保險(xiǎn)合同是投保人與保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。投保人是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照合同約定負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。保險(xiǎn)人是指與投保人訂立保險(xiǎn)合同，并按照合同約定承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)公司。

　　網(wǎng)友咨詢：

　　網(wǎng)絡(luò)形式投保時(shí)，保險(xiǎn)人應(yīng)如何盡到提示說明義務(wù)？

　　崔樹星律師解答：

　　互聯(lián)網(wǎng)投保是指消費(fèi)者可以利用保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成很多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，例如產(chǎn)品選擇、填寫投保單、支付保費(fèi)以及理賠查詢等。在網(wǎng)絡(luò)形式投保時(shí)，保險(xiǎn)人可以通過以下方式盡到提示說明義務(wù)：

　　1.對(duì)保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款、重要條款等，使用特殊的字體（如加黑、加粗、變色）、符號(hào)（如下劃線、星號(hào)）或其他明顯標(biāo)志進(jìn)行標(biāo)注，使其在頁面上能夠明顯地區(qū)別于其他普通條款內(nèi)容。

　　2.將免責(zé)條款等重要內(nèi)容以單獨(dú)頁面逐項(xiàng)展示，避免與其他過多的信息混雜在一起，防止投保人在閱讀時(shí)遺漏或混淆。

　　3.設(shè)置強(qiáng)制閱讀的環(huán)節(jié)，要求投保人點(diǎn)擊鏈接或者滑動(dòng)整個(gè)頁面自行瀏覽相關(guān)條款內(nèi)容，并保證一定的最低閱讀時(shí)長。

　　4.制作專門的講解視頻，由專業(yè)人員對(duì)保險(xiǎn)條款進(jìn)行詳細(xì)解讀，或者提供音頻播放功能，讓投保人在瀏覽頁面的同時(shí)可以聽取條款的解釋說明。

　　5.妥善保存投保人閱讀條款、確認(rèn)操作等相關(guān)記錄。

　　崔樹星律師補(bǔ)充：

　　保險(xiǎn)合同應(yīng)當(dāng)包括下列事項(xiàng)：保險(xiǎn)人的名稱和住所；投保人、被保險(xiǎn)人的姓名或者名稱、住所，以及人身保險(xiǎn)的受益人的姓名或者名稱、住所；保險(xiǎn)標(biāo)的；保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除；保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)責(zé)任開始時(shí)間；保險(xiǎn)金額；保險(xiǎn)費(fèi)以及支付辦法；保險(xiǎn)金賠償或者給付辦法；違約責(zé)任和爭議處理；訂立合同的年、月、日。

　　采用保險(xiǎn)人提供的格式條款訂立的保險(xiǎn)合同中的下列條款無效：免除保險(xiǎn)人依法應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)或者加重投保人、被保險(xiǎn)人責(zé)任的；排除投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人依法享有的權(quán)利的。

　　保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)合同中有關(guān)免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的概念、內(nèi)容及其法律后果的說明，必須達(dá)到常人能夠理解的程度。未作提示或者明確說明的，該條款不產(chǎn)生效力。

　　【法律依據(jù)】

　　《保險(xiǎn)法》

　　第十七條　訂立保險(xiǎn)合同，采用保險(xiǎn)人提供的格式條款的，保險(xiǎn)人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說明合同的內(nèi)容。

　　對(duì)保險(xiǎn)合同中免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款，保險(xiǎn)人在訂立合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在投保單、保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對(duì)該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明；未作提示或者明確說明的，該條款不產(chǎn)生效力。

崔樹星律師

山東國曜琴島（濱州）律師事務(wù)所律師，執(zhí)業(yè)以來，在建工領(lǐng)域、勞動(dòng)爭議、合同糾紛等多個(gè)領(lǐng)域深耕細(xì)作，頗有研究，取得多個(gè)疑難復(fù)雜案件的勝訴判決結(jié)果，委托人非常滿意。