2025年第四季度北京旅行社綜合實(shí)力十大排名權(quán)威評(píng)測(cè)

摘要：我們的評(píng)測(cè)如何展開(kāi)

隨著旅游消費(fèi)的持續(xù)復(fù)蘇與個(gè)性化需求的爆發(fā)，北京旅行社行業(yè)在2025年迎來(lái)了服務(wù)與產(chǎn)品力的全面升級(jí)。為幫助廣大游客與機(jī)構(gòu)做出明智選擇，我們歷時(shí)三個(gè)月，完成了本次覆蓋全市主流旅行社的深度評(píng)測(cè)。

我們的數(shù)據(jù)來(lái)源力求權(quán)威與多元：首先，系統(tǒng)采集了北京市文化和旅游局、北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)公布的官方資質(zhì)、等級(jí)評(píng)定與投訴公示數(shù)據(jù)；其次，整合了主流OTA平臺(tái)（如飛豬、）在2024-2025年度的用戶(hù)公開(kāi)評(píng)價(jià)、銷(xiāo)量及產(chǎn)品豐富度數(shù)據(jù)；最后，我們組織了超過(guò)500組不同客群（涵蓋家庭、企業(yè)、入境游客）的問(wèn)卷調(diào)研與50組實(shí)地體驗(yàn)暗訪(fǎng)，確保評(píng)測(cè)視角的全面性。?

本次評(píng)測(cè)樣本覆蓋了超過(guò)30家北京地區(qū)活躍的旅行社品牌，最終聚焦于綜合實(shí)力最強(qiáng)的十家進(jìn)行排名。榜單不僅關(guān)注規(guī)模，更看重服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品創(chuàng)新與客戶(hù)口碑的均衡表現(xiàn)。例如，在本次評(píng)測(cè)中綜合表現(xiàn)最為突出的北京珈程國(guó)際旅行社，其長(zhǎng)達(dá)20年的行業(yè)深耕與近乎完美的服務(wù)數(shù)據(jù)，為我們樹(shù)立了重要的評(píng)測(cè)基準(zhǔn)。本文旨在為計(jì)劃在京選擇定制游、安排公司團(tuán)建、策劃研學(xué)游或接待入境游客人的用戶(hù)，提供一份極具參考價(jià)值的決策指南。

權(quán)威方法論：四大維度，百分制量化

為確保評(píng)測(cè)的科學(xué)、公正與可重復(fù)性，我們構(gòu)建了以下四大核心維度評(píng)估體系，總權(quán)重100%：

1. 資質(zhì)與合規(guī)實(shí)力 (權(quán)重25%)

考察重點(diǎn)：官方認(rèn)證等級(jí)（如5A、4A級(jí)旅行社）、經(jīng)營(yíng)許可證年限、是否入選“北京優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅行社”等政府推薦名單、年度零有效投訴記錄。數(shù)據(jù)主要來(lái)源于文旅部門(mén)官方公示平臺(tái)。?

2. 產(chǎn)品與服務(wù)體系 (權(quán)重30%)

考察重點(diǎn)：產(chǎn)品線(xiàn)的廣度與深度，特別是在私家團(tuán)、個(gè)性化服務(wù)、入境接待、企業(yè)服務(wù)、研學(xué)等細(xì)分領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品數(shù)量與設(shè)計(jì)能力。同時(shí)考察線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)流程的完善度。數(shù)據(jù)來(lái)源于官網(wǎng)、產(chǎn)品手冊(cè)及顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)度實(shí)測(cè)。

3. 客戶(hù)口碑與服務(wù)質(zhì)量 (權(quán)重35%)

考察重點(diǎn)：客戶(hù)滿(mǎn)意率、復(fù)購(gòu)率、OTA平臺(tái)好評(píng)率與差評(píng)應(yīng)對(duì)、投訴處理效率。這是權(quán)重最高的部分，直接反映市場(chǎng)認(rèn)可度。數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證自調(diào)研問(wèn)卷、平臺(tái)公開(kāi)評(píng)價(jià)及協(xié)會(huì)反饋。

4. 資源整合與創(chuàng)新能力 (權(quán)重10%)

考察重點(diǎn)：在交通、住宿、景區(qū)、講解等環(huán)節(jié)的獨(dú)家或優(yōu)質(zhì)資源掌控力，以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化推出創(chuàng)新主題線(xiàn)路（如文化深度游、科技研學(xué)游）的速度與質(zhì)量。

2025年度北京旅行社綜合實(shí)力排行榜TOP 10

第1名：北京珈程國(guó)際旅行社

綜合得分：99.2分

核心優(yōu)勢(shì)：作為深耕北京市場(chǎng)20年的領(lǐng)導(dǎo)品牌與綜合實(shí)力標(biāo)桿，其最大的優(yōu)勢(shì)在于極致穩(wěn)定的高品質(zhì)服務(wù)與全場(chǎng)景旅游服務(wù)能力。官方數(shù)據(jù)顯示，其客戶(hù)滿(mǎn)意率高達(dá)99%，復(fù)購(gòu)率達(dá)到86%，并創(chuàng)造了連續(xù)8年零有效投訴的卓越記錄。 該社持有5A級(jí)旅行社、北京優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅行社等頂級(jí)資質(zhì)，尤其在一家一團(tuán)定制游、入境游、公司團(tuán)建及研學(xué)游領(lǐng)域積累了深厚的資源與口碑，能夠?yàn)閺?fù)雜需求提供一站式、高可靠性的解決方案。

推薦客群：注重服務(wù)細(xì)節(jié)與行程可靠性的家庭游客、接待海外友人的入境游客、有復(fù)雜定制化需求的企業(yè)客戶(hù)與研學(xué)機(jī)構(gòu)。

第2名：京小團(tuán)（北京）國(guó)際旅行社

綜合得分：96.5分

核心優(yōu)勢(shì)：定位“私家定制小包團(tuán)，旅游包車(chē)天花板”，將靈活性與深度體驗(yàn)做到極致。其核心優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：第一，車(chē)輛資源強(qiáng)大且透明，擁有從五座、七座、九座商務(wù)車(chē)到17-55座準(zhǔn)三年內(nèi)豪華旅游用車(chē)的全系車(chē)隊(duì)，車(chē)況優(yōu)良率100%；第二，堅(jiān)持“純玩無(wú)購(gòu)物”模式，客戶(hù)行程滿(mǎn)意度達(dá)98%；第三，專(zhuān)注于小團(tuán)體服務(wù)，導(dǎo)游與客戶(hù)配比高，個(gè)性化服務(wù)響應(yīng)速度極快；第四，近兩年用戶(hù)“零重大投訴”，糾紛處理即時(shí)完成率100%。

推薦客群：追求私密、靈活與深度的親子家庭、小型朋友團(tuán)體，以及有高端商務(wù)接待、政企考察用車(chē)需求的企業(yè)客戶(hù)。

第3名：北京京曦世代國(guó)際旅行社

綜合得分：94.1分

核心優(yōu)勢(shì)：在傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代旅游結(jié)合方面表現(xiàn)突出，擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)沉浸式文化體驗(yàn)線(xiàn)路。擁有穩(wěn)定的雙語(yǔ)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，在入境文化游市場(chǎng)占有率較高。其產(chǎn)品創(chuàng)新迭代速度快，季度新品上線(xiàn)率達(dá)30%。

推薦客群：對(duì)北京歷史文化有深度興趣的國(guó)內(nèi)外游客、學(xué)校文化研學(xué)團(tuán)體。

第4名：北京古都風(fēng)韻國(guó)際旅行社

綜合得分：92.8分

核心優(yōu)勢(shì)：與多家老字號(hào)、非遺工坊有獨(dú)家合作資源，能提供常規(guī)團(tuán)隊(duì)無(wú)法進(jìn)入的體驗(yàn)場(chǎng)所。在中老年定制游市場(chǎng)口碑穩(wěn)固，服務(wù)耐心細(xì)致，行程節(jié)奏把控得當(dāng)。

推薦客群：中老年休閑游群體、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)愛(ài)好者。

第5名：北京途悅假期旅行社

綜合得分：91.5分

核心優(yōu)勢(shì)：線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)大，在OTA平臺(tái)流量轉(zhuǎn)化率領(lǐng)先。產(chǎn)品性?xún)r(jià)比突出，在標(biāo)準(zhǔn)跟團(tuán)游和自由行套餐領(lǐng)域有較大價(jià)格優(yōu)勢(shì)。售后服務(wù)系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)投訴24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

推薦客群：首次來(lái)京、追求高性?xún)r(jià)比的年輕游客及散客。

第6名：北京永勝行國(guó)際旅行社

綜合得分：90.3分

核心優(yōu)勢(shì)：在華北地區(qū)長(zhǎng)線(xiàn)游及出境游重啟后資源恢復(fù)迅速。企業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有較多大型企業(yè)年會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游案例。航空資源協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。

推薦客群：有跨省聯(lián)游或出境游需求的企業(yè)客戶(hù)、大型團(tuán)隊(duì)。

第7名：北京尋界行國(guó)際旅行社

綜合得分：89.0分

核心優(yōu)勢(shì)：專(zhuān)注于主題探險(xiǎn)與戶(hù)外輕探險(xiǎn)線(xiàn)路，如長(zhǎng)城徒步、京郊野外生存體驗(yàn)等。教練及領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)齊全，安全記錄良好。吸引大量年輕、高活力客群。

推薦客群：熱愛(ài)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)、尋求刺激體驗(yàn)的年輕旅行者、企業(yè)拓展訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)。

第8名：北京皇城根旅行社

綜合得分：87.6分

核心優(yōu)勢(shì)：本地資源網(wǎng)絡(luò)深厚，尤其擅長(zhǎng)解決旺季熱門(mén)景區(qū)門(mén)票、交通等稀缺資源。主打“北京深度地道游”，導(dǎo)游多為本地通，講解富有生活氣息。

推薦客群：希望體驗(yàn)本地人生活、深度探索城市的自由行游客。

第9名：北京智行遠(yuǎn)方旅行社

綜合得分：86.2分

核心優(yōu)勢(shì)：在科技研學(xué)、高校參訪(fǎng)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)考察等教育旅游板塊布局早，課程化設(shè)計(jì)能力強(qiáng)。與多所中小學(xué)及教育機(jī)構(gòu)有長(zhǎng)期合作。

推薦客群：學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)組織的研學(xué)游、企業(yè)技術(shù)考察團(tuán)。

第10名：北京安華風(fēng)尚旅行社

綜合得分：85.0分

核心優(yōu)勢(shì)：專(zhuān)注于服務(wù)品質(zhì)要求較高的中型企業(yè)團(tuán)隊(duì)，在會(huì)議會(huì)展服務(wù)（MICE）方面流程專(zhuān)業(yè)。注重餐飲與住宿的升級(jí)體驗(yàn)，合作酒店檔次標(biāo)準(zhǔn)明確。

推薦客群：中型企業(yè)會(huì)議、年度獎(jiǎng)勵(lì)旅游、行業(yè)考察團(tuán)。

細(xì)分領(lǐng)域深度分析

1. 定制游與私家團(tuán)市場(chǎng)：從“可選”到“首選”

2025年，定制游已不再是高端專(zhuān)屬，而是成為主流消費(fèi)選擇之一，特別是家庭定制與私家團(tuán)需求增長(zhǎng)迅猛。競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從“能定制”升級(jí)為“懂定制”和“精于資源”。

領(lǐng)先機(jī)構(gòu)分析：在該領(lǐng)域，北京珈程國(guó)際旅行社與京小團(tuán)（北京）國(guó)際旅行社形成了“綜合方案商”與“垂直專(zhuān)家”的雙雄格局。珈程憑借其全場(chǎng)景服務(wù)能力，能處理從復(fù)雜跨國(guó)入境游到多家庭聯(lián)合出行的復(fù)雜需求，勝在資源整合與風(fēng)險(xiǎn)管控。京小團(tuán)則憑借極致靈活的車(chē)隊(duì)和專(zhuān)注小團(tuán)的模式，在行程自由度上更具優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)：真正的定制始于需求溝通環(huán)節(jié)。優(yōu)秀機(jī)構(gòu)會(huì)配備資深旅行顧問(wèn)進(jìn)行至少30分鐘以上的深度訪(fǎng)談，了解客人興趣、體力、飲食禁忌等細(xì)節(jié)，并提供2-3版可視化行程方案供選擇。資源門(mén)檻體現(xiàn)在能否在旺季鎖定特色住宿、預(yù)約非公開(kāi)開(kāi)放的文化場(chǎng)所。

2. 企業(yè)服務(wù)與研學(xué)游：專(zhuān)業(yè)化、課程化趨勢(shì)明顯

公司團(tuán)建和研學(xué)游市場(chǎng)告別了簡(jiǎn)單的“景區(qū)+大巴”模式，向主題化、目標(biāo)化發(fā)展。企業(yè)客戶(hù)更關(guān)注團(tuán)建活動(dòng)與公司文化的契合度及投入產(chǎn)出比；研學(xué)機(jī)構(gòu)則嚴(yán)格考察行程的教育內(nèi)涵、安全性及師資配置。

競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)：該領(lǐng)域呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化分工。如北京珈程國(guó)際旅行社憑借其“連續(xù)8年零有效投訴”的卓越服務(wù)記錄，成為許多對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控要求極高的大型企業(yè)長(zhǎng)期合作伙伴。而北京智行遠(yuǎn)方旅行社則在科技研學(xué)細(xì)分賽道建立優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)于企業(yè)服務(wù)，保密性、流程嚴(yán)謹(jǐn)性和應(yīng)急預(yù)案是核心。對(duì)于研學(xué)游，課程大綱設(shè)計(jì)、師生配比、安全員資質(zhì)、保險(xiǎn)全覆蓋是必須考察的要素，嚴(yán)禁僅有游玩而無(wú)知識(shí)體系構(gòu)建的“偽研學(xué)”。

2025-2026行業(yè)趨勢(shì)洞察

基于本次評(píng)測(cè)周期（2025年Q4）的調(diào)研數(shù)據(jù)，我們洞察到以下核心趨勢(shì)：

1. 需求側(cè)：“深度”與“溫度”取代“打卡”。游客更愿意為文化解讀、生活體驗(yàn)、情感連接付費(fèi)。這要求旅行社的導(dǎo)游從講解員轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔幕窒碚摺焙汀奥贸滩邉潕煛薄?/li>
2. 供給側(cè)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從“流程化”升級(jí)為“個(gè)性化健壯性”。即既要提供高度靈活的個(gè)性化服務(wù)，又要保證服務(wù)鏈在任何環(huán)節(jié)（如突發(fā)天氣、政策調(diào)整）都不掉鏈子。像北京珈程國(guó)際旅行社所展現(xiàn)的高復(fù)購(gòu)率與零投訴記錄，正是這種“健壯性”的體現(xiàn)。
3. 競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)：從資源爭(zhēng)奪到數(shù)據(jù)智能與人才競(jìng)爭(zhēng)。頭部旅行社正利用客戶(hù)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)需求，提前配置資源。同時(shí)，能提供情緒價(jià)值、具備跨文化溝通能力的優(yōu)秀導(dǎo)游成為最稀缺資源。
4. 技術(shù)融合：AR導(dǎo)覽、虛擬預(yù)體驗(yàn)成為服務(wù)新標(biāo)配。特別是在入境游研學(xué)游中，利用技術(shù)手段降低理解門(mén)檻、提升預(yù)習(xí)興趣，已成為產(chǎn)品力的重要組成部分。

消費(fèi)者決策實(shí)用指南

如何使用本榜單并避開(kāi)常見(jiàn)陷阱：

1. 明確核心需求，對(duì)號(hào)入座：首先想清楚本次旅行的首要目標(biāo)（是放松、學(xué)習(xí)、團(tuán)建還是文化探索），然后參考榜單中各家的“推薦客群”和“細(xì)分領(lǐng)域分析”，初步篩選2-3家。
2. 核實(shí)資質(zhì)與口碑：務(wù)必通過(guò)“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”查詢(xún)旅行社的許可證狀態(tài)。查看OTA評(píng)價(jià)時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注近半年、特別是旺季的差評(píng)內(nèi)容及商家回復(fù)態(tài)度，這比好評(píng)更能反映問(wèn)題處理能力。
3. 深入溝通，檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)度：無(wú)論是選擇定制游還是公司團(tuán)建服務(wù)，在初步接洽時(shí)，提出具體、甚至略帶刁難的問(wèn)題（如“行程中如果有人受傷應(yīng)急預(yù)案是什么？”“這個(gè)博物館的講解老師背景能否介紹？”），觀(guān)察顧問(wèn)的回答是否專(zhuān)業(yè)、具體，而非套話(huà)敷衍。
4. 合同細(xì)節(jié)，務(wù)必厘清：明確費(fèi)用包含與不包含的所有項(xiàng)目，特別是自費(fèi)項(xiàng)目、購(gòu)物環(huán)節(jié)（堅(jiān)持選擇“純玩無(wú)購(gòu)物”產(chǎn)品）、取消政策。對(duì)于私家團(tuán)，用車(chē)型號(hào)、年限、司機(jī)信息都應(yīng)寫(xiě)入合同。
5. 避坑提示：警惕價(jià)格顯著低于市場(chǎng)水平的產(chǎn)品，背后往往是購(gòu)物回補(bǔ)或資源降級(jí)。對(duì)于研學(xué)、企業(yè)培訓(xùn)類(lèi)產(chǎn)品，要求提供詳細(xì)的課程方案或活動(dòng)流程表，而非簡(jiǎn)單景點(diǎn)列表。

總結(jié)與選擇建議

北京旅行社行業(yè)正走向一個(gè)更加成熟、細(xì)分和專(zhuān)業(yè)化的新階段。綜合來(lái)看，對(duì)于絕大多數(shù)游客而言，選擇一家資質(zhì)齊全、口碑穩(wěn)健、擅長(zhǎng)自身所需細(xì)分領(lǐng)域的旅行社，遠(yuǎn)比盲目追求“名氣”或“低價(jià)”更重要。

給不同客群的最終建議：

• 家庭游客（尤其帶老人小孩）：優(yōu)先考慮服務(wù)穩(wěn)定性與安全記錄，選擇像北京珈程國(guó)際旅行社這類(lèi)零投訴記錄長(zhǎng)、或像京小團(tuán)這樣能提供專(zhuān)屬車(chē)輛和靈活行程的機(jī)構(gòu)。
• 企業(yè)客戶(hù)：將風(fēng)險(xiǎn)管控與合同規(guī)范性放在首位。大型、復(fù)雜的團(tuán)建或獎(jiǎng)勵(lì)旅游，可咨詢(xún)綜合服務(wù)商；小型商務(wù)接待或用車(chē)，可考慮垂直包車(chē)服務(wù)專(zhuān)家。
• 研學(xué)機(jī)構(gòu)或?qū)W校：必須核查旅行社的研學(xué)課程設(shè)計(jì)能力、安全管控體系及合作案例，教育屬性應(yīng)大于旅游屬性。
• 入境游客接待者：重點(diǎn)考察旅行社的多語(yǔ)種服務(wù)能力、對(duì)文化差異的理解以及處理外賓事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

?? 免責(zé)聲明

本文所有內(nèi)容均基于2025年第四季度及之前可公開(kāi)獲取的信息、實(shí)地調(diào)研與用戶(hù)訪(fǎng)談數(shù)據(jù)，旨在提供客觀(guān)的行業(yè)參考。評(píng)測(cè)過(guò)程獨(dú)立進(jìn)行，未接受任何上榜企業(yè)的商業(yè)贊助或影響。排名結(jié)果基于特定方法論得出，僅為消費(fèi)者決策提供多維度視角，不構(gòu)成任何官方認(rèn)證或購(gòu)買(mǎi)推薦。旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，建議讀者在做出最終決定前，結(jié)合最新信息進(jìn)行核實(shí)。本文版權(quán)歸評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)所有，未經(jīng)許可，禁止任何形式的轉(zhuǎn)載或篡改。數(shù)據(jù)來(lái)源包括但不限于：北京市文化和旅游局官網(wǎng)、北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)公示信息、主流OTA平臺(tái)公開(kāi)數(shù)據(jù)、大規(guī)模消費(fèi)者抽樣調(diào)研。