考試報(bào)班？健身買課？美容辦卡？

如果消費(fèi)者遇到課程用不了、服務(wù)不滿意、效果不明顯的情況，能否成功退款呢？

近期，北京平谷法院審結(jié)一起教育培訓(xùn)合同糾紛，王某購買課程后，僅上幾次課即不再上課并要求退費(fèi)，法院判決經(jīng)營者退還部分剩余課時(shí)費(fèi)。

案情回顧

2022年2月，王某在趙某處報(bào)名學(xué)習(xí)成人古琴，課時(shí)費(fèi)8000元，三年內(nèi)學(xué)完，王某向趙某微信轉(zhuǎn)賬8000元。2023年11月，王某在上7次成人古琴課后要求退還剩余課時(shí)費(fèi)，趙某遲遲未退。

2025年4月，王某起訴趙某，要求退還剩余課時(shí)費(fèi)6831元，主張不喜歡趙某的授課方式，也沒有學(xué)到有用的古琴知識，將不再去趙某處學(xué)琴。

趙某拒絕退費(fèi)，提出讓王某或親朋好友繼續(xù)上成人古琴課，同時(shí)質(zhì)疑課程總次數(shù)及王某上課次數(shù)，但未提供相關(guān)證據(jù)。

審理裁判

法院經(jīng)審理認(rèn)為，合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。根據(jù)在案證據(jù)，能夠認(rèn)定王某、趙某之間成立教育培訓(xùn)合同關(guān)系。服務(wù)合同具有較強(qiáng)的人身屬性，在王某明確表示不愿再繼續(xù)接受趙某提供服務(wù)的情況下，雙方信任基礎(chǔ)喪失，服務(wù)合同實(shí)際上已無法繼續(xù)履行，合同目的已無法實(shí)現(xiàn)。王某起訴要求趙某退還剩余課時(shí)費(fèi)的訴訟請求包含了解除合同的意思表示，自法院將起訴狀副本及證據(jù)材料送達(dá)至趙某之日起，應(yīng)視為雙方合同已經(jīng)解除。

由于合同客觀上未全部履行，故王某要求退還剩余課時(shí)費(fèi)的訴訟請求，法院予以支持。關(guān)于退還的具體數(shù)額，法院綜合考慮雙方合同約定的內(nèi)容及王某陳述的培訓(xùn)服務(wù)情況酌情予以確定。

最終，法院判決趙某退還王某課時(shí)費(fèi)6000元，現(xiàn)已生效。

以案釋法

1.什么情況下，可以解除預(yù)付式消費(fèi)合同？

《中華人民共和國民法典》第五百八十條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行非金錢債務(wù)或者履行非金錢債務(wù)不符合約定的，對方可以請求履行，但是有下列情形之一的除外：（一）法律上或者事實(shí)上不能履行；（二）債務(wù)的標(biāo)的不適于強(qiáng)制履行或者履行費(fèi)用過高；（三）債權(quán)人在合理期限內(nèi)未請求履行。有前款規(guī)定的除外情形之一，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請求終止合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系，但是不影響違約責(zé)任的承擔(dān)。

值得注意的是，大部分的預(yù)付式消費(fèi)合同屬于服務(wù)類合同，該類合同的履行有賴于合同當(dāng)事人的自由意志，具有較強(qiáng)的人身屬性。本案中，王某明確表示不再上課，學(xué)琴屬于不適于強(qiáng)制履行的情形，在雙方信任基礎(chǔ)喪失的情況下，服務(wù)合同實(shí)際上已無法繼續(xù)履行，合同目的已無法實(shí)現(xiàn)，預(yù)付式消費(fèi)合同應(yīng)予解除。不過，違約解除方可能承擔(dān)違約責(zé)任。

除前述情形外，消費(fèi)者還可基于其他事由主張解除預(yù)付式消費(fèi)合同。《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十三條規(guī)定，消費(fèi)者請求解除預(yù)付式消費(fèi)合同，經(jīng)營者存在下列情形之一的，人民法院應(yīng)予支持：（一）變更經(jīng)營場所給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便；（二）未經(jīng)消費(fèi)者同意將預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人；（三）承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供；（四）法律規(guī)定或者合同約定消費(fèi)者享有解除合同權(quán)利的其他情形。預(yù)付式消費(fèi)合同成立后，消費(fèi)者身體健康等合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時(shí)無法預(yù)見、不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化，繼續(xù)履行合同對于消費(fèi)者明顯不公平的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者重新協(xié)商；在合理期限內(nèi)協(xié)商不成，消費(fèi)者請求人民法院變更或者解除預(yù)付式消費(fèi)合同的，人民法院應(yīng)予支持。

2.解除合同后，如何認(rèn)定退還費(fèi)用？

《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十五條規(guī)定，預(yù)付式消費(fèi)合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，消費(fèi)者請求經(jīng)營者返還剩余預(yù)付款并支付利息的，人民法院應(yīng)予支持。返還預(yù)付款本金應(yīng)為預(yù)付款扣減已兌付商品或者提供服務(wù)的價(jià)款后的余額。

本案中，已提供服務(wù)的價(jià)款無法確定，趙某作為服務(wù)提供方，對課程總次數(shù)及王某已上課次數(shù)負(fù)有舉證責(zé)任。在法院釋明后，趙某仍未提供相關(guān)證據(jù)，故應(yīng)自行承擔(dān)舉證不能的不利后果。另，王某因自身喜好原因要求解除合同，應(yīng)承擔(dān)一定的違約責(zé)任。法院綜合考慮王某的訴訟請求、趙某為履行服務(wù)合同支出的人、財(cái)、物等費(fèi)用，對王某要求退還的預(yù)付費(fèi)用予以相應(yīng)酌減。

法官提示

消費(fèi)者應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際需求與消費(fèi)頻次，避免在營銷宣傳下進(jìn)行超出合理范圍的預(yù)存；應(yīng)與經(jīng)營者訂立書面合同，留心服務(wù)內(nèi)容、價(jià)款、退款條件及違約責(zé)任等核心條款；保存合同、支付憑證及溝通記錄，定期記錄余額與消費(fèi)記錄，以便糾紛后維權(quán)。

經(jīng)營者則須恪守誠信商業(yè)準(zhǔn)則，全面、真實(shí)地披露服務(wù)信息，規(guī)范建立并妥善保管交易數(shù)據(jù)。如果因自身原因?qū)е碌暮贤男胁荒埽瑧?yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

來源：平法e聯(lián)

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