來(lái)源：第三只眼看零售 作者：張思遙

超市調(diào)改熱潮之下，零售企業(yè)既要提升預(yù)算，也更看重投入產(chǎn)出比。

在12月11日召開(kāi)的“2025多點(diǎn)數(shù)智年度合作伙伴大會(huì)”上，胖東來(lái)、步步高、物美、7-Eleven、比優(yōu)特等零售企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程引發(fā)討論。更新共創(chuàng)系統(tǒng)、盤(pán)活數(shù)字資產(chǎn)，導(dǎo)入AI新動(dòng)能，成為不少零售企業(yè)認(rèn)同的發(fā)力方向。

尤其是在超市調(diào)改過(guò)程中，零售企業(yè)既要革新組織架構(gòu)，經(jīng)營(yíng)模式，與品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商共同從“三輸”走向“三贏”；也要在商品、品控、運(yùn)營(yíng)等層面落到實(shí)處，切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)效率。數(shù)字化變革是其中不可忽視的新“基座”。

就像多點(diǎn)數(shù)智創(chuàng)始人張文中博士始終認(rèn)為，“零售是高科技行業(yè)”。不少企業(yè)積累有二三十年的多維度數(shù)據(jù)，這恰好是進(jìn)行數(shù)字化變革的重要資產(chǎn)。多點(diǎn)作為第三方平臺(tái)，即成為零售企業(yè)的外接數(shù)字化“操盤(pán)手”，在提供技術(shù)、工具的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步共創(chuàng)解決方案。

“零售行業(yè)的數(shù)字化投入在明顯加大，預(yù)算高達(dá)1-3倍增長(zhǎng)。大家看到了智能體的價(jià)值，當(dāng)這樣的產(chǎn)品和服務(wù)更加完善，就會(huì)成為零售企業(yè)離不開(kāi)的支持，也可以創(chuàng)造更多價(jià)值?！倍帱c(diǎn)數(shù)智合伙人任中偉表示。

《第三只眼看零售》認(rèn)為，數(shù)字化正在向著數(shù)智化發(fā)展，零售企業(yè)在做好每一個(gè)商品的同時(shí)，也需要看到趨勢(shì)性變化。

首先，數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用成為零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。一個(gè)覆蓋采購(gòu)、品控、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、物流的智能化系統(tǒng)及解決方案，能夠切實(shí)幫助零售企業(yè)降本增效。例如多點(diǎn)與7-Eleven達(dá)成合作后，幫助7-Eleven倉(cāng)儲(chǔ)分揀效率提升30%，平均工作市場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)縮短2小時(shí)。

其次，零售企業(yè)正在迎來(lái)一波“換系統(tǒng)潮”，此前合作的ERP系統(tǒng)先后到期。這一節(jié)點(diǎn)之下，選擇怎樣的新系統(tǒng)接入，其實(shí)也是零售企業(yè)的路線(xiàn)選擇。這里的關(guān)鍵點(diǎn)在于，零售企業(yè)是要繼續(xù)依賴(lài)人，還是讓人與系統(tǒng)協(xié)同作業(yè)。

最后，AI作為創(chuàng)造性新技術(shù)，正在成為新動(dòng)能。掌握和應(yīng)用好AI技術(shù)，也是零售企業(yè)需要關(guān)注的要點(diǎn)。例如Dmall OS 3.X的核心突破就在于構(gòu)建覆蓋全場(chǎng)景的智能矩陣，以AI優(yōu)品、AI補(bǔ)貨、AI定價(jià)等十大AI應(yīng)用構(gòu)建零售智慧大腦。

多點(diǎn)數(shù)智聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁張峰

梳理共性需求

成為零售商“智駕”

智駕技術(shù)升級(jí)了不少車(chē)主的駕駛體驗(yàn)。多點(diǎn)想做的事情，就是通過(guò)梳理零售商共性需求，應(yīng)用于系統(tǒng)，從而幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)“智能駕駛”。

在多點(diǎn)創(chuàng)立后的10年中，他們對(duì)接服務(wù)了591家零售客戶(hù)（截至2024年12月31日數(shù)據(jù)），業(yè)態(tài)涵蓋連鎖商超、便利店、百貨及購(gòu)物中心。這些客戶(hù)企業(yè)過(guò)往的成功路徑看上去各有不同，但多點(diǎn)逐步發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀零售企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)際上可以被科學(xué)化地總結(jié)出來(lái)，推動(dòng)傳承和復(fù)制。而零售企業(yè)在當(dāng)前變革之中，也具有共性需求。

需求可以從兩方面來(lái)看。

在數(shù)字化層面，它是一個(gè)發(fā)展的過(guò)程，零售企業(yè)需求最先體現(xiàn)在線(xiàn)上化過(guò)程中，需要“云化”、“互聯(lián)網(wǎng)化”；隨后發(fā)展到全面數(shù)字化，需要線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、協(xié)同化、移動(dòng)化運(yùn)營(yíng)；再到今天，零售企業(yè)需要智能化、場(chǎng)景化、生態(tài)化。

部分超頭部零售企業(yè)通過(guò)自主研發(fā)應(yīng)對(duì)了上述變化，但更多企業(yè)實(shí)際上需要到市場(chǎng)上尋找解法，從而兼顧創(chuàng)新與成本。多點(diǎn)便是其中重要的解決方案提供者。他們的多點(diǎn)Dmall OS系統(tǒng)從1.0版本、2.0版本、3.0版本的基礎(chǔ)上，升級(jí)到了Dmall OS 3.X。

“為什么沒(méi)有到推出4.0版本，而是定義為3.X？因?yàn)槿绻?.0的話(huà)，應(yīng)該是要實(shí)現(xiàn)零售智能體的完整功能和產(chǎn)品。我們現(xiàn)階段覺(jué)得還在路上，所以用了3.X?！甔’代表了巨大的想象空間，尤其是AI+零售、AI+SaaS。我們不能馬上給它一個(gè)約束性定義，這里面有無(wú)限可能和無(wú)限潛力?！比沃袀ソ忉尫Q(chēng)。

這套Dmall OS 3.X系統(tǒng)有三個(gè)重要特點(diǎn)，一是具有可供中小零售企業(yè)共享的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，整體來(lái)看成本較低；二是可以讓其他企業(yè)借鑒多點(diǎn)與7-Eleven、胖東來(lái)、物美、麥德龍等企業(yè)打磨出的成熟流程，從而站在更高的數(shù)字化起點(diǎn)之上；三是能夠?yàn)榱闶燮髽I(yè)提供模塊化合作，分步完成企業(yè)的系統(tǒng)化建設(shè)。

尤其是對(duì)于年銷(xiāo)售規(guī)模在5-20億的區(qū)域零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，多點(diǎn)提供的解決方案相當(dāng)于一個(gè)能夠自體進(jìn)化的外接數(shù)字團(tuán)隊(duì)，既有成本優(yōu)勢(shì)，又能對(duì)接頭部企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)。

在零售企業(yè)更為關(guān)注的業(yè)務(wù)層面，多點(diǎn)也將多方觀察應(yīng)用到了方案之中。任中偉告訴《第三只眼看零售》，他們發(fā)現(xiàn)了三個(gè)調(diào)改需求共同點(diǎn)。

商品和供應(yīng)鏈調(diào)改，是零售商的排名首位的統(tǒng)一目標(biāo)。實(shí)體零售商希望利用自己離客戶(hù)更近的優(yōu)勢(shì)，去反向上游選品，幫助消費(fèi)者選出甚至造出好商品；同時(shí)，如何使商品流通的端到端效率提升、成本優(yōu)化，也是零售商迫切需要解決的問(wèn)題。

多點(diǎn)原本只是接收到了胖東來(lái)提出的這一系統(tǒng)升級(jí)需求，后來(lái)發(fā)現(xiàn)幾乎所有的合作伙伴都具有共同需求。

“我們通過(guò)跟胖東來(lái)的交付和共創(chuàng)，把商品品質(zhì)如何提高、供應(yīng)鏈效率如何提高、自有商品如何從研發(fā)階段到銷(xiāo)售全鏈條進(jìn)行科學(xué)化管理，總結(jié)成了一套優(yōu)秀的流程，并通過(guò)軟件產(chǎn)品把它固化下來(lái)?！比沃袀ケ硎尽?/p>

線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，是第二個(gè)共性需求。多點(diǎn)認(rèn)為，即時(shí)零售作為當(dāng)前的剛需渠道，已經(jīng)不僅僅是線(xiàn)上平臺(tái)牽頭在做，實(shí)體零售同樣可以參與，甚至主導(dǎo)。例如7-Eleven推出的小程序預(yù)約，到店取餐服務(wù)，也是即時(shí)零售的一種。

那么通過(guò)系統(tǒng)捕捉并滿(mǎn)足零售商和消費(fèi)者需求，也是多點(diǎn)認(rèn)為可以為便利店等零售企業(yè)提供的共性解決方案。

第三個(gè)要點(diǎn)是零售企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，包括選品、貨架管理、庫(kù)存預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨、出清定價(jià)等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，都需要系統(tǒng)的參與解決。

“從我一開(kāi)始進(jìn)入零售行業(yè)感覺(jué)到每個(gè)零售企業(yè)的成功都與眾不同，到現(xiàn)在我覺(jué)得是世界大同。你把那些規(guī)律總結(jié)出來(lái)，把最佳實(shí)踐能夠?qū)懙侥愕漠a(chǎn)品當(dāng)中，推廣到所有零售企業(yè)乃至海外都是非常適用的。”任中偉表示。

多點(diǎn)數(shù)智合伙人任中偉

模塊化解決個(gè)體問(wèn)題

All in AI

多點(diǎn)給出的解決方案，既可以一體化供應(yīng)，也能分模塊輸出。

雖然超市調(diào)改是一個(gè)系統(tǒng)工程，但從操作角度來(lái)看，不同企業(yè)難免各有側(cè)重，調(diào)改模塊的先后順序也各有不同。尤其對(duì)于年銷(xiāo)售規(guī)模在5-20億元的區(qū)域零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本與投入產(chǎn)出比也是他們需要考慮的重要因素。

從多點(diǎn)合作的零售企業(yè)也能看出，選擇一個(gè)輕量化模塊接入，試水效果后再?zèng)Q定是否要全面更換數(shù)智化系統(tǒng)，成為一些零售企業(yè)的升級(jí)方式。

例如胖東來(lái)是將線(xiàn)上私域商城+全業(yè)態(tài)會(huì)員系統(tǒng)交給多點(diǎn)來(lái)做。合作之前，胖東來(lái)的痛點(diǎn)是系統(tǒng)架構(gòu)陳舊+部分自研，數(shù)字化能力不足，無(wú)法滿(mǎn)足新業(yè)務(wù)開(kāi)展；O2O業(yè)務(wù)嫁接在公域三方平臺(tái)，高傭受限“幫別人打工”；集團(tuán)會(huì)員僅完成了基礎(chǔ)信息及積分打通，缺乏多業(yè)態(tài)會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力。

多點(diǎn)給出的解決方案是大會(huì)員體系建設(shè)、多業(yè)態(tài)私域商城以及超市全鏈路數(shù)字化。胖東來(lái)超市全面上線(xiàn) Dmall OS系統(tǒng)，成功打造了“人人在線(xiàn)、物物在線(xiàn)、事事在線(xiàn)”的智能化運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)全流程數(shù)字化閉環(huán)，為超市的高效運(yùn)營(yíng)與持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的數(shù)字化支撐。

據(jù)了解，上線(xiàn)初期，新鄉(xiāng)地區(qū)門(mén)店平日日均超200單、周末日均超400單；關(guān)停第三方公域渠道B2C商城-全國(guó)配上線(xiàn)當(dāng)日，“自由·愛(ài)”酒單一商品銷(xiāo)售破萬(wàn)瓶。

在與羅森合作時(shí)，多點(diǎn)則幫助他們搭建了統(tǒng)一的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，做到全渠道融合、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一庫(kù)存、統(tǒng)一作業(yè)。目前已做到線(xiàn)上私域業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)50%、線(xiàn)上活動(dòng)量增長(zhǎng)4倍。

《第三只眼看零售》了解到，多點(diǎn)此次升級(jí)的Dmall OS 3.X系統(tǒng)重點(diǎn)升級(jí)了五大功能，分別是透明采購(gòu)、數(shù)字品控、全域運(yùn)營(yíng)、輕松財(cái)務(wù)以及敏捷物流。例如針對(duì)采購(gòu)過(guò)程不透明、價(jià)格缺失精細(xì)化管理等問(wèn)題，多點(diǎn)新推出的生鮮采購(gòu)平臺(tái)解決了這個(gè)問(wèn)題。采購(gòu)員通過(guò)移動(dòng)端接受采購(gòu)任務(wù)，記錄采購(gòu)過(guò)程，提交采購(gòu)結(jié)果，透明管理，高效協(xié)同，避免灰色地帶。

同時(shí)，多點(diǎn)提出了要“All in AI”。這也是Dmall OS 3.X的核心突破，即構(gòu)建覆蓋全場(chǎng)景的智能矩陣，通過(guò)AI優(yōu)品、AI補(bǔ)貨、AI定價(jià)、AI鮮算、AI揀貨、AI排線(xiàn)、AI防損、AI值守、AI問(wèn)數(shù)這十大AI應(yīng)用構(gòu)建零售智慧大腦。

“我們看到的機(jī)會(huì)，就是AI確實(shí)對(duì)未來(lái)的零售企業(yè)的賦能和改造是革命性的?！比沃袀ケ硎?。

一方面，零售企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)沒(méi)有充分盤(pán)活，例如零售企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、成功案例通常存在于某個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的腦子里，或者有些沉淀到紙面上，但是沒(méi)有在線(xiàn)化實(shí)時(shí)應(yīng)用。AI時(shí)代的機(jī)會(huì)在于，多點(diǎn)有機(jī)會(huì)去打造一個(gè)叫“零售智能體”的產(chǎn)品和服務(wù)。把實(shí)體零售的數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤(pán)活，讓智能體通過(guò)自身海量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，做到比實(shí)體零售的創(chuàng)始人更懂他自己的企業(yè)。

“因?yàn)橐粋€(gè)人很難記住三十年的東西，但是AI可以記住，而且可以總結(jié)歸納這里面做得好的是什么，做得不好的是什么?！比沃袀ソ忉尫Q(chēng)。

另一方面，不少零售企業(yè)進(jìn)入了傳承期，AI產(chǎn)品有助于幫助零售企業(yè)順暢交班、科學(xué)決策。試想一個(gè)場(chǎng)景，零售企業(yè)的“創(chuàng)二代”接班后，他可能不用問(wèn)“創(chuàng)一代”，因?yàn)椤皠?chuàng)一代”可能有自己的事業(yè)和使命。但他可以問(wèn)AI智能體過(guò)去30年里面我們公司做了什么、選對(duì)什么商品、有哪些地方做得不夠好。

任中偉認(rèn)為，有了智能體的幫助，可能胖東來(lái)模式中相當(dāng)一部分科學(xué)的地方都可以被復(fù)制。

面對(duì)AI浪潮和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，多點(diǎn)數(shù)智（02586.hk）聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁張峰進(jìn)一步表示，多點(diǎn)將堅(jiān)持用科技推動(dòng)零售發(fā)展，堅(jiān)定做零售企業(yè)的長(zhǎng)期同行者；做安全、好用、負(fù)責(zé)任的AI零售系統(tǒng)；更加積極地投入AI產(chǎn)品研發(fā)，與合作伙伴共享AI紅利。