為解決社區(qū)老年人在日常生活中對線上購物、醫(yī)療掛號等數(shù)字服務(wù)的實際需求，四川省成都市金牛區(qū)天回鎮(zhèn)街道銀杏園社區(qū)關(guān)工委依托前兩期“老年人智能手機學習活動”積累的基礎(chǔ)技能，聯(lián)合專業(yè)社工與自組織力量，于2025年12月16日在銀杏園社區(qū)文化活動室開展了第三期“智享生活，銀齡同行”智能手機學習講座。本次活動以“鞏固基礎(chǔ)、聚焦剛需、實操優(yōu)先、安全護航”為原則，通過互動式教學+志愿者一對一指導的模式，幫助老年人掌握實用數(shù)字技能，提升生活便利性與網(wǎng)絡(luò)安全意識。

活動伊始，志愿者通過“問答互動+情景模擬”形式帶領(lǐng)老人回顧前兩期內(nèi)容，志愿者全程在老人身邊一對一補漏：對忘記字體放大操作的張阿姨，志愿者手把手調(diào)整屏幕設(shè)置。志愿者還通過“你做我看”的方式，確保每位老人都能獨立完成關(guān)鍵步驟。

針對老年人“想買不敢買”的顧慮，志愿者通過PPT講解，以淘寶、京東平臺為例演示全流程后，和悅共治議事協(xié)商服務(wù)隊志愿者開展一對一實操指導：幫張阿姨搜索“保暖鞋”，教她對比不同店鋪的“官方認證標識”和用戶評價；陪劉爺爺選擇“貨到付款”選項，解釋物流跟蹤的方法。75歲的張阿姨成功“下單”后興奮地說：“志愿者小周一步一步教我，原來網(wǎng)上買東西這么簡單，以后不用麻煩孩子了！”

醫(yī)療出行模塊，志愿者演示社區(qū)醫(yī)院公眾號掛號流程后，志愿者協(xié)助老人綁定社?？ā獛蜅畲笫遢斎肷矸葑C號，幫助文阿姨設(shè)置“常用醫(yī)院”為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，確保每位老人都能獨立找到“預約掛號”入口；導航出行模塊，通過高德地圖APP講解功能后，志愿者與老人進行場景化互動：讓老人輸入“中醫(yī)院”“衛(wèi)生服務(wù)中心”等目的地，一對一指導他們選擇出行路線，消除“迷路”顧慮。

結(jié)合高發(fā)詐騙案例，志愿者通過情景問答強調(diào)“三不原則”后，志愿者與老人開展一對一情景模擬：扮演“電商客服”向老人發(fā)送“退款邀請”，測試他們是否能拒絕點擊；同時檢查老人手機的“安全中心”功能，幫他們開啟“詐騙攔截”和“惡意軟件掃描”，筑牢安全防線。

“手把手教、耐心答”的互動模式緩解了老年人的畏懼心理。紛紛表示表示“回家后要多練習，遇到問題就問群里問學得好的同學”。60歲的楊叔叔感慨：“現(xiàn)在掛號手機上幾分鐘就搞定，比排隊方便多了！”

本次活動通過“互動教學+一對一指導”模式幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，不僅提升了生活便利性，更增強了社會參與感。

圖文：宋顯梅

編審/發(fā)布：陳孝明