不少人境外購物買到假貨，回國后就自認(rèn)倒霉。全國旅游市場法制調(diào)研中心的調(diào)研員告訴大家，其實(shí)法律早已預(yù)留三道“遠(yuǎn)程維權(quán)門”，在家就能推進(jìn)維權(quán)，關(guān)鍵是留存好完整證據(jù)。

第一道：先找簽約旅行社。根據(jù)《旅游法》第三十五條，若導(dǎo)游擅自增加購物點(diǎn)、誘導(dǎo)消費(fèi)導(dǎo)致買到假貨，旅行社需先行退賠。你可將假貨照片、購物小票、同行人證言整理打包，發(fā)送至旅游合同上的旅行社客服，要求其30日內(nèi)給出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或協(xié)商無果，可向文旅部門（12301熱線）投訴，旅行社將面臨罰款并被列入失信名單。

第二道：同步投訴境外消協(xié)。香港、日本、歐盟等多數(shù)地區(qū)和國家支持跨境線上投訴，只需寫清投訴模板，注明店鋪名稱、地址、刷卡憑證等信息，附上必要翻譯件發(fā)送郵件即可。多數(shù)境外消協(xié)機(jī)構(gòu)會在30日內(nèi)介入調(diào)解，不少商戶為維護(hù)信用，會主動退款或換貨。

第三道：國內(nèi)法院起訴（金額超5000元或涉奢侈品優(yōu)先選）。依據(jù)《涉外民事關(guān)系法律適用法》，消費(fèi)者可選擇適用“購買地法律”或“我國法律”。準(zhǔn)備好公證后的訂單、刷卡記錄、假貨鑒定報(bào)告，向自己戶籍地法院提交民事訴狀，法院可通過電子方式向境外商家送達(dá)文書，判決生效后還能申請境外承認(rèn)與執(zhí)行。

最后提醒：境外購物務(wù)必留存退稅單、刷卡簽購單，微信聊天記錄等憑證別刪除，證據(jù)越完整，退賠效率越高。若涉及代購糾紛，還可依據(jù)《電子商務(wù)法》將國內(nèi)代購者列為共同被告。