來源：食安平陽

近日，平陽縣市場監(jiān)督管理局接到多名消費者投訴舉報，反映轄區(qū)一美容護膚中心存在欺詐消費行為。據(jù)消費者反饋，該商家以“免費體驗”為由吸引消費者進店，后續(xù)通過各類名目要求其付費，已造成多名消費者受害，涉案金額從數(shù)百元到數(shù)千元不等，侵害消費者合法權(quán)益。

接到投訴后，平陽縣市場監(jiān)管局高度重視，第一時間梳理投訴線索，詳細記錄消費者反饋問題：商家以“免費體驗美容項目”為噱頭，吸引消費者進店后，在未明確提前告知服務(wù)價格及后續(xù)收費項目，隨即以皮膚檢測異常、體驗項目需配套護理等為由，不斷游說消費者付費下單，多名消費者在不知情或被誤導情況下產(chǎn)生消費，事后發(fā)現(xiàn)權(quán)益嚴重受損，遂投訴維權(quán)。

為切實保障消費者合法權(quán)益，嚴厲規(guī)范市場主體經(jīng)營行為，海西市監(jiān)所聯(lián)合濱海派出所趕赴涉事美容中心開展現(xiàn)場核查。執(zhí)法人員通過調(diào)取商家經(jīng)營記錄、詢問工作人員及核實消費者舉證材料，確認該美容護膚中心存在未事先明示服務(wù)價格、以“免費體驗”為幌子誘導消費的行為，其行為已違反《消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國價格法》相關(guān)法律規(guī)定，侵害了消費者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。

針對核查確定的問題，執(zhí)法人員當即對涉事商家開展普法教育，明確告知其誘導消費、價格公示不規(guī)范的行為危害及相關(guān)法律責任，并對商家的違法行為進行立案調(diào)查；同時要求商家立即整改違規(guī)經(jīng)營行為，嚴格落實價格公示制度，開展促銷活動需如實告知消費者相關(guān)權(quán)益及收費細節(jié)，杜絕再發(fā)生類似違規(guī)情況。目前，涉事商家已按要求完成整改，并全額退還受害消費者消費款項。消費者訴求得到妥善解決，對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

此次消費糾紛的調(diào)解，不僅及時為消費者挽回了經(jīng)濟損失，切實維護了群眾合法權(quán)益，也對轄區(qū)美容行業(yè)經(jīng)營主體形成有效警示。在此，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，面對“免費體驗”“零元試用”等宣傳時需保持警惕，提前確認服務(wù)內(nèi)容及收費標準，避免陷入消費陷阱；消費過程中注意留存聊天記錄、付款憑證等證據(jù)，若遭遇欺詐消費，可及時撥打12315熱線或向市場監(jiān)管部門投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。

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