作為一名立案庭庭長(zhǎng)，我時(shí)常思考：如何讓人民群眾在訴訟服務(wù)的第一站，就感受到公平正義的可觸可及，體會(huì)到司法的人文關(guān)懷？

“如我在訴”，不僅僅是一句口號(hào)，更應(yīng)是我們每一位法院工作人員，特別是身處窗口一線的立案干警內(nèi)化于心、外化于行的司法理念和工作準(zhǔn)則。

踐行“如我在訴”，它要求我們換位思考，設(shè)身處地站在當(dāng)事人的角度，感受他們的急難愁盼，理解他們的處境與心境，讓司法既有法律的“剛性”，更有為民的“柔性”。

踐行“如我在訴”

首在“共情”

讀懂群眾訴求背后的期待

去年冬天，一位60多歲的老人冒著嚴(yán)寒來(lái)法院立案，老人沒有帶任何材料，當(dāng)時(shí)接待的窗口工作人員并未因材料不全而簡(jiǎn)單回絕，而是先請(qǐng)老人坐下，給她遞上一杯熱茶后耐心地了解情況。

在了解老人的訴求后，工作人員在自助立案柜上按照模板幫老人錄入了相關(guān)立案信息，還特意叮囑老人后續(xù)的注意事項(xiàng)。老人臨走時(shí)反復(fù)道謝，說(shuō)“原以為法院立案門檻高，沒有想到工作人員這么貼心”。

這樣的小事，在立案庭每天發(fā)生，我們接待的當(dāng)事人中，大多不是法律專業(yè)人士，他們來(lái)法院，不僅是為了討一個(gè)“法律說(shuō)法”，更是為了尋一份“心里踏實(shí)”。

踐行“如我在訴”，需要我們傾聽和理解，作群眾的“知心人”。對(duì)于書寫困難的，可以提供格式文本指導(dǎo)或依法進(jìn)行口頭登記，善于傾聽當(dāng)事人的真實(shí)訴求和背后的故事，理解他們的“難處”和“痛處”，把這份共情融入工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

踐行“如我在訴”

重在“務(wù)實(shí)”

解決群眾面臨的實(shí)際難題

“如我在訴”不是空乏的理念，而是要落實(shí)到每一件具體的小事里。

今年，我們得知轄區(qū)內(nèi)一位癱瘓?jiān)诖驳睦先?，因贍養(yǎng)糾紛需要立案卻無(wú)法到法院。針對(duì)該案當(dāng)事人的特殊情況，我們當(dāng)即決定上門服務(wù)，帶著立案材料到老人家中，一邊耐心傾聽老人的訴求，一邊協(xié)助老人完成立案手續(xù)。

此外，針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人，我們主動(dòng)告知司法救濟(jì)政策，今年已為符合條件的群眾辦理訴訟費(fèi)減緩免；對(duì)法律知識(shí)薄弱且符合提供法律援助的當(dāng)事人，我們與縣法律援助中心積極對(duì)接，為當(dāng)事人免費(fèi)提供法律咨詢，幫其理清訴求，明確方向。

我們要做的，不僅是“辦對(duì)案”，更要“解難題”，讓群眾在每一個(gè)細(xì)節(jié)里感受到司法的“實(shí)在”。

踐行“如我在訴”

成在“提效”

破解群眾辦事的急難問(wèn)題

對(duì)當(dāng)事人而言，“遲來(lái)的正義”會(huì)讓訴求打折扣，尤其是涉及民生的案件，多拖延一天，群眾的困擾就多一分。

此前，我們收到一批農(nóng)民工討薪案件，25名農(nóng)民工被拖欠工資近27萬(wàn)元，考慮到農(nóng)民工及企業(yè)的實(shí)際情況，我們開通“綠色通道”，一方面安排專人對(duì)接，摸排案件前期的情況，核查費(fèi)用的明細(xì)，分析訴訟風(fēng)險(xiǎn)；另一方面同步啟動(dòng)多元調(diào)解，與縣司法局、鎮(zhèn)政府等部門積極對(duì)接，聯(lián)系用工單位負(fù)責(zé)人面對(duì)面溝通。

最終僅用3天就促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并在調(diào)解成功當(dāng)天進(jìn)行了司法確認(rèn)，既為農(nóng)民工爭(zhēng)取到分期付款的保障，也給了企業(yè)籌措資金的時(shí)間，平衡了各方利益，實(shí)現(xiàn)了司法服務(wù)與營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的雙贏。

立案庭作為案件流轉(zhuǎn)的“樞紐”，法官的效率直接關(guān)系到整個(gè)司法程序的推進(jìn)速度。踐行“如我在訴”，就要把“群眾盼快辦”轉(zhuǎn)化為“我們快落實(shí)”的行動(dòng)。

如今，網(wǎng)上立案、跨域立案全覆蓋，當(dāng)事人身處異地，通過(guò)手機(jī)就能完成立案，文書也通過(guò)電子送達(dá)及時(shí)推送，真正讓群眾“少跑腿、多辦事”。對(duì)簡(jiǎn)單的民事案件，主動(dòng)引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)先行調(diào)解快速化解矛盾，今年以來(lái)已通過(guò)調(diào)解結(jié)案800余件，大幅減少群眾的時(shí)間和訴訟成本。

踐行“如我在訴”

貴在“守正”

守住群眾信賴的司法底線

“如我在訴”的前提，是法官始終堅(jiān)守司法公正的底線，不偏不倚，依法辦案。

作為立案庭法官，我們既要嚴(yán)把案件“入口關(guān)”，做到符合法定條件的“應(yīng)立盡立”，持續(xù)攻堅(jiān)，著力破解“立案難”問(wèn)題；也要嚴(yán)守程序“規(guī)范關(guān)”，通過(guò)“隨機(jī)分案”“流程公開”等機(jī)制，確保分案、送達(dá)、調(diào)解等各環(huán)節(jié)全程透明，不搞“人情案”“關(guān)系案”。

只有守住了“公正”這一根本，才能真正贏得群眾的信賴?！叭缥以谠V”，訴的是群眾的訴求，守的是司法的初心，護(hù)的是社會(huì)的公平。

作為立案庭庭長(zhǎng)，我始終認(rèn)為，立案庭是司法為民的“第一站”，也是踐行“如我在訴”的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。

未來(lái)，我將帶領(lǐng)立案庭全體干警，把“如我在訴”融入每一次接待、每一次審查、每一次調(diào)解，作服務(wù)的“貼心人”、矛盾的“化解人”、公正的“守門人”。

以更加務(wù)實(shí)的舉措，更加溫暖的情懷，不斷優(yōu)化訴訟服務(wù)，提升立案工作質(zhì)效，讓人民群眾在立案環(huán)節(jié)就感受到司法的公正與溫暖。

本期法官：長(zhǎng)寧縣人民法院立案庭庭長(zhǎng) 李娟