是據(jù)理力爭。當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，就應(yīng)該像老羅那樣，敢于說“不”！

更希望有一天，我們普通人維權(quán)不再需要借助名人光環(huán)。

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