編者按

“偉大出自平凡，英雄來(lái)自人民”——發(fā)現(xiàn)2025物業(yè)英雄。本屆活動(dòng)由樂(lè)居財(cái)經(jīng)主辦，以“向陽(yáng)而生”為主題，在全國(guó)范圍內(nèi)挖掘物業(yè)人的感動(dòng)故事，旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè)，用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。本期物業(yè)英雄候選人：上海永升物業(yè)管理有限公司南寧分公司項(xiàng)目經(jīng)理鐘婷婷。

在世洋麗豪園的黨群活動(dòng)中心，每月排期表上畫(huà)滿了愛(ài)心標(biāo)記，那是業(yè)主們對(duì)下一次便民活動(dòng)的期待。剪紙的紅影與墨香福字交相輝映，這里日均服務(wù)超過(guò)50人次，不僅是欽南區(qū)第六網(wǎng)格示范點(diǎn)，更成為了社區(qū)溫暖的“心臟”。而推動(dòng)這顆心臟有力跳動(dòng)的，是一位擁有雙重身份的女性——永升服務(wù)世洋麗豪園項(xiàng)目經(jīng)理、社區(qū)黨支部書(shū)記鐘婷婷。

黨建引領(lǐng)，從“癱瘓”到“示范”的破局之路

2021年，永升服務(wù)進(jìn)駐世洋麗豪園時(shí)，面對(duì)的是一片治理困局：設(shè)施老化、決策低效、響應(yīng)滯后、糾紛頻發(fā)。“星星之火，可以燎原。從一點(diǎn)一滴做起，用黨建破局！”這是鐘婷婷和團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)宣言。

破局的關(guān)鍵一招，是物業(yè)牽頭聯(lián)動(dòng)街道成立世洋麗豪園社區(qū)黨支部，并由鐘婷婷經(jīng)選舉擔(dān)任黨支部書(shū)記，實(shí)現(xiàn)“雙向任職、多元共建”的治理架構(gòu)突破。

街道出資改造了黨群活動(dòng)中心，為社區(qū)治理提供了堅(jiān)實(shí)陣地?！斑^(guò)去黨員議事是打‘游擊戰(zhàn)’，現(xiàn)在參與共建是打‘陣地戰(zhàn)’?！辩婃面谜f(shuō)，“居民有了反饋的好去處，我們也能更高效地服務(wù)好大家?！?/p>

“紅色議事廳”，化解社區(qū)治理“攔路虎”

在擁有上千戶業(yè)主的大型社區(qū)，樓棟滲水、占用公區(qū)、車(chē)輛亂停等瑣事，曾是導(dǎo)致鄰里失和的“攔路虎”，再加上部分事項(xiàng)的權(quán)責(zé)邊界不明晰，居民對(duì)社區(qū)公共事務(wù)的參與度不足，使得社區(qū)治理工作曾一度陷入僵局。

鐘婷婷帶領(lǐng)黨支部，建立了“紅色物業(yè)”聯(lián)席會(huì)議制度。每季度物業(yè)牽頭召開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理及小區(qū)黨支部書(shū)記接待日，聽(tīng)取居民意見(jiàn)及客戶心聲，針對(duì)樓棟滲水、占用公區(qū)等典型矛盾，由黨員主持調(diào)解、街道提供支持、物業(yè)落實(shí)解決，年均化解重大糾紛10余起。

值得一提的是，黨員隊(duì)伍從7人擴(kuò)展至15人，他們組成的"紅色引擎"，實(shí)現(xiàn)了以點(diǎn)帶面的星火燎原之勢(shì)：黨員牽頭組織的社區(qū)文化活動(dòng)、主題黨建活動(dòng)、紅色議事廳、紅色電影節(jié)……全年累計(jì)服務(wù)業(yè)主超1200人次。

暴雨夜里的“定海神針”，共治積累決勝之力

去年一場(chǎng)特大暴雨，成為了檢驗(yàn)“紅色物業(yè)”成色的關(guān)鍵時(shí)刻。

鐘婷婷夜里涉水返崗，組織黨員骨干與物業(yè)團(tuán)隊(duì)連續(xù)奮戰(zhàn)17小時(shí)，堆沙袋、緊急排水、應(yīng)急巡檢……最終，小區(qū)實(shí)現(xiàn)了零車(chē)輛泡水、零電梯停運(yùn)，在普遍受災(zāi)的周邊區(qū)域中格外令人矚目。

業(yè)主們集體點(diǎn)贊的背后，是日常共建共治積累的組織優(yōu)勢(shì)，在關(guān)鍵時(shí)刻轉(zhuǎn)化為守護(hù)共同家園的決勝能力，為業(yè)主真切帶來(lái)了“三方共治”格局的安全感。

37℃繁星社區(qū)：黨建紅心化作服務(wù)匠心

為深入踐行永升服務(wù)“37℃繁星社區(qū)”黨建治理模式，鐘婷婷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以“樹(shù)旗幟、優(yōu)服務(wù)、做奉獻(xiàn)”為抓手，將溫暖服務(wù)落到實(shí)處：

開(kāi)設(shè)“銀發(fā)課堂”，耐心教老人使用智能手機(jī)。

每月開(kāi)展理發(fā)、洗地墊、磨刀等便民活動(dòng)。

創(chuàng)辦“星空電影節(jié)”，單場(chǎng)觀影超500人。

開(kāi)展“寶貝加油跑”社區(qū)兒童夏令營(yíng)。

推行“三必訪”制度（新業(yè)主入住、投訴處理、獨(dú)居老人周訪）。

一樁樁實(shí)事落地生根，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)滿意度從進(jìn)駐前的60%大幅升至95.84%，收獲了11面錦旗的認(rèn)可。

從治理癱瘓的“問(wèn)題小區(qū)”到共建共享的“示范社區(qū)”，世洋麗豪園的蛻變，印證了“黨建紅”如何點(diǎn)亮“萬(wàn)家燈”。鐘婷婷，這位“紅色引擎”的發(fā)動(dòng)者與守護(hù)者，以其雙重身份的擔(dān)當(dāng)，將黨的組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為社區(qū)治理效能，讓星火成燎原之勢(shì)，在基層治理現(xiàn)代化的時(shí)代答卷上，寫(xiě)下了共建共治共享的溫暖篇章。真正的物業(yè)英雄，不僅是設(shè)備的維護(hù)者，更是人心的凝聚者、社區(qū)溫度的守護(hù)者。

相關(guān)公司：永升服務(wù)hk01995