今年，由市委網(wǎng)信辦聯(lián)合市委宣傳部、市委社會工作部、市文明辦、市委教育工委、市總工會、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、市殘聯(lián)、市紅十字會共同主辦“網(wǎng)聚津城力量·傳遞向善溫暖”2025天津市互聯(lián)網(wǎng)公益行動，這項活動是天津市2025年網(wǎng)上重大主題宣傳和重大議題設(shè)置的重點項目?；顒咏M委會先后組織開展了互聯(lián)網(wǎng)公益宣傳行動、文明行動。年終歲末，盤點廣大網(wǎng)民和市民群眾關(guān)注熱點，將推出互聯(lián)網(wǎng)公益榜樣行動。

組委會發(fā)布本次活動細(xì)則：

一

活動名稱

網(wǎng)民推薦：榜樣領(lǐng)跑——2025年天津市“為人民服務(wù)”品牌項目、窗口單位公益宣傳活動。

二

組織機(jī)構(gòu)

1.主辦單位：2025年天津市互聯(lián)網(wǎng)公益行動組委會。

2.承辦單位：海河傳媒中心經(jīng)濟(jì)廣播、惠民發(fā)布客戶端。

三

指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆四中全會和市委十二屆七次全會精神，落實市委、市政府“十項行動”工作部署，堅持人民城市人民建、人民城市為人民，踐行黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨，宣傳本市各行業(yè)、各單位在城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中熱心為民服務(wù)的優(yōu)秀品牌項目和窗口單位，充分展示新時代基層思想政治工作成果，以建設(shè)創(chuàng)新、宜居、美麗、韌性、文明、智慧的現(xiàn)代化人民城市為目標(biāo)，弘揚(yáng)主旋律，傳遞正能量，營造“崇尚榜樣、學(xué)習(xí)榜樣、爭當(dāng)榜樣”的社會氛圍，促進(jìn)天津各項工作高質(zhì)量發(fā)展。

四

推選內(nèi)容及范圍

（一）“為人民服務(wù)”品牌項目：

2025年度在天津市范圍內(nèi)實施，以服務(wù)群眾、改善民生、促進(jìn)社會發(fā)展為目標(biāo)，具有明確服務(wù)主題、創(chuàng)新載體和顯著成效的各類為民服務(wù)項目。涵蓋但不限于：

1.政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新類：如便民服務(wù)改革項目、跨省通辦便民工程、數(shù)字化政務(wù)服務(wù)平臺等；

2.民生保障提質(zhì)類：如養(yǎng)老服務(wù)升級項目、教育資源均衡配置工程、醫(yī)療健康便民舉措、社會保障惠民項目等；

3.基層治理增效類：如社區(qū)便民服務(wù)項目、矛盾糾紛化解機(jī)制、智慧社區(qū)建設(shè)工程等；

4.公益服務(wù)拓展類：如志愿服務(wù)品牌項目、公益幫扶計劃、特殊群體關(guān)愛行動等；

5.營商環(huán)境優(yōu)化類：如企業(yè)開辦便利化項目、政策直達(dá)快享服務(wù)、政企對接幫扶工程等。

（二）“為人民服務(wù)”窗口單位

與社會公眾密切相關(guān)，在2025年度服務(wù)工作中表現(xiàn)突出、群眾滿意度高的各類窗口服務(wù)場所。涵蓋但不限于：

1.政務(wù)服務(wù)窗口：各級政務(wù)服務(wù)中心及各部門專業(yè)服務(wù)窗口（如戶籍、社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)登記等）；

2.公共服務(wù)窗口：水電氣暖、通信、金融機(jī)構(gòu)等公共服務(wù)場所及基層站所；

3.執(zhí)法與民生服務(wù)窗口：司法服務(wù)、信訪接待、市場監(jiān)管、稅務(wù)服務(wù)等窗口單位；

4.行業(yè)服務(wù)窗口：教育、醫(yī)療、交通、文旅等領(lǐng)域直接面向群眾的服務(wù)窗口（如學(xué)校招生辦、醫(yī)院門診服務(wù)臺、車站服務(wù)窗口等）。

五

推選條件

參選對象需嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，無違法違規(guī)記錄，且滿足以下對應(yīng)條件：

（一）“為人民服務(wù)”品牌項目推選條件

1.政治方向正確：堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行社會主義核心價值觀，符合國家政策導(dǎo)向和天津市發(fā)展規(guī)劃要求；

2.服務(wù)成效顯著：2025年度內(nèi)持續(xù)實施并完成既定目標(biāo)，直接服務(wù)群眾或企業(yè)數(shù)量明確，問題解決率、事項辦結(jié)率、群眾滿意度均不低于90%，有具體數(shù)據(jù)支撐（如服務(wù)人次、辦結(jié)時限壓縮比例、投訴整改率等）；

3.創(chuàng)新特色鮮明：在服務(wù)理念、模式、載體或技術(shù)應(yīng)用上具有創(chuàng)新性，可復(fù)制、可推廣，在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有示范引領(lǐng)作用；

4.社會認(rèn)可度高：無負(fù)面輿情記錄，未受到相關(guān)部門通報批評或行政處罰，獲得群眾、企業(yè)廣泛好評，有媒體正面報道、群眾感謝信、第三方評價等佐證材料優(yōu)先；

5.實施主體規(guī)范：項目實施單位信用優(yōu)良，管理制度健全，保障措施到位，確保項目可持續(xù)推進(jìn)。

（二）“為人民服務(wù)”窗口單位推選條件

1.政治方向正確：堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行社會主義核心價值觀，符合國家政策導(dǎo)向和天津市發(fā)展規(guī)劃要求；

2.服務(wù)規(guī)范高效：

（1）場所建設(shè)規(guī)范：空間布局合理，標(biāo)識清晰統(tǒng)一，便民設(shè)施齊備，環(huán)境整潔有序，公開服務(wù)時間、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息；

（2）服務(wù)機(jī)制健全：嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、幫辦代辦、“好差評”等制度，推行延時服務(wù)、錯時服務(wù)等便民舉措，無額外增加辦事環(huán)節(jié)或申請材料的情況；

（3）辦事效率突出：2025年度平均辦事時限較規(guī)定時限壓縮30%以上，即辦件占比不低于60%，無超期辦結(jié)事項；

3.作風(fēng)優(yōu)良清廉：窗口工作人員著裝規(guī)范、言行文明、服務(wù)熱情，堅持秉公辦事、廉潔自律，無徇私舞弊、吃拿卡要等行為，2025年度無有效投訴記錄或投訴整改率100%；

4.群眾口碑良好：通過線上線下多種渠道獲得群眾廣泛認(rèn)可，網(wǎng)民推薦度、現(xiàn)場滿意度調(diào)查得分均位居同行業(yè)前列，有典型服務(wù)案例或群眾表揚(yáng)記錄；

5.示范作用明顯：在本行業(yè)或區(qū)域內(nèi)具有標(biāo)桿意義，其服務(wù)模式、工作經(jīng)驗被推廣借鑒，或在2025年度相關(guān)專項工作中取得突出成績，獲得上級部門表彰肯定。

六

活動安排

1.申報渠道

①由各區(qū)、各相關(guān)單位網(wǎng)信、宣傳部門向組委會推薦基層“為人民服務(wù)”品牌項目、窗口單位先進(jìn)典型，數(shù)量不限。

②由活動組委會成員單位推薦各行業(yè)、各部門“為人民服務(wù)”品牌項目、窗口單位先進(jìn)典型，數(shù)量不限。

③社會公益活動機(jī)構(gòu)、基地也可直接向組委會辦公室推薦。

2.申報要求

各申報單位需將可編輯申報表Word文件、加蓋公章掃描件、品牌項目或窗口單位圖片資料于12月20日前報送至組委會指定郵箱：

huiminfabu@163.com。

3.申報資料要求：

①視頻：不超過5分鐘，畫面比例16:9，清晰度不低于1080P，mp4格式。

②圖片：畫面比例4:3，畫面清晰，JPG、PNG格式，提交數(shù)量不少于3張，將用于網(wǎng)民推薦階段展示使用。

③申報表中填寫的榮譽(yù)獎項需附相關(guān)證明材料。如：相關(guān)獲獎證書（證明）、媒體報道及其他具有較大影響力的證明材料。

4.初選案例展示

活動組委會將初審?fù)七x名單，通過網(wǎng)絡(luò)集中展示，并提交活動專家評審組。

（二）網(wǎng)民推薦專家推選（12月21日至27日）

1.初審合格的“為人民服務(wù)”品牌項目、窗口單位將在活動組委會指定新媒體平臺“天津惠民發(fā)布”微信公眾號專欄接受網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)投票。

2.網(wǎng)民自愿參加，只投一票。為減輕基層負(fù)擔(dān)，在網(wǎng)民推薦階段，每位網(wǎng)民只參加一次投票推薦，并一次推薦十個以上“為人民服務(wù)”品牌項目、十個以上“為人民服務(wù)”窗口單位。

3.綜合網(wǎng)民線上投票（70%）和專家評審?fù)扑]（30%），推選出重點宣傳的2025年“為人民服務(wù)”優(yōu)秀品牌項目和“為人民服務(wù)”優(yōu)秀窗口單位。

（三）媒體宣傳集中展示（12月底至2026年1月）

1.天津經(jīng)濟(jì)廣播每日推出專題，重點宣傳優(yōu)秀品牌項目和窗口單位。

2.活動組委會制作網(wǎng)頁專欄，本市網(wǎng)絡(luò)新媒體集中推送。

（四）公益實踐交流推廣（2026年1月至3月）

組委會為參加宣傳展示的優(yōu)秀品牌項目和優(yōu)秀窗口單位頒發(fā)證書，并組織開展“為人民服務(wù)”學(xué)習(xí)交流專項活動，打造天津市社會各界“為人民服務(wù)”公益實踐交流推廣平臺。天津經(jīng)濟(jì)廣播和網(wǎng)絡(luò)媒體舉辦綜合性主題活動：走進(jìn)直播間——今日話題·為人民服務(wù)。

來源：天津經(jīng)濟(jì)廣播

審核：劉浩楊

編發(fā)：蘇紀(jì)元