本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-觀點(diǎn)頻道

趙志疆

近日，四川甘洛縣人民醫(yī)院一名收費(fèi)員被曝在工作時(shí)間玩手機(jī)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。1月6日，醫(yī)院通報(bào)確認(rèn)該收費(fèi)員存在上班期間玩手機(jī)的行為，違反了工作紀(jì)律。醫(yī)院表示，相關(guān)人員已被待崗，后續(xù)將根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步處理。

現(xiàn)場(chǎng)視頻中，醫(yī)院服務(wù)中心前，多名患者排隊(duì)等待繳費(fèi)，顯露出焦急的狀態(tài)。這場(chǎng)景不禁讓人聯(lián)想起“丁義珍式”辦事窗口?！岸×x珍式”辦事窗口飽受詬病，不僅在于相關(guān)辦事人員居高臨下的肢體語言，更在于他們盛氣凌人的心理狀態(tài)。甘洛縣人民醫(yī)院收費(fèi)處雖然是開放式，但收費(fèi)員冷冰冰、拒人于千里之外的姿態(tài)，無疑在醫(yī)院與病患之間筑起了一道令人窒息的心墻。

甘洛縣人民醫(yī)院是當(dāng)?shù)匚ㄒ坏墓ⅰ岸?jí)甲等”綜合醫(yī)院。據(jù)介紹，近年來，甘洛縣人民醫(yī)院積極推動(dòng)醫(yī)療健康數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全方位賦能“便捷化就醫(yī)服務(wù)”，致力于為患者帶來放心、舒心、溫馨的就醫(yī)體驗(yàn)。此次事件備受爭(zhēng)議的焦點(diǎn)所在——無論醫(yī)院硬件設(shè)施如何完善，一個(gè)無視患者訴求的醫(yī)護(hù)人員，足以使醫(yī)院自身形象大打折扣。

涉事收費(fèi)員上班玩手機(jī)，違反工作紀(jì)律，這毋庸置疑。但對(duì)于患者來說，比醫(yī)護(hù)人員違反工作紀(jì)律更令人難以接受的，是這種行為所折射出的工作作風(fēng)和心理狀態(tài)。醫(yī)護(hù)人員身負(fù)救死扶傷之職，若連基本工作紀(jì)律都不能遵守，怎么可能將患者的安危和利益放在心上？工作紀(jì)律只是對(duì)醫(yī)護(hù)人員履職的基本要求，若醫(yī)護(hù)人員無法正確理解自己的使命與職責(zé)，即使不違反工作紀(jì)律，也可能給患者心里添堵。畢竟，“時(shí)間就是生命”這句話在醫(yī)院內(nèi)格外貼切，醫(yī)護(hù)人員的任何瀆職懈怠，都可能成為患者無法承受之重。

在嚴(yán)肅處理當(dāng)事人的同時(shí)，涉事醫(yī)院表示將加強(qiáng)職工管理和作風(fēng)建設(shè)，這種態(tài)度是誠(chéng)懇的、反思是到位的。醫(yī)院內(nèi)部，以患者為中心不僅要體現(xiàn)在智慧場(chǎng)景的應(yīng)用上，更應(yīng)體現(xiàn)在人文關(guān)懷的方方面面。畢竟，醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)是人與人之間的互動(dòng)，只有技術(shù)升級(jí)與專業(yè)服務(wù)合二為一，才能優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)患和諧。