考試報班？健身買課？美容辦卡？

如果消費者遇到課程用不了、服務(wù)不滿意、效果不明顯的情況，能否成功退款呢？

近期，北京平谷法院審結(jié)一起教育培訓(xùn)合同糾紛，王某購買課程后，僅上幾次課即不再上課并要求退費，法院判決經(jīng)營者退還部分剩余課時費。

案情回顧

2022年2月，王某在趙某處報名學(xué)習(xí)成人古琴，課時費8000元，三年內(nèi)學(xué)完，王某向趙某微信轉(zhuǎn)賬8000元。2023年11月，王某在上7次成人古琴課后要求退還剩余課時費，趙某遲遲未退。

2025年4月，王某起訴趙某，要求退還剩余課時費6831元，主張不喜歡趙某的授課方式，也沒有學(xué)到有用的古琴知識，將不再去趙某處學(xué)琴。

趙某拒絕退費，提出讓王某或親朋好友繼續(xù)上成人古琴課，同時質(zhì)疑課程總次數(shù)及王某上課次數(shù)，但未提供相關(guān)證據(jù)。

審理裁判

法院經(jīng)審理認(rèn)為，合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。根據(jù)在案證據(jù)，能夠認(rèn)定王某、趙某之間成立教育培訓(xùn)合同關(guān)系。服務(wù)合同具有較強的人身屬性，在王某明確表示不愿再繼續(xù)接受趙某提供服務(wù)的情況下，雙方信任基礎(chǔ)喪失，服務(wù)合同實際上已無法繼續(xù)履行，合同目的已無法實現(xiàn)。王某起訴要求趙某退還剩余課時費的訴訟請求包含了解除合同的意思表示，自法院將起訴狀副本及證據(jù)材料送達(dá)至趙某之日起，應(yīng)視為雙方合同已經(jīng)解除。

由于合同客觀上未全部履行，故王某要求退還剩余課時費的訴訟請求，法院予以支持。關(guān)于退還的具體數(shù)額，法院綜合考慮雙方合同約定的內(nèi)容及王某陳述的培訓(xùn)服務(wù)情況酌情予以確定。

最終，法院判決趙某退還王某課時費6000元，現(xiàn)已生效。

以案釋法

1.什么情況下，可以解除預(yù)付式消費合同？

《中華人民共和國民法典》第五百八十條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行非金錢債務(wù)或者履行非金錢債務(wù)不符合約定的，對方可以請求履行，但是有下列情形之一的除外：（一）法律上或者事實上不能履行；（二）債務(wù)的標(biāo)的不適于強制履行或者履行費用過高；（三）債權(quán)人在合理期限內(nèi)未請求履行。有前款規(guī)定的除外情形之一，致使不能實現(xiàn)合同目的的，人民法院或者仲裁機構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請求終止合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系，但是不影響違約責(zé)任的承擔(dān)。

值得注意的是，大部分的預(yù)付式消費合同屬于服務(wù)類合同，該類合同的履行有賴于合同當(dāng)事人的自由意志，具有較強的人身屬性。本案中，王某明確表示不再上課，學(xué)琴屬于不適于強制履行的情形，在雙方信任基礎(chǔ)喪失的情況下，服務(wù)合同實際上已無法繼續(xù)履行，合同目的已無法實現(xiàn)，預(yù)付式消費合同應(yīng)予解除。不過，違約解除方可能承擔(dān)違約責(zé)任。

除前述情形外，消費者還可基于其他事由主張解除預(yù)付式消費合同。《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十三條規(guī)定，消費者請求解除預(yù)付式消費合同，經(jīng)營者存在下列情形之一的，人民法院應(yīng)予支持：（一）變更經(jīng)營場所給消費者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便；（二）未經(jīng)消費者同意將預(yù)付式消費合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人；（三）承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供；（四）法律規(guī)定或者合同約定消費者享有解除合同權(quán)利的其他情形。預(yù)付式消費合同成立后，消費者身體健康等合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時無法預(yù)見、不屬于商業(yè)風(fēng)險的重大變化，繼續(xù)履行合同對于消費者明顯不公平的，消費者可以與經(jīng)營者重新協(xié)商；在合理期限內(nèi)協(xié)商不成，消費者請求人民法院變更或者解除預(yù)付式消費合同的，人民法院應(yīng)予支持。

2.解除合同后，如何認(rèn)定退還費用？

《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十五條規(guī)定，預(yù)付式消費合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，消費者請求經(jīng)營者返還剩余預(yù)付款并支付利息的，人民法院應(yīng)予支持。返還預(yù)付款本金應(yīng)為預(yù)付款扣減已兌付商品或者提供服務(wù)的價款后的余額。

本案中，已提供服務(wù)的價款無法確定，趙某作為服務(wù)提供方，對課程總次數(shù)及王某已上課次數(shù)負(fù)有舉證責(zé)任。在法院釋明后，趙某仍未提供相關(guān)證據(jù)，故應(yīng)自行承擔(dān)舉證不能的不利后果。另，王某因自身喜好原因要求解除合同，應(yīng)承擔(dān)一定的違約責(zé)任。法院綜合考慮王某的訴訟請求、趙某為履行服務(wù)合同支出的人、財、物等費用，對王某要求退還的預(yù)付費用予以相應(yīng)酌減。

法官提示

消費者應(yīng)結(jié)合自身實際需求與消費頻次，避免在營銷宣傳下進(jìn)行超出合理范圍的預(yù)存；應(yīng)與經(jīng)營者訂立書面合同，留心服務(wù)內(nèi)容、價款、退款條件及違約責(zé)任等核心條款；保存合同、支付憑證及溝通記錄，定期記錄余額與消費記錄，以便糾紛后維權(quán)。

經(jīng)營者則須恪守誠信商業(yè)準(zhǔn)則，全面、真實地披露服務(wù)信息，規(guī)范建立并妥善保管交易數(shù)據(jù)。如果因自身原因?qū)е碌暮贤男胁荒埽瑧?yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

來源：平法e聯(lián)

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