2023年，徠芬推出第一代掃振電動牙刷，憑借“掃振一體”技術榮獲《時代周刊》“年度最佳發(fā)明”的稱號。然而，產品也因震動過強、刷毛偏硬、充電不便等問題受到不少用戶質疑。

兩年后的2025年12月15日，徠芬發(fā)布了第二代掃振電動牙刷 i2，并面向一代用戶推出“7折換新”權益。這一政策看似回饋老用戶，細究之下卻令人感到幾分寒意。

01 第一代產品的遺憾

徠芬第一代電動牙刷在用戶體驗上存在明顯短板。震動強度過高、刷毛材質偏硬成為用戶集中反饋的問題，甚至有人調侃“刷牙像在打牙”。這些并非個例——由于刷頭采用較硬的塑膠材質，日常使用中容易出現磕碰不適。

在可靠性方面，也有用戶反映產品質量不夠穩(wěn)定。有長期用戶提到：“從大約30-40厘米的高度掉到桌上，就無法開機了。”還有人稱“用著用著突然就不工作了”。

盡管徠芬的售后服務響應及時，往往能爽快換新，但產品本身的設計缺陷仍持續(xù)影響著用戶體驗。

02 七折換新：真實惠還是假誠意？

徠芬為一代用戶提供的7折換新權益，表面上是一次老用戶福利，實則設置了多重門檻：

必須寄回一代機身，導致用戶需經歷一段“無機可用”的空窗期；渠道限制嚴格，非官方或未經授權渠道購買的用戶無法參與；優(yōu)惠不可疊加，當前的“國補”8.5折不能與7折換新同時使用。

更值得注意的是，經過實際計算，7折換新可能并不劃算：

選擇7折換新：i2 正價399元，7折后279元，但需寄回一代機身（殘值約50元），實際成本約為329元。

直接使用國補購買：國補8.5折后為339元，同時可自行出售一代機身回血約50元，實際成本約為289元。

如此算來，所謂“7折專享”反而比直接購買多出40元。此外，i2 定價399元，較一代首發(fā)價299元上漲100元，漲幅超過30%。

03 品牌信任與用戶關系的考量

徠芬憑借高性價比和用戶口碑迅速崛起，其成長離不開早期用戶的支持。然而此次 i2 的營銷策略，卻暴露出品牌在維護用戶關系上的短視。

真正的問題在于，一代產品存在的體驗與安全隱患尚未得到徹底回應，品牌便急于推出二代，并以“7折換新”名義邀請用戶再次付費升級。

在發(fā)布會上，徠芬創(chuàng)始人葉洪新曾強調“用戶利益第一”，但復雜的換新規(guī)則與實際計算結果，不免讓人對其誠意產生疑問。

雖有觀點認為此舉“體現了品牌對品質的追求”，但若用戶感到自己被當作“韭菜”，甚至上一代產品的問題被輕描淡寫地帶過，長期積累的信任便難以維系。

一代產品在二手平臺尚有約50元的殘值，而參與7折換新后，老用戶反而可能多花40元。再加上嚴格的渠道限制將不少第三方平臺購買者排除在外，這項政策的誠意與普惠性著實令人存疑。

品牌與用戶的關系建立在信任之上，而信任的維系終究需要真誠而非算計。