近日

漢濱區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

對36個物業(yè)小區(qū)開展了綜合測評

發(fā)布2025年第三季度

物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”名單

01

紅榜企業(yè)

?？滴飿I(yè)公司服務(wù)的鴻基楓尚小區(qū)、江華物業(yè)公司服務(wù)的江華城小區(qū)、金碧物業(yè)公司服務(wù)的恒大御景半島小區(qū)3個小區(qū)被列入“紅榜”。上述企業(yè)在綜合管理、共用設(shè)施設(shè)備維護、房屋管理、客戶服務(wù)、公共秩序維護、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護、社區(qū)活動等方面表現(xiàn)出色，以“四公開四提升”為準則，注重“一老一小”群體關(guān)愛，及時處理群眾反映投訴問題，業(yè)主滿意度和社會認可度較高，項目經(jīng)理履職盡責(zé)，企業(yè)服務(wù)團隊能力和服務(wù)意識較強，展現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當，為行業(yè)樹立了良好的榜樣。

02

黑榜企業(yè)

富貴金家物業(yè)公司服務(wù)的安德廣廈小區(qū)、五彩生活物業(yè)公司服務(wù)的清水園小區(qū)2個小區(qū)列入“黑榜”。這些企業(yè)在向業(yè)主及物業(yè)使用人提供服務(wù)過程中服務(wù)思想意識不足，落實主體責(zé)任不明晰，服務(wù)效果不明顯，安全意識松懈。服務(wù)質(zhì)量不達標：一是履約及制度管理流于表面。企業(yè)未嚴格遵照物業(yè)服務(wù)合同約定履行服務(wù)義務(wù)，設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等制度不健全，日常管理僅停留在形式層面，未形成閉環(huán)管理機制。二是人員履職能力嚴重不足。項目經(jīng)理未切實扛起主體管理職責(zé)，存在隨意脫崗離崗現(xiàn)象；一線工作人員服務(wù)專業(yè)素養(yǎng)欠缺、工作態(tài)度消極懈怠，對業(yè)主的合理訴求置若罔聞，響應(yīng)反饋效率極低。三是基礎(chǔ)服務(wù)保障缺位。工程維修保養(yǎng)響應(yīng)不及時、處置不徹底，保潔清掃存在明顯死角，垃圾分類相關(guān)措施未落地見效；綠化管養(yǎng)工作嚴重滯后，未落實常態(tài)化養(yǎng)護管理；安全管理不到位：一是消防管理體系漏洞突出。未配備專職消防管理人員，消防中控室無持證上崗操作人員，關(guān)鍵安全崗位人員配置嚴重不足；樓梯間、消防前室等消防通道區(qū)域違規(guī)停放大量電動車，且堆放易燃雜物，消防安全隱患突出。二是應(yīng)急宣教工作未落實到位。未按規(guī)定組織開展常態(tài)化消防安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，物業(yè)管理人及小區(qū)居民消防安全意識淡薄，自救互救及應(yīng)急避險能力不足，整體消防安全防護體系存在明顯短板。

03

工作要求

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提高政治站位，以強烈的責(zé)任擔(dān)當抓實物業(yè)服務(wù)工作。“紅榜”企業(yè)需再接再厲，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與管理水平，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)；未上榜企業(yè)要主動對標“紅榜”，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗做法，補齊短板、提質(zhì)增效，不斷增強服務(wù)與管理能力。列入“黑榜”的物業(yè)企業(yè)及項目經(jīng)理，要深刻反思問題、找準差距，對照服務(wù)合同制定詳實可行的整改方案，明確整改目標與舉措，及時將整改報告報送區(qū)物管中心305室，整改到位并經(jīng)核實后可申請移出“黑榜”。對屢督不改、消極懈怠的通報對象，區(qū)物管中心將按市場優(yōu)勝劣汰機制，依法依規(guī)將其清退出物業(yè)市場。

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來源： 漢濱區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

編輯：秦亞楠

責(zé)編：童慧

終審：張翡