近日，浙江衢州一位市民去銀行辦業(yè)務，因被要求反復提供戶口本、關系證明等材料，卡了半個多小時。

更讓他窩火的是，前一秒柜員還說 “戶口本照片也行”，等他手忙腳亂翻照片時，又改口 “必須要原件”。

忍到取來戶口本，他直接坐在窗口撥通了報警電話：“我要查這個柜員的身份，他憑什么反復查我？”

這場發(fā)生在銀行大廳的 “身份攻防戰(zhàn)”，很快在網上炸了鍋。

里，市民指著窗口反問：“你們讓我證明我是孩子爹，那你們是不是也得證明自己是真銀行員工？”

趕來調解的行長指著胸前工牌辯解，卻被他一句話頂回去：“掛個牌就是行長？我還說我是市長呢！”

最后，銀行硬是從50米外的總行，加急調來柜員的勞動合同復印件，才算把這場鬧劇壓下去。

有網友看完直呼 “干得漂亮”，說這是普通人對繁瑣流程的 “絕地反擊”；也有人覺得市民太較真：“給孩子辦業(yè)務，不帶親屬關系證明，銀行按規(guī)矩辦事沒毛病啊！” 評論區(qū)吵得不可開交，但大家都繞不開一個疑問：怎么現在去銀行辦點事，比過關卡還難？

記得前幾年，去銀行取個錢、轉個賬，帶張身份證就行?？涩F在呢？辦業(yè)務要戶口本、出生證明，幫父母轉賬得開 “我媽是我媽” 的證明，甚至取幾千塊現金，都得被追問 “錢要用來干嘛”“上次誰給你轉的錢”。就像山東東營那位律師，上個月去建行取低于 5 萬的現金隨禮，被柜員連環(huán)盤問不說，還被威脅 “不配合就叫反詐中心來”。

不是銀行故意刁難人，而是柜員們也有自己的苦衷。這幾年，冒充銀行員工推銷保險、偽造親屬關系轉移存款的詐騙案越來越多。監(jiān)管部門層層加碼，所有責任都壓到了一線柜員身上 —— 一旦放錯一筆業(yè)務，丟飯碗是小事，還可能背處分。就像有柜員私下說的：“寧愿多讓客戶跑兩趟，也不敢賭那萬分之一的風險，沒人替我們兜底??！”

可這樣 “寧可錯殺一千，不敢放行一個” 的做法，最終苦的還是普通人。你去取孩子的壓歲錢，得翻箱倒柜找戶口本；父母年紀大了讓你幫忙轉賬，你得跑居委會開關系證明；甚至只是取點錢給朋友隨禮，都得像審犯人一樣被問來問去。有網友調侃：“現在去銀行辦業(yè)務，感覺自己不是客戶，是來投案自首的?！?/p>

更諷刺的是，這種 “互相驗證” 的內耗，沒有贏家。銀行因為流程繁瑣，辦事效率越來越低；柜員每天緊繃神經，生怕出一點錯；我們普通人呢，要么在銀行排隊耗時間，要么為了開證明跑斷腿。就像衢州這位市民，本來十幾分鐘能辦完的事，硬生生折騰了半個多小時，最后還得靠報警解決。

大家都在罵 “形式主義”，可身體卻不得不配合。有人說懷念以前 “一句話就能辦成事” 的日子，不是懷念那時候的效率，而是懷念人與人之間的信任 —— 那時候，柜員不會懷疑你是騙子，你也不用懷疑柜員的身份?？涩F在，這份信任被詐騙案撕碎，又被層層問責碾成了粉末。

當然，金融安全很重要，防范詐騙也沒錯。但規(guī)矩是死的，人是活的。能不能用技術手段替代紙質證明？比如在手機上就能查到親屬關系；能不能建立家庭賬戶授權，家人之間辦事不用反復開證明？總不能讓防賊的鎖，把守規(guī)矩的人也關在門外吧。

衢州這位市民或許贏了 “面子”，讓銀行調來了勞動合同，但說到底，沒人真正贏了。當一個父親給孩子辦業(yè)務要被當成潛在罪犯，當一個柜員微笑服務前要先確認 “對方是不是騙子”，這樣的情況，真的正常嗎？

希望這場鬧劇能給所有人提個醒：別讓繁瑣的流程，涼了普通人的心；也別讓過度的防備，偷走了人與人之間最后的信任。畢竟，我們去銀行辦的不是 “案子”，只是想安安穩(wěn)穩(wěn)地處理自己的錢而已。