12月18日，羅永浩在朋友圈公開吐槽上海電信網(wǎng)速問題。

羅永浩表示，其搬至上海后開通電信獨享千兆寬帶服務(wù)，然而自辦理以來的半年多時間里，寬帶實際速率絕大多數(shù)時候僅有不到一百兆。

羅永浩說：“每次找來客服，不管是官方的還是非官方的，還是疑似在官方吃里扒外的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆?！?/p>

無可奈何之下，羅永浩通過朋友圈表示希望能有朋友介紹上海電信寬帶的人幫忙解決：“我就要在網(wǎng)上發(fā)瘋了……希望上海電信寬帶多保重。”

有通信行業(yè)從業(yè)者分析，寬帶速率“縮水”有多種可能的原因：一是小區(qū)寬帶接入的光纖線路老化、端口帶寬被共享擠占，導致高峰期速率驟降；二是電信后臺對部分用戶的帶寬進行了隱性限制，或未按合約開放足額千兆帶寬；三是用戶端的路由器、網(wǎng)線等設(shè)備不支持千兆速率，形成硬件瓶頸。不過考慮到羅永浩是科技行業(yè)從業(yè)者，第三類的硬件問題大概率可排除。

此外，羅永浩的朋友圈在網(wǎng)絡(luò)上流傳開后，不少上海電信用戶在評論區(qū)反映自己也遭遇過類似情況，表示辦理時表稱的千兆寬帶實際速率遠未達標，報修后問題也未能得到根治。

黑貓投訴等平臺上也可見上海電信寬帶用戶的投訴。有用戶反映上海電信將其簽約的100M上行寬帶擅自限制至5M（約500k/s），嚴重影響遠程醫(yī)療等日常使用需求。

用戶稱，裝維人員現(xiàn)場用工程設(shè)備直連光貓測試確認速率異常并上報，但電信NOC中心僅依據(jù)理論測試數(shù)據(jù)否認故障，多次投訴均被消極拖延，未給出有效修復(fù)方案。

1月，有用戶在抖音商城中國電信上海旗艦店下單200兆寬帶，使用中頻繁無故斷網(wǎng)，通過微信電信客服小程序查詢及第三方測速軟件實測，發(fā)現(xiàn)套餐實際速率僅100兆內(nèi)，與訂單承諾嚴重不符。

隨后，用戶發(fā)起投訴要求解釋并賠償，電信僅記錄反饋卻未公示明確解決方案，該用戶認為官方涉嫌欺詐性宣傳。

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