幾年前，去香港還是件“時(shí)髦事”。

發(fā)工資就沖海港城掃貨，假期必打卡維多利亞港，朋友圈曬一張中環(huán)夜景，仿佛就擁有了都市精英的入場(chǎng)券。那時(shí)候，香港是購(gòu)物天堂、港劇片場(chǎng)、國(guó)際化與煙火氣并存的夢(mèng)幻之地。

可如今，越來越多人把目的地，換成了成都、長(zhǎng)沙、重慶，甚至淄博、臺(tái)州，不是這些地方突然變好了，而是香港讓人感覺“不歡迎”了。

不是貴得離譜（雖然確實(shí)不便宜），也不是景點(diǎn)不好看（維港依舊璀璨），而是那種無處不在的“冷臉文化”，一點(diǎn)點(diǎn)磨光了游客的熱情。

你用普通話問路，對(duì)方皺眉轉(zhuǎn)身；點(diǎn)個(gè)茶餐廳套餐，服務(wù)員把菜單一甩，語(yǔ)氣像在趕人；打個(gè)出租車，司機(jī)嫌你開窗、嫌你行李多、嫌你“不懂規(guī)矩”。

更別提社交媒體上那些本地網(wǎng)紅，專拍內(nèi)地游客蹲路邊、穿拖鞋、拿自拍桿，配上陰陽(yáng)怪氣的文案，仿佛來旅游就是原罪。

一位網(wǎng)友吐槽：“第一次去香港，就因?yàn)榻迪萝嚧埃坏氖克緳C(jī)劈頭質(zhì)問，坐過車沒？亂動(dòng)什么！當(dāng)場(chǎng)吵起來?！?/p>

這種居高臨下的優(yōu)越感，不是“性格直”，而是把外地人當(dāng)二等公民的傲慢。

旅游的本質(zhì)，從來不是買東西，而是一次“信任的交付”。你愿意花幾千塊機(jī)票酒店，帶著家人朋友，把幾天的安心和快樂托付給一座城市。可如果從落地那一刻起，就被白眼、冷漠、區(qū)別對(duì)待包圍，誰還愿意再來？

反觀國(guó)內(nèi)新興旅游城市，卷的是服務(wù)、拼的是細(xì)節(jié)。淄博燒烤攤主凌晨幫游客搬行李，成都民宿老板手繪美食地圖，西安景區(qū)增設(shè)母嬰室和休息長(zhǎng)椅……哪怕是一個(gè)小攤販，也會(huì)笑著遞上二維碼說“掃碼好評(píng)送飲料”。

而香港呢？

公共廁所排隊(duì)半小時(shí)，路邊長(zhǎng)椅少得可憐，景點(diǎn)導(dǎo)覽全靠自己摸索。游客累了只能靠墻站，渴了找不到平價(jià)水，連問個(gè)洗手間都可能被敷衍帶過。

硬件跟不上，軟件更掉隊(duì)，它還在吃30年前的老本，卻忘了世界早已變了。

更諷刺的是，東南亞國(guó)家正拼命“討好”中國(guó)游客：泰國(guó)免簽、新加坡推中文服務(wù)、越南物價(jià)低體驗(yàn)好……人家知道，游客有選擇權(quán)，不來你這兒，還有大把地方可去。

香港若真想重回巔峰，光喊“恢復(fù)通關(guān)”、“推優(yōu)惠”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。關(guān)鍵是要放下身段，學(xué)會(huì)尊重。不是把游客當(dāng)提款機(jī)，而是當(dāng)成值得用心接待的客人。

比如，培訓(xùn)服務(wù)業(yè)人員基本禮貌，別再對(duì)普通話翻白眼；在旺角、尖沙咀多設(shè)休息區(qū)和指示牌；嚴(yán)管網(wǎng)絡(luò)上的地域歧視內(nèi)容；把TVB情懷、老街茶餐廳、港風(fēng)攝影做成有溫度的深度游……

說到底，游客要的不多：走累了能坐下，問路有人答，吃飯不被瞪，拍照不被嘲。一座城市的魅力，不在高樓有多高，而在人心有多暖。

香港曾經(jīng)是很多人的“白月光”，但白月光若總端著架子，遲早會(huì)變成“路人甲”。什么時(shí)候它能真誠(chéng)地說一句“歡迎回家”，而不是“你又來花錢了”，或許才是真正的轉(zhuǎn)機(jī)。