近年來(lái)，

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形式不斷演變。

對(duì)廣大網(wǎng)友的財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅。

尤其是各類貌似權(quán)威的，

仿冒官方電話號(hào)碼來(lái)電，

包括“00”或“400”開(kāi)頭的號(hào)碼，

以及通過(guò)技術(shù)手段偽裝混淆的虛假號(hào)碼。

令人真假難辨，

防不勝防！

仿冒“客服”詐騙套路深

浙江阿姨險(xiǎn)失百萬(wàn)養(yǎng)老錢(qián)

“您好，您開(kāi)通的抖音會(huì)員即將自動(dòng)扣費(fèi)，如需取消請(qǐng)下載這個(gè)軟件……”

近日，

浙江湖州月河街道的王阿姨（化名）

接到這樣一通陌生來(lái)電，

電話那頭的“客服”語(yǔ)氣急促，

一連串專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓她瞬間慌了神。

幸虧派出所民警及時(shí)趕到，

揭穿了這場(chǎng)“扣費(fèi)”騙局，

成功保住了100余萬(wàn)元養(yǎng)老錢(qián)。

經(jīng)了解，

原來(lái)騙子自稱是某平臺(tái)的“客服”，

準(zhǔn)確報(bào)出了王阿姨的個(gè)人信息

并謊稱其開(kāi)通了自動(dòng)扣費(fèi)功能。

為避免不必要的扣費(fèi)，

現(xiàn)需要其進(jìn)行下載軟件來(lái)關(guān)閉該功能，

但由于王阿姨不太會(huì)操作，

騙子沒(méi)有辦法下，

開(kāi)啟了對(duì)其一小時(shí)的恐嚇與誘導(dǎo)。

還好民警及時(shí)趕到，

制止了王阿姨的操作。

接過(guò)手機(jī)查看時(shí)，

發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)下載了兩個(gè)詐騙軟件的安裝包。

一旦安裝，后果不敢想象。

民警當(dāng)即刪除了安裝包，

并全面幫王阿姨檢查了一遍手機(jī)。

當(dāng)前，打著平臺(tái)“客服”幌子進(jìn)行詐騙的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。一些詐騙分子假冒“抖音客服”，謊稱為用戶取消所謂“抖音會(huì)員”“百萬(wàn)保障”“直播會(huì)員”等子虛烏有的扣費(fèi)服務(wù)，繼而誘導(dǎo)用戶下載手機(jī)第三方軟件，進(jìn)行屏幕共享、遠(yuǎn)程控制竊取手機(jī)賬戶內(nèi)錢(qián)財(cái)。

記住95152！

接“抖音電話”認(rèn)準(zhǔn)它

抖音日前正式宣布：為進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶防騙意識(shí)，自今年12月起，平臺(tái)將官方人工客服外呼及短信通道統(tǒng)一至95152，以便用戶識(shí)別。

抖音官方服務(wù)熱線在通話和短信場(chǎng)景的展現(xiàn)

此次整合上線的95152熱線，是抖音面向全體用戶的官方服務(wù)窗口，也是至關(guān)重要的反詐工具。

95152可針對(duì)上述詐騙問(wèn)題，解決用戶難以識(shí)別來(lái)電或短信是否為抖音官方人工客服的痛點(diǎn)，只要是抖音官方主動(dòng)聯(lián)系您，認(rèn)準(zhǔn)95152。

“95152”成“安全標(biāo)識(shí)”

在抖音平臺(tái)上遇到任何問(wèn)題均可撥打

除了詐騙相關(guān)內(nèi)容，無(wú)論用戶遇到賬號(hào)及短視頻、直播相關(guān)的問(wèn)題，還是需要進(jìn)行抖音電商或生活服務(wù)相關(guān)的消費(fèi)購(gòu)物咨詢，都可撥打95152解決。

不僅如此，從商家經(jīng)營(yíng)咨詢到抖音廣告、抖音錢(qián)包等各類場(chǎng)景的咨詢需求，甚至違法與不良內(nèi)容舉報(bào)，用戶均可通過(guò)這一號(hào)碼尋求抖音官方支持。抖音錢(qián)包/支付業(yè)務(wù)以及平臺(tái)安全舉報(bào)類業(yè)務(wù)，仍將使用獨(dú)立服務(wù)號(hào)碼。這些號(hào)碼也不會(huì)以“會(huì)員/保險(xiǎn)/服務(wù)扣費(fèi)”或“需要共享屏幕”為由聯(lián)系用戶。

如接到“非95152號(hào)碼”

卻自稱“抖音客服”

怎么辦？

95152已成為連接用戶與抖音官方服務(wù)體系的“一站式”樞紐。

抖音相關(guān)人員表示，此舉旨在從源頭上減少因多個(gè)客服號(hào)碼并存可能帶來(lái)的混淆，增加詐騙分子“仿冒抖音客服”的難度，為用戶提供更清晰、便捷、可靠的服務(wù)體驗(yàn)。

今后，用戶接聽(tīng)到的來(lái)自抖音的正式客服來(lái)電、收到的官方短信，均將源自這一號(hào)碼。換言之，用戶如接到非95152號(hào)碼卻自稱“抖音客服”的來(lái)電，請(qǐng)務(wù)必保持高度謹(jǐn)慎，盡快進(jìn)行驗(yàn)證核實(shí)。

如何驗(yàn)證官方客服

來(lái)電真實(shí)性？

為幫助用戶精準(zhǔn)識(shí)別官方身份，抖音在APP內(nèi)提供了“驗(yàn)證助手”工具。

一方面，用戶可在該頁(yè)面查看官方客服通話或短信等聯(lián)系記錄，另一方面，在官方外呼過(guò)程中，客服會(huì)報(bào)出“專屬口令”，用戶可隨時(shí)在“驗(yàn)證助手”界面核驗(yàn)口令是否一致。

此外，新增的“官方外呼狀態(tài)查詢”功能還可實(shí)時(shí)顯示狀態(tài)：若抖音客服正在外呼，頁(yè)面會(huì)提示“您正在和客服通話中”并顯示口令；若無(wú)外呼，則會(huì)明確提示“客服現(xiàn)在沒(méi)有給您打電話”。

抖音驗(yàn)證助手頁(yè)面相關(guān)展示

當(dāng)下電信詐騙手法日益隱蔽，防范之道在于清醒辨識(shí)與主動(dòng)核實(shí)。

早前，抖音曾多次通過(guò)站內(nèi)提示、反詐科普等形式，提醒用戶：不輕信陌生來(lái)電，不隨意透露個(gè)人信息，不輕易轉(zhuǎn)賬匯款。

抖音表示，未來(lái)將持續(xù)完善95152熱線的服務(wù)能力與技術(shù)保障，使其不僅成為用戶解決問(wèn)題的有效幫手，更成為一道可靠的安全盾牌。

抖音官方電話，

大家都記住了嗎？

重要的事情說(shuō)三遍！

在抖音平臺(tái)上遇到的任何問(wèn)題，

都可撥打95152尋求官方幫助！

趕快分享給身邊的朋友吧！

來(lái)源 錢(qián)江晚報(bào)

編輯 林佳 江杭

審核 張晨 謝雄

監(jiān)制 吳凌 峰 毛晨熙

發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題

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