作者 | 曾有為

來(lái)源 | 品牌觀察官（ID：pinpaigcguan）

引言：“維修刺客”殺瘋了！9.9上門(mén)維修藏驚天陷阱，轉(zhuǎn)身就宰你上萬(wàn)！

上門(mén)維修，從來(lái)都是藏在日常生活里的“隱形雷區(qū)”。

水管漏了、家電壞了，這些看似不起眼的小修小補(bǔ)，沒(méi)人會(huì)當(dāng)成大事。

可就是這“小事”背后，藏著不少讓消費(fèi)者猝不及防的“價(jià)格背刺”。

報(bào)價(jià)時(shí)含糊其辭，結(jié)賬時(shí)獅子大開(kāi)口，一套流程下來(lái)，幾十塊的活兒能炒到幾百甚至上千。

更讓人無(wú)奈的是，面對(duì)這種“維修刺客”，剛步入社會(huì)的大學(xué)生、獨(dú)居女性、獨(dú)居老人等弱勢(shì)群體往往沒(méi)轍，陷入維權(quán)困境。

這類(lèi)人要么是涉世未深不懂維權(quán)，要么是擔(dān)心人身安全，最后大多只能自認(rèn)倒霉、息事寧人。

近日，央視新聞曝光了一伙“維修刺客”，明明只是簡(jiǎn)單修個(gè)水管，解決漏水問(wèn)題，他們卻將每公斤不到3塊錢(qián)的膠水賣(mài)到了300元，反手收了消費(fèi)者一萬(wàn)元的修理費(fèi)。

而哪怕消費(fèi)者被“威脅”著交了這一萬(wàn)元的修理費(fèi)，漏水問(wèn)題依舊沒(méi)有得到解決，可謂是“賠了夫人又折兵”。

“維修刺客”的套路橫行，背后折射的是行業(yè)監(jiān)管的薄弱與市場(chǎng)秩序的失范。

套路深似海！

從9.9元到1萬(wàn)元，“維修刺客”的兩大收割招式

“維修刺客”的猖獗，核心在于套路夠隱蔽、夠多樣，讓消費(fèi)者防不勝防。

其中最典型的兩種套路，一種是“暴力宰客”的犯罪式收割，一種是“溫水煮青蛙”的隱性套路，覆蓋了從高端維修到日常小修的全場(chǎng)景。

第一種套路，是組團(tuán)作案的“天價(jià)水管維修”。

央視新聞曝光的這一伙“維修刺客”就是典型例子。

這一伙犯罪分子分工明確，一個(gè)人在平臺(tái)上發(fā)廣告，以“低價(jià)上門(mén)”“專(zhuān)業(yè)防水”為噱頭吸引客戶(hù)，另兩伙人上門(mén)后先報(bào)一個(gè)看似合理的低價(jià)，讓消費(fèi)者放下戒心。

等施工到一半或者完工后，就立刻獅子大開(kāi)口索要高額費(fèi)用。

而這一套路主要的盈利方式就是將成本每公斤不到3塊錢(qián)的普通膠水，包裝成“進(jìn)口專(zhuān)用膠”，賣(mài)到300塊錢(qián)一公斤，單是材料費(fèi)用就能翻出100倍。

如果消費(fèi)者拒絕付款，他們就會(huì)用堵門(mén)、威脅等軟暴力手段施壓，不少獨(dú)居老人、女性為了安全，只能被迫掏錢(qián)。

這個(gè)案件的受害人王大爺就是遭遇了這類(lèi)套路，維修墻面漏水被索要1.4萬(wàn)元，僵持兩小時(shí)后無(wú)奈支付1萬(wàn)元，結(jié)果第二天漏水問(wèn)題依舊沒(méi)有得到解決，只能暗自吃下這個(gè)啞巴虧。

第二種套路更普遍，是“低價(jià)引流+隱性收費(fèi)”的常規(guī)操作。

最常見(jiàn)的就是平臺(tái)上的“9.9元包修好”“19.9元上門(mén)維修”，看著性?xún)r(jià)比極高，等師傅上門(mén)后，套路就開(kāi)始了。

“你這家電問(wèn)題比想象中嚴(yán)重，需要額外收檢查費(fèi)”“這個(gè)配件壞了，得換原廠的，要加錢(qián)”“上門(mén)費(fèi)另算，剛才的報(bào)價(jià)不含人工”……五花八門(mén)的費(fèi)用加起來(lái)，最后結(jié)賬金額能是初始報(bào)價(jià)的幾十倍。

315晚會(huì)上曝光的“啄木鳥(niǎo)家庭維修”，就是這類(lèi)套路的典型代表。

有消費(fèi)者因?yàn)樗堫^漏水預(yù)約維修，師傅上門(mén)后啥也沒(méi)修，只是拆機(jī)這一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，就索要350元的“檢查費(fèi)”。

消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)，對(duì)方還振振有詞：“上門(mén)就有檢查費(fèi)，這是規(guī)定”。一頓操作下來(lái)，沒(méi)解決任何問(wèn)題，卻先被收割了300塊，令人瞠目結(jié)舌。

屢禁不止！

為什么“維修刺客”總能逍遙法外？

其實(shí)“維修刺客”的亂象不是第一次被曝光，315晚會(huì)、各類(lèi)官媒都多次報(bào)道過(guò)，但為什么這類(lèi)問(wèn)題還是屢禁不止？

核心原因在于“信息差+監(jiān)管難+維權(quán)成本高”的三重壁壘，讓不良商家有了可乘之機(jī)。

首先是信息不對(duì)稱(chēng)的天然優(yōu)勢(shì)。維修行業(yè)屬于技術(shù)密集型領(lǐng)域，普通人對(duì)家電結(jié)構(gòu)、水管原理、配件價(jià)格幾乎一無(wú)所知。

維修師傅說(shuō)“主板壞了”“管道老化需要全換”，消費(fèi)者根本無(wú)法核實(shí)，只能被動(dòng)接受對(duì)方的“專(zhuān)業(yè)判斷”。

這種信息差，讓不良商家可以隨意夸大故障、虛報(bào)價(jià)格，把小問(wèn)題說(shuō)成大問(wèn)題，把普通配件當(dāng)成高端配件賣(mài)。

其次是監(jiān)管難度大。當(dāng)前上門(mén)維修市場(chǎng)的主體極其分散，既有正規(guī)企業(yè)的授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)，也有平臺(tái)入駐的第三方商家，還有大量無(wú)資質(zhì)的個(gè)體師傅。

尤其是個(gè)體師傅和小型商戶(hù)，大多沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，甚至用虛假身份信息注冊(cè)，監(jiān)管部門(mén)很難追蹤查處。

加上很多交易都是線(xiàn)下完成，沒(méi)有正規(guī)合同和票據(jù)，即便消費(fèi)者投訴，也很難提供有效證據(jù)，給監(jiān)管帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)。

最后是消費(fèi)者維權(quán)成本太高。對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，被“宰”的金額多在幾百到幾千元，雖然生氣，但要維權(quán)就得投入大量時(shí)間和精力。

找平臺(tái)投訴、找監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)、甚至走法律程序......很多人算了算“時(shí)間成本”，覺(jué)得“得不償失”，最后只能放棄維權(quán)。

這種“自認(rèn)倒霉”的心態(tài)，反而讓“維修刺客”更加肆無(wú)忌憚。

流量加持下的“監(jiān)管盲區(qū)”

誰(shuí)在為刺客“鋪路”？

如果說(shuō)信息差是“維修刺客”的天然武器，那網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就是他們的“流量放大器”。

如今大多數(shù)消費(fèi)者找維修師傅，都是通過(guò)App、社交平臺(tái)，可這些平臺(tái)的監(jiān)管缺位，卻成了亂象蔓延的重要推手。

很多平臺(tái)對(duì)入駐維修商家的資質(zhì)審核極其寬松，只要提交簡(jiǎn)單的身份信息就能入駐，根本不會(huì)核實(shí)是否具備維修資質(zhì)、是否有不良記錄。

更關(guān)鍵的是，平臺(tái)對(duì)服務(wù)過(guò)程缺乏有效管控：既不要求商家公開(kāi)詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也不強(qiáng)制服務(wù)過(guò)程留痕，甚至對(duì)消費(fèi)者的投訴處理敷衍了事。

有消費(fèi)者在平臺(tái)上預(yù)約維修被宰后，向平臺(tái)投訴，結(jié)果平臺(tái)只是簡(jiǎn)單回復(fù)“協(xié)商解決”，沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的處罰措施。

可以說(shuō)，平臺(tái)的監(jiān)管失守，為“維修刺客”的泛濫提供了溫床。

自保指南！

普通人如何避開(kāi)“維修刺客”的陷阱？

對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，要徹底根治“維修刺客”亂象，需要監(jiān)管、平臺(tái)、行業(yè)的共同發(fā)力，但在當(dāng)前環(huán)境下，掌握一些自保技巧，能有效降低被宰的概率。

總結(jié)下來(lái)，就是“三看、三問(wèn)、三留痕”。

第一是“三看”：看資質(zhì)、看評(píng)價(jià)、看價(jià)格。

找維修師傅時(shí)，優(yōu)先選擇品牌官方售后，或者平臺(tái)上資質(zhì)齊全、評(píng)價(jià)真實(shí)的商家，避開(kāi)那些只留手機(jī)號(hào)、沒(méi)有任何資質(zhì)信息的個(gè)體師傅。

第二是“三問(wèn)”：?jiǎn)柷宄收显?、?wèn)明白收費(fèi)項(xiàng)目、問(wèn)妥質(zhì)保期限。

維修前一定要讓師傅明確說(shuō)明故障原因，避免被“夸大故障”；所有收費(fèi)項(xiàng)目都要問(wèn)清楚，確認(rèn)是否有額外費(fèi)用；維修后要問(wèn)清楚質(zhì)保期限，比如配件質(zhì)保多久、維修服務(wù)質(zhì)保多久，最好讓對(duì)方寫(xiě)在票據(jù)上。

第三是“三留痕”：留溝通記錄、留維修過(guò)程、留收費(fèi)票據(jù)。

和商家的溝通記錄（包括報(bào)價(jià)、承諾的服務(wù)內(nèi)容）要截圖保存；維修過(guò)程中，尤其是更換配件時(shí)，要拍照或錄像留存，避免被“偷換配件”。

支付費(fèi)用后，一定要索要正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，上面要注明維修項(xiàng)目、收費(fèi)金額、商家信息等，這些都是維權(quán)的重要證據(jù)。

另外要提醒的是，遇到商家威脅、堵門(mén)等軟暴力行為時(shí)，不要硬剛，優(yōu)先保證自身安全，同時(shí)及時(shí)報(bào)警，并保存好相關(guān)證據(jù)，后續(xù)可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。

“維修刺客”的本質(zhì)，是利用信息不對(duì)稱(chēng)和監(jiān)管漏洞，對(duì)消費(fèi)者的惡意收割。

這種亂象不僅讓消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失，更破壞了市場(chǎng)信任，讓原本便民的維修服務(wù)，變成了人人自危的“雷區(qū)”。

要根治這種亂象，不能只靠消費(fèi)者自救，更需要多方協(xié)同發(fā)力。

監(jiān)管部門(mén)要建立常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，對(duì)“虛假報(bào)價(jià)、暴力宰客”等行為嚴(yán)厲打擊，提高違法成本。

平臺(tái)要切實(shí)履行主體責(zé)任，嚴(yán)格審核商家資質(zhì)，強(qiáng)制公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立“黑名單”制度，對(duì)違規(guī)商家堅(jiān)決清退。

行業(yè)協(xié)會(huì)要牽頭制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格參考，規(guī)范從業(yè)者行為。

同時(shí)，還要降低消費(fèi)者維權(quán)成本，建立小額糾紛快速仲裁機(jī)制，讓消費(fèi)者維權(quán)更便捷。

對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，了解“維修刺客”的套路，做好自保措施，是當(dāng)下的必要選擇。

但我們更期待的是，未來(lái)不用再小心翼翼地“防刺客”，不用再為小修小補(bǔ)提心吊膽，讓上門(mén)維修回歸“便民、誠(chéng)信”的本質(zhì)。

最后，如果大家有過(guò)被“維修刺客”宰客的經(jīng)歷嗎？或者有哪些避坑技巧，歡迎在評(píng)論區(qū)與我們交流。