這件事一刷到社交媒體，我差點(diǎn)沒(méi)笑出聲，但轉(zhuǎn)念一想，又覺(jué)得心里不是滋味。12月17日上午，越南林同省進(jìn)城坊人委會(huì)主席陳友明松親自表態(tài)，已要求相關(guān)部門(mén)徹查一起讓人瞠目結(jié)舌的“加油烏龍”：顧客加了油想轉(zhuǎn)賬付款，卻被工作人員一口回絕，甚至把已經(jīng)加進(jìn)摩托車(chē)油箱里的汽油，全都抽了回去！

事情的來(lái)龍去脈，得從一段在網(wǎng)上瘋傳的視頻說(shuō)起。視頻由賬號(hào)“My Qu?nh”發(fā)布，拍攝地點(diǎn)就是林同省進(jìn)城坊的進(jìn)城石油商店。畫(huà)面里，一位騎摩托車(chē)的顧客要求加注5萬(wàn)越南盾（約合13.5元人民幣）的汽油。油加滿了，他摸摸口袋沒(méi)現(xiàn)金，便提出用銀行轉(zhuǎn)賬支付——這在如今的越南，可謂再正常不過(guò)的操作了，誰(shuí)知工作人員死活不答應(yīng)。

雙方一言不合就吵了起來(lái)，結(jié)果更離譜的一幕發(fā)生了：工作人員居然拿起抽油工具，把剛剛加進(jìn)去的汽油一滴不剩地抽了出來(lái)！可憐的顧客油箱瞬間“空倉(cāng)”，只能推著摩托車(chē)，在烈日下步行大約3公里去找下一家加油站。視頻一發(fā)，網(wǎng)友炸鍋了，大家紛紛吐槽：這服務(wù)態(tài)度也太“剛”了吧？

輿論發(fā)酵后，當(dāng)?shù)卣杆俳槿?。進(jìn)城坊人委會(huì)主席表示已指導(dǎo)檢查、查明事實(shí)。加油站老板也趕緊出來(lái)“滅火”：他承認(rèn)員工的行為極不專(zhuān)業(yè)，嚴(yán)重違反公司規(guī)定——明明內(nèi)部要求必須接受所有合理付款方式，包括轉(zhuǎn)賬。事后，老板果斷解雇了涉事員工，還叮囑其余員工要提升服務(wù)質(zhì)量，好好對(duì)待每一位顧客。

說(shuō)實(shí)話，這件事看似小，卻暴露了大問(wèn)題。我個(gè)人覺(jué)得，在移動(dòng)支付早已普及的今天，還死守“現(xiàn)金為王”的老規(guī)矩，多少有點(diǎn)跟不上時(shí)代。更何況，把油抽回去這種操作，不僅讓顧客尷尬，更傷了自家招牌。服務(wù)行業(yè)，本該以顧客為上帝，結(jié)果卻讓對(duì)方推車(chē)走長(zhǎng)路，這不就是在“自斷財(cái)路”嗎？當(dāng)然，我們也要理性看待，或許員工當(dāng)時(shí)情緒上頭，或者擔(dān)心轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)，但方式真的太粗暴了點(diǎn)。

好在老板處理還算及時(shí)，解雇員工也算給公眾一個(gè)交代。希望通過(guò)這件事，越南的中小加油站能多一些靈活，多學(xué)學(xué)數(shù)字支付的便利。畢竟，顧客開(kāi)心了，生意才能長(zhǎng)久。誰(shuí)知道呢，下一個(gè)來(lái)加油的，說(shuō)不定就是潛在的回頭客！