為更好地為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務，不斷提升企業(yè)群眾幸福感、獲得感和滿意度，無棣縣政務服務中心以“按時辦結(jié)率”為關鍵抓手與核心指標，全面推行“好差評”工作制度，全力推動政務服務效能邁上新臺階。

中心全面梳理政務服務事項辦理流程，科學核定并公開承諾辦結(jié)時限，接受社會監(jiān)督。企業(yè)和群眾可根據(jù)明確的辦結(jié)時限合理安排事務，減少等待焦慮，告別“馬拉松式”審批，享受“限時辦結(jié)”服務。

依托政務服務“好差評”系統(tǒng)，推動全面實現(xiàn)現(xiàn)場服務“一次一評”、網(wǎng)上服務“一事一評”，倒逼提高事項“辦結(jié)率”。中心政務服務場所實現(xiàn)“好差評”全覆蓋，群眾可通過二維碼、評價器、短信等多種方式對政務服務作出評價。截至目前，已產(chǎn)生評價1.3萬余條，好評率99.98%，差評整改率100%。

擴大“好差評”覆蓋范圍，建立“周調(diào)度、月通報”工作機制，有效提升辦事企業(yè)和群眾評價率、及時準確了解事項的按時辦結(jié)率和群眾滿意度，接受社會監(jiān)督，實現(xiàn)服務可評價、差評有反饋、結(jié)果進考核，持續(xù)改進政務服務工作質(zhì)量，提升政務服務工作整體效能。截至目前，已累計通報調(diào)度11次。

針對疑難問題，建立復雜問題協(xié)調(diào)處理機制，針對特殊情況、緊急需求，開通綠色通道，特事特辦、急事急辦，確保服務不掉線、效能不打折、事項按時辦結(jié)。

下步，無棣縣政務服務中心將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以抓鐵有痕的力度緊盯“按時辦結(jié)率”，不斷優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，提升服務能力，努力讓每一位辦事企業(yè)和群眾都能感受到政務服務的“速度”與“溫度”，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅實的政務服務保障。（陳曉嫚）