118塊錢的榴蓮，吃得只剩空殼，轉(zhuǎn)頭就申請(qǐng)“僅退款”，錢到賬后還倒打一耙——東北水果店老板的這段遭遇，看得全網(wǎng)商家直呼憋屈。

老板在網(wǎng)上吐槽，自己遇上了堪稱“教科書式白嫖”的顧客。一位女顧客在平臺(tái)下單了一份118元的榴蓮，收到貨沒多久，就以“配送太慢”為由發(fā)起僅退款申請(qǐng)。老板原本想著和氣生財(cái)，正準(zhǔn)備和對(duì)方溝通，沒想到平臺(tái)二話不說直接通過了退款，錢一分不少退給了顧客，可自家的榴蓮卻連影子都沒見著。

越想越不對(duì)勁的老板，翻出顧客曬的空榴蓮殼照片和聊天記錄，直接找上門討說法。敲開門后，他開門見山：“我家榴蓮呢？你申請(qǐng)僅退款，貨總得給我吧？”女顧客卻冷冰冰回了倆字：“沒有！”

老板當(dāng)場(chǎng)戳穿：“沒有就是吃完了吧？東西都進(jìn)你肚子了，哪有吃完還退款的道理？”見謊言被拆穿，女顧客又改口說榴蓮“太硬、品質(zhì)差”，可老板拿出聊天記錄，當(dāng)初她投訴的明明是配送問題，前后說辭壓根對(duì)不上。更打臉的是，顧客自己拍的照片里，榴蓮殼被摳得干干凈凈，果肉顯然是吃得一點(diǎn)沒剩。

被老板拿著手機(jī)錄像取證，女顧客瞬間慌了神，一個(gè)勁要求刪視頻。見老板不肯妥協(xié)，她直接翻臉報(bào)警，聲稱商家上門“鬧事騷擾”，甚至撒潑喊著“你整死我吧”，把自己扮成了委屈的受害者?？擅窬綀?chǎng)了解完情況，直言這屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，雙方?jīng)]動(dòng)手沒沖突，沒法立案，讓他們自己找平臺(tái)協(xié)商解決。

這可把老板氣笑了——他從一開始就找過平臺(tái)，可客服只甩了句“你們自行協(xié)商”就沒了下文。直到上門溝通引發(fā)報(bào)警，平臺(tái)才松口說要升級(jí)處理，可所謂的升級(jí)，說白了就是讓老板認(rèn)栽。“貨沒了，錢也沒了，平臺(tái)一句協(xié)商不了，就讓我吃這個(gè)啞巴虧？”老板無奈吐槽，自己在東北待了二十多年，從沒見過這么不講理的，拍視頻也不是為了別的，就是不想讓大家覺得東北商家好欺負(fù)。

消息傳開后，網(wǎng)友們直接炸了鍋：“這哪是維權(quán)，分明是赤裸裸的白嫖！”“平臺(tái)的規(guī)則到底在保護(hù)誰(shuí)？小本生意經(jīng)得起這么折騰嗎？”還有不少商家現(xiàn)身說法，吐槽自己也遇到過類似情況——顧客買了水果吃一半，說不好吃就要退款，最后只能自認(rèn)倒霉。

其實(shí)“僅退款”功能的初衷是好的，針對(duì)生鮮變質(zhì)、商品損壞等情況，不用退貨直接退款，能大大提升消費(fèi)者的維權(quán)效率?？善腥算@規(guī)則的空子，把生鮮當(dāng)成“免費(fèi)試吃”的福利，吃完就找借口退款。商家舉證難、維權(quán)成本高，最后只能吃悶虧。就像這位榴蓮店主，商品已經(jīng)被吃掉，沒有完整的物證，平臺(tái)自然更傾向于站在消費(fèi)者這邊。

如今這事還沒有最終結(jié)果，老板說忙完這陣還會(huì)繼續(xù)維權(quán)。但網(wǎng)友們更關(guān)心的是，這種“吃完就退”的惡意維權(quán)，到底該怎么管？平臺(tái)不能只當(dāng)“甩手掌柜”，消費(fèi)者維權(quán)也得有底線，不能把商家的容忍當(dāng)成占便宜的資本。

你遇到過這種惡意維權(quán)的情況嗎？你覺得平臺(tái)該怎么完善規(guī)則，才能既保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，又不讓商家吃啞巴虧？歡迎在評(píng)論區(qū)留下你的看法！