傳統(tǒng)政務大廳的“長隊、慢辦、反復跑”曾是群眾心中的隱痛。無棣縣政務服務中心率先把“用戶體驗”寫入縣域治理字典，將“政府供給”轉向“群眾需求”，讓“辦事”不再是負重跋涉，而是一場輕盈的“無感”之旅。

以“整體政府”理念重構業(yè)務版圖——前臺綜合窗口“無差別”受理，后臺“分層分類”協(xié)同審批，數(shù)據(jù)高速通道替代紙質流轉；同步搭建線上“云服務專區(qū)”，PC端、移動端、自助端“三端融合”，實現(xiàn)政務服務不斷檔。群眾可自由選擇“見面”或“不見面”，線上線下體驗一致、結果同效，真正達到“進一門”向“無門”躍遷。

以“一件事”集成套餐為切口，中心將關聯(lián)事項“鏈條式”合并，推出“開工一件事”“出生一件事”“退休一件事”等主題服務，申請材料“一次提交、多處復用”，辦理環(huán)節(jié)“一鍵確認、自動分發(fā)”，審批結果“統(tǒng)一送達、各取所需”。企業(yè)群眾無需再“讀懂政府”，政府主動“讀懂需求”，實現(xiàn)“無感申報、有感滿意”。

“肩并肩”導辦臺取代“隔窗”對話，志愿者與審批人員同步提供咨詢、幫辦、代辦；老年人、殘疾人等特殊群體享有“綠色通道”與“上門辦”雙重保障。無棣縣將政務服務迭代納入縣域營商環(huán)境“生命線”，與銀行、郵政、園區(qū)、商超共建“政務服務+”網(wǎng)點，打造“15分鐘辦事圈”。

從“一窗受理”到“一網(wǎng)通辦”，從“最多跑一次”到“一次不用跑”，無棣縣政務服務中心用一場靜水深流的“無感”革命，詮釋了“以人民為中心”的縣域之治。政務服務的終點，不是“辦完”，而是“辦好”；不是“滿足”，而是“感動”。當“無感”成為最高級的“有感”，縣域治理現(xiàn)代化便擁有了溫暖。

下一步，無棣縣政務服務中心將繼續(xù)以“小切口”推動“大變革”，讓每一次點擊、每一次刷臉、每一次心跳，都成為政府與群眾雙向奔赴的見證。（仝易森）