“作為一個(gè)忠實(shí)粉絲，小到充電寶，大到電視機(jī)，家里的電器都是小米品牌，但是我現(xiàn)在感到很受傷?！?/strong>

坐標(biāo)浙江省杭州市，葉女士是一位忠實(shí)米粉，也正是因?yàn)閷?duì)該品牌的喜歡，她今年又訂購了一臺(tái)小米YU7 Pro。然而，購車過程發(fā)生的一些事，讓她有些心灰意冷。

根據(jù)公開信息，小米YU7 Pro這款車是在今年的6月26日上市的，就在上市后的第三天，葉女士便果斷下了預(yù)購訂單。

“因?yàn)槲铱吹綄?shí)車了，我真的喜歡，我就去把它訂掉了。”

從葉女士的訂單信息中能看到，車輛還在生產(chǎn)當(dāng)中，預(yù)計(jì)還需12-15周便可交付。車子的價(jià)格為286900元，葉女士支付了5000元定金。這也是她人生中的第一輛車，果斷選擇了小米。

不過，11月底，她突然接到銷售人員的電話。對(duì)方表示，現(xiàn)在有一輛順延車，跟她訂購的車子配置相同，問她能不能接受？如果接受的話，就可以提前交付拿到車。

所謂“順延車”，是指有其他訂購的客戶取消了訂單，最終沒有完成交付的車輛，這些車子會(huì)重新進(jìn)入交付系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)賣。而銷售人員所說的這輛順延車，是來自廈門的訂單。

葉女士謹(jǐn)慎起見，提出了一個(gè)條件，明確表示自己不接受問題車，也不接受瑕疵車。溝通過程中，銷售人員成功幫她排除了種種顧慮，最后葉女士答應(yīng)接受這輛順延車。

“后來，他們提了一個(gè)我覺得不太合理的要求，就是必須要求我提前支付掉尾款，才能給我安排這輛‘順延車’。后面我只能是答應(yīng)了，也排除了非常多的困難?！比~女士如是說。

第二天上午十點(diǎn)鐘左右，她就完成了剩余尾款的支付。12月1日下午，葉女士接到通知，說車已經(jīng)到了杭州錢塘區(qū)小米汽車交付中心，讓她過來提車。

不過，銷售還提到車子有一點(diǎn)小瑕疵，但是符合交付標(biāo)準(zhǔn)，具體到現(xiàn)場再進(jìn)行解釋和溝通。葉女士稱自己從蕭山區(qū)趕到錢塘區(qū)的交付中心，需要花費(fèi)不少時(shí)間，讓銷售人員先給她拍張照片看看，然后再?zèng)Q定去不去，但銷售人員沒有同意。

“最終我還是排除萬難，把我的工作協(xié)調(diào)了，當(dāng)晚也過來了?！比~女士表示，現(xiàn)場看到車子時(shí)，發(fā)現(xiàn)那個(gè)瑕疵跟銷售描述的不太一樣。

“他說的是白點(diǎn)，我的點(diǎn)是黃色的，而且他說只有一個(gè)點(diǎn)，1毫米，根本不存在。而且這個(gè)點(diǎn)的位置剛好實(shí)在后輪開門把手的位置，這個(gè)位置不太友好?！?/p>

葉女士說，漆面上這個(gè)點(diǎn)還只是其次，最讓她接受不了的，是在副駕駛座椅上，發(fā)現(xiàn)了一根疑似毛發(fā)的異物……

“當(dāng)時(shí)那個(gè)工作人員說，這是一個(gè)線頭，但是我已經(jīng)留了圖片證據(jù)。雖然實(shí)際的傷害性不大，但是你可以想象到，這輛車之前經(jīng)歷過了一個(gè)什么樣的情況，我覺得真的侮辱性極強(qiáng)！”葉女士氣憤地說道。

當(dāng)然，只要是商品，就難免有瑕疵，真正讓葉女士寒心的，是小米銷售方解決問題的態(tài)度問題。

“你給我造成了這么大的麻煩，我當(dāng)時(shí)只跟他要求了6000積分，我都不要你直接的現(xiàn)金折扣。6000積分在你小米商城里能干啥？相當(dāng)于600塊，但它商城里的東西都是價(jià)格虛高的，實(shí)際上只能買兩個(gè)枕頭，我的訴求僅此而已?！?/p>

然而，即便只是這點(diǎn)小要求，銷售人員也滿足不了，回復(fù)不是“非常抱歉”，就是“已經(jīng)上報(bào)了”，像個(gè)機(jī)器人……

代入身份想一想，也確實(shí)挺讓人窩火的。作為一個(gè)多年的忠實(shí)米粉，買了那么多小米的產(chǎn)品，現(xiàn)在又花近30萬買了車，有問題拖拖拉拉解決不了，甚至連兩個(gè)枕頭都不舍得送。

可能葉女士心里會(huì)覺得，自己為這個(gè)品牌不僅消費(fèi)了真金白銀，更傾注了感情，結(jié)果品牌方反饋給自己的卻是這么無情和冰冷，毫無感情可言。別說“寵粉”了，甚至連個(gè)正常的普通消費(fèi)者都不如。

葉女士表示自己已經(jīng)生氣到了極點(diǎn)，萌生了想要放棄這輛車的想法。

“并不是說我不喜歡YU7這輛車，相反我非常喜歡它。如果他們不對(duì)前面的問題給我一個(gè)說法，那么我將直接放棄這輛車，去尋找其它的車企購買?！?/p>

目前，葉女士支付的281900元尾款已經(jīng)退回，但5000元定金沒有退。有了這一番糟心的經(jīng)歷，她的訴求也提高了，要求12000個(gè)積分，如果對(duì)方能答應(yīng)，她還可以考慮接受這輛車。

實(shí)事求是地講，越是大公司，規(guī)章制度越標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于銷售人員來說，可能這些小瑕疵是符合交付標(biāo)準(zhǔn)的，即便6000積分只能換兩個(gè)枕頭，但他沒有權(quán)限說送就送，還是要上報(bào)審批才可以，是符合流程規(guī)范的。

只不過，站在消費(fèi)者的角度，葉女士也確實(shí)是被傷到了。她以后可能會(huì)對(duì)這個(gè)品牌心灰意冷，不僅放棄車子，甚至連其它產(chǎn)品也不再購買了。這對(duì)于小米來說，無疑是巨大的損失。

我倒是覺得，品牌方可以適當(dāng)給終端門店下放一些權(quán)利，給一些靈活操作的空間。比如對(duì)于這樣支持了多年的忠實(shí)老粉，該給點(diǎn)兒情緒價(jià)值，還是要給的。無論是對(duì)后續(xù)復(fù)購消費(fèi)，還是對(duì)品牌宣傳來說，都是有極大利好的。

您覺得這件事里，到底是葉女士吹毛求疵，還是品牌方處理事情太死板呢？如果是你，你會(huì)放棄購買嗎？評(píng)論區(qū)聊聊。

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