不少人透過交友配對服務(wù)或APP結(jié)交伴侶。香港特區(qū)消費(fèi)者委員會（消委會）最近發(fā)布《選擇》月刊，指相關(guān)服務(wù)的消費(fèi)糾紛頻生。自2022年至今，消委會共接獲268宗相關(guān)投訴，單是今年首11個(gè)月已占88宗，主要涉及推薦對象不符要求、會員質(zhì)素參差及銷售承諾夸大等問題。
其中，一名報(bào)稱年薪達(dá)到300萬元的女投訴人，聲稱花7萬元透過交友公司與18名男會員約會，卻無一人符合她當(dāng)初訂立的擇偶條件。該名年約40歲的張小姐向配對中介提出，想結(jié)織年齡及收入相若的伴侶，并支付高達(dá)7萬元服務(wù)費(fèi)，中介當(dāng)初承諾會推薦符合要求的對象，以及安排8次單對單約會，服務(wù)無期限，惟繳費(fèi)后首年內(nèi)，中介先后推薦的18名男會員，無一人完全符合張小姐最初列明的擇偶條件。
她認(rèn)為平均每次約會成本近萬元，公司卻未曾推薦一位完全達(dá)標(biāo)的對象，批評貨不對辦，但雙方未能達(dá)成共識，深感不滿的張小姐遂向消委會作出投訴，要求取消合約及退款。
該中介公司回覆消委會時(shí)引用合約條款，表明推薦對象時(shí)會考慮客戶期望，但不保證人選完全符合所有條件。公司的配對系統(tǒng)會篩選「綜合匹配度」達(dá)80%以上的人選，計(jì)算涵蓋收入、年齡、興趣等多方面，即使某些條件未完全滿足，匹配度仍可能達(dá)標(biāo)。公司否認(rèn)違約拒絕退款，張小姐卻無法接受解釋，要求退款，雙方僵持不下，消委會建議張小姐考慮咨詢獨(dú)立法律意見。
線上交友平臺亦問題叢生。周先生于去年10月支付378元，購買交友程式3個(gè)月的付費(fèi)會員服務(wù)。約一個(gè)月后，他收到一名陌生女會員訊息，邀請到其他即時(shí)通訊軟件聊天。周先生其后發(fā)現(xiàn)對方自稱的名字與交友程式上的資料不符，對方之后坦言，若要見面，周先生需先私下以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付500元。周先生立即拒絕，并質(zhì)疑該交友程式對會員身份把關(guān)不足，懷疑有虛假用戶注冊進(jìn)行詐騙，嚴(yán)重影響服務(wù)可靠性。
他要求提早終止會籍及退款，但遭商戶以「所有已繳費(fèi)用不設(shè)退款」為由拒絕。經(jīng)消委會介入調(diào)停后，該交友程式營運(yùn)商雖未就注冊審核流程作出解釋，但同意全額退款，個(gè)案得以解決。
綜合多宗個(gè)案，消委會建議消費(fèi)者簽約前必須厘清細(xì)節(jié)與條款，進(jìn)行實(shí)體配對服務(wù)前，應(yīng)于咨詢環(huán)節(jié)詳細(xì)了解服務(wù)費(fèi)用、期限、推薦次數(shù)、約會安排及推薦標(biāo)準(zhǔn)。務(wù)必仔細(xì)閱讀合約條款，切勿盡信口頭承諾。配對成功與否受多種因素影響，消費(fèi)者應(yīng)明白服務(wù)未必能找到100%符合所有條件的對象。交易后須保留收據(jù)、合約及與商戶溝通擇偶條件的所有紀(jì)錄，以備發(fā)生爭議時(shí)作為憑證。
消委會同時(shí)呼吁業(yè)界，應(yīng)以消費(fèi)者體驗(yàn)為本，交易前仔細(xì)溝通并準(zhǔn)確記錄客戶要求，提升配對過程的透明度，堅(jiān)守誠信，避免作出不切實(shí)際的承諾。交友應(yīng)用程式營運(yùn)商亦應(yīng)考慮加強(qiáng)用戶注冊驗(yàn)證程序，以維護(hù)平臺的信譽(yù)與用戶安全。