“今年黑五還是跟往年一樣火爆，但不再是手忙腳亂，而是更加井然有序?！?/strong>

深圳市信誠未來科技有限公司的金德江向我們提到，他們公司已經(jīng)做了幾年跨境電商，每年的“黑五”“網(wǎng)一”都是一年中最忙的時(shí)候，但今年開始出現(xiàn)了一些變化。

對(duì)于商家而言，大促最怕的其實(shí)不是“忙”——畢竟忙才代表生意好，怕的是忙中出錯(cuò)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)亂、庫存超賣或訂單漏發(fā)等，給店鋪帶來難以挽回的損失。

而如果說商家們過去是靠經(jīng)驗(yàn)與人力硬扛，今年則更多依賴工具與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營，從容應(yīng)對(duì)大促挑戰(zhàn)。

比如我們注意到，以信誠未來、奧格琦為代表的一批跨境商家，已經(jīng)開始將AI深度融入日常運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。其中最為典型的，就是借助釘釘AI表格驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同提效，實(shí)現(xiàn)了從數(shù)據(jù)采集、庫存同步到訂單分析的全鏈路自動(dòng)化，。

可以說，能否用好AI，已經(jīng)成為影響商家未來發(fā)展的一條分水嶺，正在重構(gòu)跨境生意的運(yùn)營邏輯。

一年省出“兩個(gè)月”

據(jù)信誠未來數(shù)字流程部負(fù)責(zé)人金德江介紹，信誠未來是主要經(jīng)營智能出行等品類的跨境電商企業(yè)，近年來營收增長迅速。

不過，高速增長的業(yè)務(wù)規(guī)模也帶來了更復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理需求。截至目前，信誠未來的團(tuán)隊(duì)分布在多個(gè)國家和地區(qū)。這也就導(dǎo)致日常運(yùn)營中涉及的銷售數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)等等分散在不同平臺(tái)和時(shí)區(qū)，傳統(tǒng)人工匯總方式不僅耗時(shí)長達(dá)數(shù)小時(shí)，還易出錯(cuò)。

去年一次偶然的機(jī)會(huì)，信誠未來的管理層了解到AI表格，于是開始向公司引入釘釘AI表格，希望借此整合信息流，提升各部門效率。

彼時(shí)，信誠未來還專門在人力資源中心成立了新的“數(shù)字流程部”，負(fù)責(zé)推進(jìn)公司整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，金德江便是從IT部門調(diào)入成為負(fù)責(zé)人。

隨著信誠未來逐步和釘釘深入合作，釘釘AI表格的應(yīng)用場景不斷拓寬，運(yùn)營、客服、產(chǎn)品、研發(fā)、供應(yīng)鏈等多個(gè)部門都開始主動(dòng)借助AI表格提升效率與協(xié)同水平。

過去，產(chǎn)品參數(shù)打標(biāo)、用戶評(píng)論分析、公式更新和圖表制作、行業(yè)資訊查詢等工作，都極其依賴人力，屬于費(fèi)時(shí)費(fèi)力的重復(fù)性勞動(dòng)。

就比如讓一個(gè)員工去統(tǒng)計(jì)并分析8個(gè)站點(diǎn)的用戶評(píng)論，大概會(huì)涉及3200條數(shù)據(jù)，按照每條用時(shí)30秒計(jì)算，總計(jì)需要超過26個(gè)小時(shí)。

而現(xiàn)在只需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)入釘釘AI表格，其就能自動(dòng)識(shí)別用戶評(píng)論，并自動(dòng)提取關(guān)鍵詞，分析用戶情感傾向、打標(biāo)問題類型等，整個(gè)過程自動(dòng)完成，一年可以節(jié)省312個(gè)小時(shí)。

再加上給產(chǎn)品參數(shù)打標(biāo)、制作公式和圖表、查詢行業(yè)資訊等工作，原本這一套流程下來需要45個(gè)小時(shí)，如今則都能被AI自動(dòng)化完成，一年累計(jì)能省下72天的工作時(shí)間，且準(zhǔn)確率接近90%——相當(dāng)于為團(tuán)隊(duì)每年額外爭取到“兩個(gè)月”的高效工作時(shí)間。

“而且釘釘AI表格的識(shí)圖、打標(biāo)這些功能，都不需要做過多的訓(xùn)練，基本上都是拿來就能直接用，等于是一個(gè)開箱即用的AI工具?！苯鸬陆硎?，這讓信誠未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)速度遠(yuǎn)超預(yù)期，原本需要數(shù)月才能完成的流程重構(gòu)，在AI表格的助力下很快便實(shí)現(xiàn)了落地。

同時(shí)，除了對(duì)線上數(shù)據(jù)的收集分析以外，線下業(yè)務(wù)場景中的信息同步難題也得到了有效解決。

比如信誠未來經(jīng)營的主要產(chǎn)品，常常需要對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行線下試用測(cè)試，檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量和續(xù)航里程等。

產(chǎn)品示意圖

以往測(cè)試人員都需要手動(dòng)將測(cè)試結(jié)果填到Excel當(dāng)中，再通知接收人，由專門的員工匯總并通過郵件發(fā)送結(jié)果，最后在線下歸檔數(shù)據(jù)。這一套流程下來，不僅效率低、數(shù)據(jù)易出錯(cuò)，而且后續(xù)難以查詢和追溯。

如今使用釘釘AI表格，可以直接把測(cè)試任務(wù)下發(fā)給相關(guān)人員，隨后便是全鏈路自動(dòng)化同步。測(cè)試人員不再需要手動(dòng)填寫表格，直接上傳地圖軟件顯示的騎行路線截圖，AI就能自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵數(shù)據(jù)，隨后自動(dòng)填充測(cè)試報(bào)告，效率提升90%。

同時(shí)，樣品情況、測(cè)試進(jìn)度等，也都會(huì)被AI表格自動(dòng)記錄，實(shí)時(shí)通過釘釘?shù)慕换タㄆㄖ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人，全程留痕，無需人工轉(zhuǎn)發(fā)。需要協(xié)同的各個(gè)部門，也都能通過表格直觀地了解測(cè)試情況，方便靈活調(diào)整策略。

由此可見，釘釘AI表格對(duì)于商家而言，不僅是效率工具的升級(jí)，更是對(duì)工作模式的一場重構(gòu)。它將原本分散、滯后、依賴人工傳遞的信息流，轉(zhuǎn)化為實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、自動(dòng)流轉(zhuǎn)的數(shù)字鏈條，極大提升了組織協(xié)同與決策速度。

尤其是對(duì)于電商這樣需要快速響應(yīng)市場變化、高頻處理多維數(shù)據(jù)的行業(yè)而言，無論是黑五等大促還是平銷，AI表格都能成為效率躍遷背后的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，正在越來越多的場景發(fā)揮重要價(jià)值。

一張AI表格掌控全局

在信誠未來內(nèi)部，用“一頁紙”來稱呼OGSM方法論下構(gòu)建的AI表格，比如將黑五期間一個(gè)站點(diǎn)的項(xiàng)目拆解為目的、目標(biāo)、衡量（KPI）、行動(dòng)、責(zé)任人、進(jìn)度等，展現(xiàn)在同一張表格當(dāng)中，并實(shí)時(shí)同步各環(huán)節(jié)進(jìn)展，所有數(shù)據(jù)一目了然。

信誠未來用釘釘AI表格進(jìn)行OGSM管理

而這無疑是一個(gè)很形象的比喻，這張“紙”不僅凝聚了戰(zhàn)略到執(zhí)行的完整路徑，更通過自動(dòng)更新與權(quán)限協(xié)同，讓管理層隨時(shí)掌握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)——而這也正是釘釘AI表格價(jià)值的集中體現(xiàn)。

無論是細(xì)化拆解單一項(xiàng)目，還是構(gòu)建全鏈路的端到端流程，釘釘AI表格都能通過結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與自動(dòng)化協(xié)同，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全鏈路的透明化管控。每個(gè)任務(wù)節(jié)點(diǎn)均可追溯、可追蹤，確保戰(zhàn)略執(zhí)行不偏移、不遺漏。

對(duì)此，杭州奧格琦科技有限公司也深有體會(huì)。

作為一家“工貿(mào)一體”的跨境電商企業(yè)，奧格琦主營燈具品類，其產(chǎn)品常年位于亞馬遜TOP30排名榜，長期深耕亞馬遜、速賣通、Temu、TikTok等平臺(tái)，旗下產(chǎn)品暢銷歐美、東南亞、中東等核心市場，目前年均復(fù)合增長率超過50%。

產(chǎn)品示意圖

由于自身也負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)，奧格琦需要高效協(xié)同設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流與銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)，而任一節(jié)點(diǎn)的延誤都可能影響產(chǎn)品上新節(jié)奏。

據(jù)奧格琦創(chuàng)始人余輝介紹，他們的整條經(jīng)營鏈路包括產(chǎn)品開發(fā)、工廠對(duì)接、商品報(bào)價(jià)、樣品管理、美工拍攝、商品發(fā)貨、商品上架、廣告投放以及提前備貨等，以往這些工作流分散在七份不同的表格當(dāng)中，無論是錄入還是查詢都極為耗時(shí)且容易出錯(cuò)，信息同步滯后問題頻發(fā)。

而在使用了釘釘AI表格以后，奧格琦將這些信息都整合至統(tǒng)一的一張AI表格里，并結(jié)合釘釘消息通知與自動(dòng)化流程，實(shí)現(xiàn)了補(bǔ)貨、價(jià)格確認(rèn)、SKU信息錄入等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的高效協(xié)同，單次流程處理時(shí)間由兩天縮短至五分鐘，顯著提升了溝通效率與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

釘釘AI表格模板預(yù)覽圖

比如在庫存管理環(huán)節(jié)，由于中美海運(yùn)周期長達(dá)二十天，且每周僅一次船期，如果未能及時(shí)更新庫存并安排發(fā)貨，將延遲七天上架，按日均10單測(cè)算至少損失70單銷量。

奧格琦以往會(huì)使用其他平臺(tái)的共享文檔進(jìn)行管理，但有時(shí)會(huì)遇到內(nèi)存滿載或訪問失效等問題，耽誤補(bǔ)貨。而釘釘AI表格不僅表現(xiàn)穩(wěn)定，還能自動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類標(biāo)記，包括暢銷款、平銷款、清倉款等，便于商家對(duì)商品進(jìn)行差異化管理，并且能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保準(zhǔn)時(shí)提交出貨資料。

此外，在一些需要跨部門協(xié)作的場景，釘釘AI表格的能力更是明顯超過傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)。

比如奧格琦原先的商品報(bào)價(jià)流程，需要經(jīng)過工廠、財(cái)務(wù)、廠長、運(yùn)營總監(jiān)等七人，每人延誤一小時(shí)就會(huì)影響到全天進(jìn)度。而且相關(guān)數(shù)據(jù)分散于ERP、本地表格與在線文檔，無法形成統(tǒng)一邏輯，只能依賴人工手動(dòng)匯總。

而通過釘釘AI表格，只需錄入基礎(chǔ)信息，系統(tǒng)就能自動(dòng)觸發(fā)報(bào)價(jià)計(jì)算，并通過釘釘通知審批人。審批確認(rèn)后，SKU、圖片、價(jià)格等信息一鍵匯總，自動(dòng)回填至表格，替代了原先需要七人手工操作的流程，實(shí)現(xiàn)從錄入到匯總的無縫銜接。

透過這一案例我們可以看到，其實(shí)大部分需要多部門協(xié)同、逐個(gè)審批的流程，都可以通過釘釘AI表格實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與可視化管理。即使存在一些個(gè)性化的需求，也可以在釘釘表格搭建定制化的流程模板，靈活適配不同業(yè)務(wù)場景。

金德江就向我們提到，當(dāng)初之所以選擇釘釘AI表格，一個(gè)很重要的原因就是其集成了很多第三方工具，且持續(xù)完善生態(tài)，可以滿足企業(yè)在一些細(xì)節(jié)上的業(yè)務(wù)需求。

實(shí)用的AI才是好用的AI

也正是這樣開放協(xié)同的生態(tài)特點(diǎn)，決定了釘釘AI表格不僅“實(shí)用”，更是“好用”。

在和幾位跨境商家的交流中，我們了解到釘釘AI表格的搭建門檻并不高，哪怕是沒有IT經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)部門，在實(shí)際上手后，也可以很快就能熟練掌握，并投入日常使用。

因此在這些企業(yè)進(jìn)行“AI化”的過程中，既有管理層為了降本增效進(jìn)行的積極推廣，也有一線員工為了解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)自發(fā)嘗試的主動(dòng)實(shí)踐。兩者形成合力，推動(dòng)組織從上到下實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化協(xié)同。

而“自上而下”和“自下而上”的雙向奔赴，無疑也證明了釘釘AI表格所承載的不僅是工具的升級(jí)，更是工作方式的變革。當(dāng)技術(shù)真正貼合業(yè)務(wù)場景，AI便不再懸浮于概念層面，而是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來真正長期的效率紅利。

以電商行業(yè)為例，釘釘AI表格已被應(yīng)用到?jīng)Q策環(huán)節(jié)當(dāng)中，成為了商家經(jīng)營背后的新質(zhì)生產(chǎn)力。通過將復(fù)雜的AI能力“簡單化”“產(chǎn)品化”“場景化”，釘釘正在成為電商新一輪變革中的推動(dòng)者，持續(xù)將技術(shù)升級(jí)釋放的紅利普惠給更多商家。

如今，在不斷迭代中，我們看到釘釘AI表格還在幫助更多行業(yè)從業(yè)者提升自動(dòng)化能力，幫助企業(yè)將重復(fù)性工作轉(zhuǎn)化為高效標(biāo)準(zhǔn)流程。

最近的一次升級(jí)后，釘釘AI表格更是已支持1000萬熱行，不僅大幅提升了數(shù)據(jù)承載量，而且海量數(shù)據(jù)能做到秒級(jí)響應(yīng)，更加穩(wěn)定可用，有望在更多場景得到深度應(yīng)用。

作者 | 李松