“有用又有趣”的表達(dá)背后，是服務(wù)者對旅客需求的細(xì)致觀察與真誠回應(yīng)。

▲北京大興機(jī)場提示牌上的兒化音京味兒十足。

文|遲道華

“中轉(zhuǎn)旅客看這兒”“沒錯！不管去哪個登機(jī)口，您都得先下樓?！?/p>

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，近期，大興機(jī)場里兒化音版、“絮叨”風(fēng)格的指示標(biāo)語火了。與一本正經(jīng)的指路牌不同，這些指示標(biāo)語字號大、色彩鮮明，還自帶京腔，深受旅客和網(wǎng)友青睞。

“比較有趣味”“挺新穎的，更直觀”“感覺親媽來北京了，就怕孩子走丟。”……對大興機(jī)場的這些“京味兒指南”，旅客和網(wǎng)友們不僅沒有覺得啰唆，反而倍感親切。這種“倍兒有味道”的表達(dá)方式，讓旅客感受到了北京特有的文化韻味，也悄然拉近了公共服務(wù)與個體之間的距離，讓旅客奔波的旅途多了一份溫情。

以往，公共空間指示標(biāo)語總給人一種嚴(yán)肅刻板的印象，語言簡潔，透著一股“高冷范兒”。當(dāng)然，這也是為了以規(guī)范的表達(dá)，保證信息傳遞的準(zhǔn)確性，但難免給人一種生硬、疏離之感。而且，過度追求嚴(yán)謹(jǐn)、簡潔的表達(dá)方式，也可能抬高理解門檻，讓人“眉頭緊鎖”。

大興機(jī)場的這種帶著兒化音版、“絮叨”風(fēng)格的指示標(biāo)語，恰恰找準(zhǔn)了服務(wù)的痛點(diǎn)，“告訴你一個秘密”“您都得先下樓”“不要上樓”“沒錯！”，類似這樣的口語化，甚至有些俏皮的表述被直接搬上提示牌，再配上醒目的大號字體、彩色標(biāo)注和下劃線，既降低了信息獲取的難度，更拉近了與旅客的心理距離。這種“有用又有趣”的表達(dá)背后，是服務(wù)者對旅客需求的細(xì)致觀察與真誠回應(yīng)。

據(jù)報(bào)道，前些年大興機(jī)場的提示牌也是中規(guī)中矩，如今指示標(biāo)語的設(shè)計(jì)靈感來源于機(jī)場安檢人員的工作日常，并考慮到了旅客可能會產(chǎn)生的疑問。公共服務(wù)就需要多一些這般用心的發(fā)現(xiàn)，多一些主動為之的破題之舉。

當(dāng)人們在機(jī)場航站樓等類似公共場所，遇到人流密集或者趕時間，正有些“慌不擇路”時，類似明明白白的絮叨和告知，無疑會讓人多一份從容和安心，這也是公共服務(wù)的價值所在。

還需注意的是，大興機(jī)場的提示語并非全盤方言化，而是在標(biāo)準(zhǔn)普通話基礎(chǔ)上巧妙融入兒化音和口語，使其具有了北京方言的獨(dú)特韻律感和親切、熱忱的氣質(zhì)，不僅沒有造成理解障礙，反而讓來自五湖四海的旅客直觀感受到了北京的地域特色。

由此，這些帶著京腔的提示語，也成了城市文化的鮮活載體?！斑@”念“zhè”還是“zhèi”，“東直門還是東直門兒，甭管還是不管”……當(dāng)網(wǎng)友們甚至討論起怎么念才是地道的北京腔時，這種自發(fā)的文化探討，讓機(jī)場不再只是旅途的中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，更成為城市文化傳播的微型窗口。

撰稿 / 新京報(bào)評論員 遲道華

編輯 / 柯銳

校對 / 趙琳

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