冬日的晨光剛漫進浦發(fā)銀行滄州滄州分行營業(yè)部的大廳,大堂經理就注意到了門口的王桂蘭阿姨。老人背著布包,在門前來回踱了兩圈,手反復摸著包口,眼神里滿是猶豫。

“阿姨,進來歇歇腳吧,外面風大?！?大堂經理快步迎上去,輕輕扶著老人的胳膊往大堂里引。落座后,王阿姨才慢慢開口:“姑娘,我想給外地的兒子轉點生活費,可手機銀行我弄不明白,怕轉錯了,也怕遇著騙子……”說著,她從包里掏出手機和一張寫著賬號的紙條,指尖微微發(fā)顫。

大堂經理先給老人倒了杯溫茶水,再坐到她身邊,把手機屏幕調亮、字體放大:“阿姨,咱們一步一步來,您跟著我做就行?！彼龥]有直接拿過手機,而是指著屏幕上的浦發(fā)銀行APP圖標:“先點這個藍色的小方塊,就像開家門,得輸您設的密碼。”王阿姨按密碼時總按錯數(shù)字,大堂經理沒催,反而笑著說:“沒事,慢點兒,按錯了咱們再改,不差這兩分鐘?！?/p>

等登錄成功,大堂經理又指著“轉賬匯款”按鈕:“您看,點這兒,然后把紙條上的賬號,咱們一個數(shù)一個數(shù)對著輸?！彼钜粋€數(shù)字,等王阿姨確認按對了,再念下一個。輸完賬號,系統(tǒng)彈出收款人姓名,大堂經理立刻停住:“阿姨,您瞅瞅這名字對不對?是不是您兒子的名?這步最關鍵,名字和賬號對不上,錢可轉不過去。”

王阿姨戴上老花鏡,湊著屏幕看了三遍,才點頭:“對,是我兒子!”可剛要輸金額,她又頓住:“姑娘,前陣子鄰居說有人裝銀行的騙老人轉錢,我這錢轉出去安全不?”

大堂經理心里一暖,從抽屜里拿出防詐騙宣傳冊,指著上面的案例:“阿姨,您有這顧慮太對了!騙子總說‘賬戶凍結’‘安全賬戶’,但咱們銀行從不會讓您往陌生賬號轉錢。您這是給兒子轉,賬號也是他給的,又對了名字,特別安全?！彼€特意說:“以后要是有人讓您轉錢,先給兒子打個電話問,或者來問我,千萬別急著轉。”

王阿姨聽得連連點頭,緊繃的肩膀慢慢松了。等輸完金額、確認轉賬,手機收到成功短信時,老人眼眶都紅了:“可算轉成了,多虧你這么有耐心,還跟我說這么多防騙的事兒。”她從布包里掏出袋剛買的糖,硬塞給大堂經理:“姑娘,這糖你拿著,甜絲絲的。”

離開前,王阿姨特意寫了一封表揚信,一筆一畫寫:“大堂經理服務好,教我轉賬還講防騙,暖心!”大堂經理看著那行字,心里也甜甜的——對老人來說,金融服務不只是流程,更是一份安心。而她要做的,就是把這份溫暖,傳給每一位來辦事的客戶。