當AI重度參與、用戶在變、鏈路在前移……很多事都逼著我們重新回答一個問題——2026的私域，到底該怎么做？

在剛剛結束的上，我們把五位長期一線打仗、靠結果說話的嘉賓請到了一起展開主題圓桌。其中有人正在推動傳統(tǒng)企業(yè)的鏈路重構，有人在不同業(yè)態(tài)里把坑踩了個遍，也有人已經把AI、全域、會員體系和導購體系“跑通”到日常運營里。

他們的實踐和經驗，比方法論更有體感，也更能回答我們最關心的問題：新鏈路怎么跑？老鏈路怎么升級？AI到底替代了什么，又放大了什么？

2026對私域人來說，很可能是個分水嶺。全域化持續(xù)深入、AI正在重寫執(zhí)行方式、鏈路不斷前置——可以說，許多看到的都在發(fā)生變化。還好用戶價值、信任飛輪、長期主義這些底層邏輯從未改變。只有把“新的變量”和“不變的底層”放在一起看，我們才能知道接下來到底要把精力花在哪。

值得一提的是，這些話題，將在。歡迎有興趣的你提前鎖定門票，現(xiàn)場一起深聊。

現(xiàn)在，則讓我們回到對話現(xiàn)場，聽聽這五位實踐者的答案。如下，enjoy：

01運營大勢：全域化·智能化·用戶化·信任化

走到2026，運營出現(xiàn)兩條清晰脈絡：全域化、智能化正在快速演進，而用戶化、信任化從未改變。新趨勢加速推進，舊底層持續(xù)托底，構成企業(yè)真正的增長關鍵。

王冰冰：你所在的領域里，哪些環(huán)節(jié)正在變得越來越重要，甚至可能成為2026年的決定性環(huán)節(jié)？請用三個關鍵詞概括一下，再簡單說說為什么。

（全域/AI助手/AI外腦）

孟慶欣：第一個關鍵詞是“全域”。全域指的是“公域拉新+私域復購”。

在公域拉新上，我們一直強調“一店多開”，不是開很多實體店，而是基于一個實體店，在不同平臺開出各種“影子店”。實體店是信任錨點，小紅書里有薯店，視頻號里有微信小店，抖音有來客，私域里有小程序商城，也就是“云店”。一店多開，就是為了在各大流量平臺更好地獲客，再回到私域復購。

第二、三個關鍵詞都與AI相關：AI助手、AI外腦。

AI助手主要在執(zhí)行層面。比如，幫助導購更便捷、甚至“傻瓜式”地找到潛客；算法會根據(jù)用戶權益、生命周期篩出目標人群。之后還能做喜好判斷、人貨匹配、搭配建議，把“什么時候、對誰、推什么”都規(guī)劃好，甚至提供AI話術，加快建立連接。

AI外腦更偏戰(zhàn)略層面。比如，未來我們開企劃會、經營分析會，不需要人工提前做大量準備，AI就能自動找問題、給方案、給執(zhí)行計劃。它像營銷專家，也像資深商品企劃，為管理者提供決策支持。

（生態(tài)矩陣/AI/利他）

徐成喜：第一個關鍵詞是“生態(tài)矩陣”，前面嘉賓說的“一店多開”是線上線下的矩陣，而我今天想說的是更往后的：用戶生態(tài)建設。在新的母嬰零售業(yè)務里，我們不僅服務C端用戶，還要讓合作品牌、零售伙伴形成一個“共同成長的生態(tài)”。生態(tài)矩陣的目的是：讓用戶在生命周期里，除了主品牌，也能獲得更多延展性的服務。

第二個關鍵詞是“AI”。AI一定要擁抱。除了提效，AI自身的能力也要升級，比如語義理解更準、B端操作更人性化、C端體驗更貼近真人。

第三個關鍵詞是“利他”。聽起來虛，但運營的人都懂：溝通產生信任，信任帶來轉化。利他就是：想要獲得，先要給予。我們要理解數(shù)據(jù)、理解用戶、快速響應，把利他原則貫穿在每一個運營動作里。

（即時價值/數(shù)據(jù)驅動/價值錨定）

高家偉：第一個關鍵詞：即時價值?，F(xiàn)在的私域，新用戶一進來，就必須給到足夠吸引力的、可立即兌現(xiàn)的價值。不再是傳統(tǒng)的歡迎關注，而是真正讓他覺得“來對地方”。

第二個關鍵詞：數(shù)據(jù)驅動。作為工具方，我們必須基于不同渠道來源、不同行為的數(shù)據(jù)，為用戶做個性化權益分配。不能千人一面，一定是動態(tài)、分層、差異化。

第三個關鍵詞：價值錨定。新用戶從流量→留存→初級會員→忠誠會員，這個過程必須盡快發(fā)生。只有用戶快速感到價值，他才會留下來，而不是想著“以后再說”。

（體系化/核心用戶/信任）

李國平：第一個關鍵詞：系統(tǒng)能力，全稱應該是體系化的系統(tǒng)能力；私域其實就五件事：拉新、留存、提頻、轉化、傳播。這五件事是一組推動增長引擎的齒輪，缺一不可。而且一個品牌的私域增長體系必須和企業(yè)的增長戰(zhàn)略適配，這才是關鍵。絕大多數(shù)的企業(yè)現(xiàn)在都還是兩張皮，所以最近一家運動時尚品牌就出現(xiàn)了私域標簽的翻車事故。

第二個關鍵詞：核心用戶。產品想大小通吃的時代已經過去了。每個品牌都有最值得服務的核心客群。如果連這一群人是誰、核心痛點是什么都不清楚，你的貨品、IP、內容、鏈路全都會做偏的。

第三個關鍵詞：信任，和前面嘉賓提到的“利他”類似。有很多老板說現(xiàn)在用戶都不忠誠，隔壁阿三便宜一毛錢就跑隔壁去了，這樣的老板其實是不懂“忠誠”與“信任”的，更沒有理解信任的本質。商業(yè)的本質是基于信任的交換。信任來自產品和服務，而“不斷交換”就是復購。產品好、服務好，用戶持續(xù)復購（口碑裂變），這不就是私域的核心嘛。

我常說：優(yōu)秀的公司賺利潤，偉大的公司贏人心。在私域里，“信任”永遠排第一，要想做成私域，“用戶信任”是第一課，這也是一門大學問。

02運營方法轉向：鏈路前置·精細分層·AI驅動重構

運營方式從“動作驅動”走向“體系驅動”。鏈路提前布局、用戶分層運營，以及AI賦能的系統(tǒng)化決策，讓拉新、留存、轉化都進入了新的增長邏輯。

王冰冰：鏈路明確后，運營方式怎樣變化？這些變化在解決什么痛點？

（從“線下主導”到“線上線下并行”）

孟慶欣：我們最大的變化是：傳統(tǒng)女裝企業(yè)以實體店為核心的模式，已經無法完全覆蓋用戶的決策路徑。消費者越來越多在線上完成決策，我們必須主動走出去，去流媒體、去社區(qū)、去內容平臺。所以我們強推導購做KOS。

“一店多開”本質是在搭建基礎設施：薯店、微信小店、云店……這些都是讓導購能在多個平臺持續(xù)種草的前提。真正的關鍵，是讓KOS在小紅書、視頻號等平臺完成“公轉私”，而這一切最終都落在一個動作上——加企微。

（私域從“賣貨渠道”變?yōu)椤傲髁恐袠小保?/strong>

徐成喜：我總結三點：

第一，用戶運營要成為企業(yè)的“流量中樞”。過去私域被當成賣貨渠道——促銷、清倉、短信觸達都往這里壓。但隨著企業(yè)越來越重視用戶生命周期價值，用戶運營中心應該具備更多的主導權，避免內部渠道之間相互對立。

第二，從“外部拉新”轉為“內循環(huán)優(yōu)先”。不是不拉新，而是過去“只盯著拉新”太粗放。大部分企業(yè)明明有幾百萬、上千萬存量用戶，卻長期沒有被喚醒、沒有被運營。存量用戶信任成本更低，但轉化效率遠高于新增。

第三，堅持“用戶價值第一性原則”。運營不是一上來就轉化，而是先滿足價值，再創(chuàng)造信任，再引導行為變化。這和我講的“利他原則”一脈相承。

（運營從“同鏈路”走向“差異鏈路”）

高家偉：作為工具服務商，我們看到的痛點清晰：品牌從公域到私域的用戶信息是不完整的，渠道數(shù)據(jù)也不透明。我們做的第一件事，是幫助品牌把多渠道觸點的用戶都收回私域。

過去私域是——不管從哪里來的用戶，都走同一條鏈路：加企微→發(fā)歡迎語→拉進群→結束。但現(xiàn)在我們認為應該變成“差異化鏈路”。比如，小紅書來的用戶，更適合內容分發(fā)；京東來的用戶，更需要服務保障；拼多多來的用戶適合推低價尾貨。

更重要的是，運營不再是“拆盲盒式的感性策略”，而是回到系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化的邏輯。

（從“工具依賴”轉向“思維重構”）

李國平：第一，必須擁抱AI。我們經歷過移動互聯(lián)網(wǎng)時代，4G之后的移動互聯(lián)網(wǎng)一夜之間可以讓上萬家紙媒倒閉。今天AI的變化不會給你這么大的沖擊感受，但一定對這個社會的重構比移動互聯(lián)網(wǎng)更加顛覆與徹底。

第二，不要把AI只是當工具，而是思維方式。很多老板對AI是停留在“用不用”？或者“你們試試看”的程度，這都會成為溫水里那只青蛙的。真正衡量一個企業(yè)是否真的擁抱AI。要看老板是否敢于把企業(yè)的組織圍繞AI進行重構，只有這樣做才算稱得上真正的擁抱AI，否則都是打嘴炮，一定會付出代價的。

之前的企業(yè)數(shù)字化是工程語言，現(xiàn)在的AI是應用語言。而私域業(yè)務就是企業(yè)數(shù)字化的起手勢和終局。

03團隊能力重塑：產品思維·數(shù)據(jù)能力·系統(tǒng)韌性

在全域化與智能化加速融合的背景下，團隊能力也在被重新定義。產品化思維、數(shù)據(jù)驅動洞察，以及面向復雜鏈路的組織韌性，正成為2026年最關鍵的團隊基礎能力。